品牌服务室 景双辉

近期，公司内部网站推出【每月/周最佳表现人物】展示板块，欢迎大家推荐您身边的微笑明星、服务明星。

（品牌服务室 景双辉）

    微笑服务是一个人的心真诚的外露，它具有难以估量的价值。微笑，不用花费什么，但确创造了许多成果，它既丰富了那些接受它的人，又不会使给予的人变得贫瘠，它在一刹那产生，却给人留下永恒的记忆。 
    想必美国希尔顿酒店的“微笑式服务”大家都有所耳闻吧！正因如此，我们两舱休息室所有员工吸取了正所谓希尔顿酒店里的员工们微笑式的服务，使旅客感受到温馨而舒适的服务，让旅客有了家一样的感觉，用我们“亲切、诚心、专业、个性化”的服务，全力打造南航“安全、便捷、正点”的品牌形象，得到了旅客的认可。同时我们也不断改善和提高服务质量，以满足旅客不断增长的需求。时间长了，会吸引更多高层次的旅客。 
    中国有句古话叫做“朱唇未启笑先闻”，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，或许说是语言的添加剂，有微笑做伴侣的服务，语言将会产生更加巨大的威力。微笑服务可以使旅客产生宾至如归的感觉。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。实践证明，只有热爱生活，热爱旅客，热爱自己的工作的人，才能保持永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素养的自然流露，是真诚的微笑，不是讨好的媚笑，是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑，是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑，一个人可以没有资产，但只要有信心，有微笑，就有成功的希望，笑看人生吧！蓦然回首，你会发现人生是非常精彩的！