随着人民生活水平的日益提高，节假日乘坐飞机出行越来越普遍。为了能为旅客提供优质、便捷的服务。在即将到来的“五.一”黄金周期间，搭乘南航北京-杭州以及北京-昆明航班的旅客将体验到机上航空运输知识资讯服务，旅客们在享受机上飞行时光的同时还能学到相关航空知识，为出行提供了极大方便。     据了解，这是南航北京分公司与北京南航地面服务有限公司联合推出的第二期“天地一家”航空知识资讯活动。5月1日至7日，在南航北京-杭州CZ3905/6以及北京-昆明CZ3901/2航班上将各配备一名“天地一家”服务大使，在飞机平飞过程中为旅客提供航空运输知识方面的问讯解答。     2007年是南航优质服务年，在这一年时间内，南航将采取一系列举措来大力提升服务质量，提高旅客满意度，本次“天地一家”服务就是为更好配合“优质服务年”活动而创新的服务项目。南航北京分公司和地服公司将继续秉承“天地一家”的服务理念，打造空地间无缝隙的服务链，为旅客提供差异化、人性化、有南航特色的服务，为旅客提供更加优质、高效、便捷的空地服务。

    清明时节雨纷纷，路上行人欲断魂。今年的清明，虽然没有落雨，但伤感依旧。外面阴沉的天，正如我提笔时的心情。回想岳母入院到故去的两个月时间，在不断进出医院的日子里，我对人生的感悟也越发的多了起来。     如果有人要问一生当中什么最重要，那么，我现在可以毫不犹豫的回答：健康最重要。没有健康的身体，谈前途与财富都是没有意义的。我们无法预知明天，但却可以把握现在。相信我，从今天开始让你的身心动起来，给自己一个健康的体魄，你的生活质量会因此而改变。     如果要问人的一生还有什么最重要，我要说：快乐最重要。郁郁寡欢的林黛玉红颜早逝，笑对众生的弥勒佛自在成仙。外界可以影响你一时的心情，却无法左右你快乐的心境。生活中善以待人，宽以待物；工作上尽职尽责，无愧于心，快乐离我们还会远吗？     健康生活、快乐工作，我想这是我们对已故亲人的最好祭奠。                                                                                  魏鹏飞                                                                          2007 –4-5   清明节

    笑，乃是人的天性使然，人皆会之。微笑服务，是一个人内心真诚的外露，它具有难以估量的价值，它可以创造难以估量的财富。正如一位哲人所说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆”。     谈到微笑服务没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了。当年轻气盛的希尔顿已经拥有5100万美元的时候，他得意洋洋地向他的母亲报捷，老太太对儿子的现有成绩不以为然，但却语重心长地提出了一条建议：“事实上你必须把握住比5100万美元更值钱的东西。除了对旅客诚实以外，还要想办法使每一个住进希尔顿饭店的人住过了还想再来。你要想出一种简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引旅客，这样你的饭店才有前途。”希尔顿冥思苦想了很久，才终于悟出了母亲所指的那种办法是什么，那就是微笑服务。从此以后，“希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是所有的雇员都知道，他问讯你的第一句话总是那句名言：“你今天对旅客微笑了没有？”      微笑服务是一种魅力，它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。他人一见就知道你是乐意助人，乐于为他人服务的。中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。有微笑做伴侣的服务语言将会产生多么巨大的威力。微笑服务可以使旅客产生宾至如归之感。保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。     实践证明，只有热爱生活、热爱旅客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑；是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人可以没有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。     让我们永远记住并付诸实践那句名言吧：“你今天对旅客微笑了没有？”

