“天地一家”伴您飞翔，伴我成长

 

    为更好的贯彻落实南航“2007年优质服务年”的精神，秉承南航以客为尊的服务理念，五一黄金周期间，南航北京分公司与CGS在北京-杭州-北京、北京-昆明-北京两条航线上，由我公司各生产单位选派人员与机组同机飞行，共同开展了机上民航运输知识咨询活动。

活动前期，我部门首先对选派的员工进行思想教育和动员，并合理安排员工参加活动的培训和五一值班，最后我很荣幸加入了这一行列。

    活动期间，部门员工积极配合机组做好机上的服务工作，充分体现了此项活动的初衷，达到了与机组互相沟通和协作的良好效果。首先，部门安排人员执行了5月1日的CZ3905/6、CZ3901/2航班，因在黄金周，航班经济舱旅客超售，在迎接旅客登机时，发现有几名旅客手持无座位号的手工登机牌上机，乘务长之前没有收到此情况的信息，根据在地面的工作经验，几名旅客应是晚到或超售旅客，部门员工快速到达登机口问清情况反映给乘务长，避免了客舱通道堵塞；对于乘务长询问在航班超售时为什么没有将VIP（老人）旅客升舱，而是为普通旅客升舱时，我们向其解释了地面处理航班超售的流程和特殊情况的处理方案。在飞机平飞期间，我们为旅客解答了南航电子舱务、明珠会员、行李托运、国际航班座位再确认以及航班延误时服务补偿的一些问题。在5月5日，5月6日部门员工再次参加了旅客运输知识咨询活动。

    通过参加该项活动，我们向广大旅客表明了竭力提升服务质量的动力和决心，同时相互填充了业务知识，增强服务意识和协作能力；公司领导的举措，对我们部门进一步提升员工服务质量更为明确的指明了方向和目标，对参与的员工个人提供了自我完善的机会。