航班迟，心焦急，莫将双眉中间挤；
寻原因，问时间，信息沟通当迅即；
先广播，讲事由，真诚致歉把怒息；
发报纸，放录像，分散注意是妙计；
时间长，没关系，送水送餐降火气；
老年人，小朋友，特殊旅客要熟悉；
勤巡视，多留意，安全监控要警惕；
旅客疑，巧应答，耐心解释不要急；
客有难，尽全力，切莫满口承诺其；
遇抱怨，多倾听，微笑理解要切记。
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