   3月11日早上走进配载室，气氛与以往相比显得格外的严肃，今天是南航北京至乌鲁木齐航段第一次承运放射性同位素。大家前期虽然都已经接受了一系列相关的放射性同位素培训，但是第一次实际操作，还是既紧张又兴奋。公司各级领导格外重视，各相关部门也特别关注，载重平衡室的当班员工全力以赴，顺利成功完成了该次危险品运输保障任务，为公司的危险品运输保障工作开了个好头。      承运放射性同位素不仅仅单纯是特种货物的运输，更是一次政治任务，它体现着南航的公司形象，一定要严格按流程执行。危险品的运输过程中的一点失误都会酿成重大的事故，我们深感肩上的重任，一定做到万无一失，百分百完成承运任务。     早上六点负责放射性同位素培训工作的陶胜平已经来到办公室，协助负责此次航班的李若铮对此次航班进行装舱指导。主管陈锐和领班张晓龙更是早早来到办公室，在现场进行观摩指导。CZ6904北京至乌鲁木齐的航段的旅客行李和货一贯都比较多，在收到货报后，合理安排舱位，尽量让放射性同位素单独装在四舱，并且注明要平铺固定。随时监控航班，特别注意此航班行李中是否有如活体、食品、胶卷等特殊物品，一定要与危险品隔离，并且及时填写《特种货物机长通知单》。航班结柜后，舱单上标明危险品的重量和装舱位置，并在送舱单时告知机长。09：50航班准时推出，这次航班保障现场还有货运相关的领导亲临现场，对载重平衡部门的航班保障能力充分肯定，我们的工作得到一致好评。     现在每周日都有一班承运放射性同位素的航班出港，我们会再接再厉，严格按照流程操作，圆满完成公司赋予我们的神圣使命，为公司的又好又快发展添砖加瓦。

航班迟，心焦急，莫将双眉中间挤； 寻原因，问时间，信息沟通当迅即；  先广播，讲事由，真诚致歉把怒息； 发报纸，放录像，分散注意是妙计； 时间长，没关系，送水送餐降火气； 老年人，小朋友，特殊旅客要熟悉； 勤巡视，多留意，安全监控要警惕； 旅客疑，巧应答，耐心解释不要急； 客有难，尽全力，切莫满口承诺其； 遇抱怨，多倾听，微笑理解要切记。

    新春的钟声即将敲响，满怀欣喜的我们在等待新春的到来。丰收的喜悦挂满脸庞，期望的畅想在脑海里萌生。2007年作为南航的优质服务年，“真情南航，伴您飞翔”。登机口服务室以真诚服务为宗旨，以热心服务为始终，更以创新服务为目标，在2007年展现南航优质服务品牌的形象。为2007年南航加入天合联盟开启一个新的航程。登机口服务室全体员工也是一样，力争做到最好，和南航人一起撑起蓝天大三角的国门第一楼。     登机口进出港服务作为旅客出港的最后一个环节，在新春来临之际，把祝福送旅客，把祝福送机组。在和机组交接完人数核对后，送祝福语“一路平安”给他们。在关舱门的那一刻；在挥挥手的同时；在目送他们的微笑中，“一路平安” 足以表达这千斤的祝福。“一路平安”温暖人心，简捷易懂其意深邃，“一路平安”伴随你我，“一路平安”给您永远的祝福。    “一路平安”作为2007年登机口新春祝福语，简单易懂的四个字足以表达登机口所有员工给旅客和机组的祝福。把平安带回家，就是把温暖带回家，就是把幸福带回家，就是把南航的优质服务带回家。    “一路平安”送给你，愿你方便又快捷；“一路平安”送给你，愿你早日团聚过新春；“一路平安”送给你，愿你满意离开笑意再来；“一路平安”送给你，愿你家庭事业一路顺畅。    “一路平安”作为登机口新春祝福语，传达着登机口全体员工给旅客和机组，以及所有南航人的新春问候，祝愿大家在新的一年里，一路平安，岁岁平安，开开心心，在一路走来的日子里平安伴始终，愉悦永相随。     登机口服务室全体成员在新春来临之际把“一路平安”送你们，愿大家在新年新气象里开心快乐永相随；愿大家在2007年新时钟里平平安安稳走每一秒；祝福大家在期望的日子里展现未来的自己；更愿我们的心永远在一起飞翔。心飞白云深处，爱在天上人间；登机口服务室，您的快乐家园。游离地面蓝天，祝福天上人间；登机口服务室，您的祝福源泉。

