“天地一家”活动感悟

 

    2007年是南航的优质服务年。北京分公司和我公司合作开展了“天地一家”活动。我很荣幸地在五一活动期间能以一名CGS地面服务大使的身份随机飞行，拥有一次在空中服务的难忘经历。

    5月3日CZ3905北京－杭州、CZ3901北京－昆明。我整整体验飞行了一天。与地面服务相比，空中服务在对待旅客的服务过程要长很多。空中服务在我看来较地面服务更加亲切、自然、细腻。旅客登机与下机时我需要同乘务长一同站在机舱门口，给正在登机或是下机的旅客送上一句亲切的问候。这样一天下来，需要讲成百上千句的“你好，欢迎登机”“再见，您走好”。不仅如此，乘务长在登机时还要查看每一位旅客的登机座位，为其指明通道以方便就座。飞机平飞后，乘务员们结束客舱服务，我需要走向客舱给休息的旅客一个关注的眼神，给需要解决问题的旅客一个满意的回答。

    时常，飞机会因气流的影响而颠簸。这时在机舱里行走的我感觉就像是踩在了棉花上软绵绵、轻飘飘的。真打心眼儿里佩服一直在客舱中来回为旅客服务的空中乘务员们。她们在这样颠簸的客舱中既要保持行走的平稳，又要给有需要帮助的旅客提供帮助，让我深深感到其实空中的乘务服务并不是“端茶倒水”这么简单。她们其实身兼数职。既是普通旅客的服务员，又是伤病患者的护理员；既是外地游客的导游员，又是乘机常识的讲解员。

    夜已深了，我在千米的高空上俯瞰北京。此时的北京早已是万家灯火。平日工作的地方在深夜的上空望去竟是这般的迷人。结束了一天的飞行，我与相伴了一天的团队一一道别。心里对他们优质的服务充满了感动。我对自己许下承诺，今后在工作中一定要脚踏实地、努力工作。向他们学习提高自己的服务质量。用自己最真挚的微笑、优秀的服务让四面八方的旅客感受到CGS地服的独特和优质。