近期，公司内部网站推出【每月/周最佳表现人物】展示板块，欢迎大家推荐您身边的微笑明星、服务明星。（品牌服务室 景双辉）     微笑服务是一个人的心真诚的外露，它具有难以估量的价值。微笑，不用花费什么，但确创造了许多成果，它既丰富了那些接受它的人，又不会使给予的人变得贫瘠，它在一刹那产生，却给人留下永恒的记忆。      想必美国希尔顿酒店的“微笑式服务”大家都有所耳闻吧！正因如此，我们两舱休息室所有员工吸取了正所谓希尔顿酒店里的员工们微笑式的服务，使旅客感受到温馨而舒适的服务，让旅客有了家一样的感觉，用我们“亲切、诚心、专业、个性化”的服务，全力打造南航“安全、便捷、正点”的品牌形象，得到了旅客的认可。同时我们也不断改善和提高服务质量，以满足旅客不断增长的需求。时间长了，会吸引更多高层次的旅客。      中国有句古话叫做“朱唇未启笑先闻”，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，或许说是语言的添加剂，有微笑做伴侣的服务，语言将会产生更加巨大的威力。微笑服务可以使旅客产生宾至如归的感觉。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。实践证明，只有热爱生活，热爱旅客，热爱自己的工作的人，才能保持永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素养的自然流露，是真诚的微笑，不是讨好的媚笑，是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑，是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑，一个人可以没有资产，但只要有信心，有微笑，就有成功的希望，笑看人生吧！蓦然回首，你会发现人生是非常精彩的！

    4月11日下午，中国人民解放军总医院（301医院）到访我公司，双方召开了交流活动座谈会。李军总经理做了题为“以新见心，开拓进取”的交流报告，品质安全管理部助理经理曹志军作了服务质量管理交流报告。会后，在李军总经理、孙宏伟总经理助理和曹志军经理的陪同下，301医院领导参观了首都机场一号航站楼地面服务工作流程，并对我公司管理水平和服务品质给予了高度评价。     李军总经理在交流报告里介绍了我公司基本情况、经营管理、服务保障以及未来发展等方面的经验，品质安全管理部曹经理对公司服务质量管理体系进行了详细的介绍。解放军总医院的领导和专家们也表示，虽然是不同的行业，但是改善服务的愿望是相通的，他们很感谢我公司精心为此次活动所做出的准备。通过此次交流，收获了很多，尤其是我们在服务保障工作中的一些管理方式和服务形象，都给他们留下了非常深刻的印象，他们希望通过此次活动，增加交流，增进友谊，共同做好服务工作。

    4月9日下午，公司首届“青年论坛”经营管理创新研究项目组在公司609会议室召开了第一次组员大会。会议由项目组组长、总经理助理孙宏伟主持，项目组成员全员出席。     会议在热烈积极的气氛中进行，在孙总助的主持引导下，各成员按照公司精神畅所欲言，将项目组目标与实际情况密切结合展开研讨。会上项目组研究决定了项目组的各项工作进程，秉承“简单、高效”的工作方针，严格按照活动评审组的要求展开工作。     项目组团队以公司发展、员工进步为核心目标，以公司理念为理论基础，以公司领导所提倡的“机会公平”为契机，以CGS特有的年轻朝气为动力，发挥自己的才智和激情为实现公司又好又快的发展出谋划策，共建“我为公司、公司为我”的和谐环境。     所有项目组成员表示：我们有能力、有信心以青年之才，论公司之发展，谋客户、公司、员工之共赢！

    4月3日下午，首届青年论坛“服务品质提升研究项目组”在值机休息室召开首次会议。会议由项目组组长、品质安全管理部助理经理曹志军主持。项目组成员、值机服务室主管郭胜奎、登机口服务室助理主管李佰杰、以及品牌服务室、行李查询室和品质安全部派代表出席。     项目组组长传达了《关于举办公司首届“青年论坛”的通知》精神。项目组认为，积极开展“青年论坛”活动，就是要充分调动广大青年员工的积极性，人才不仅仅局限于公司高学历人才，各单位要充分调动广大一线员工的积极性，各抒己见，开拓思路，从而使此次活成为青年人参与公司各项建设的平台。     针对项目组计划和研讨日程，曹经理要求各部门深入开展调研，认真总结，严格按照公司文件日程组织研讨。同时项目组还确立了例会时间和下一步工作内容。     青年论坛给我们提供了一次参与公司各项制度政策建设的机会和员工个人展现的平台，项目组各单位要高度重视，提高认识，严谨治学，从而真正将研究成果应用于公司建设中。