飞行心得

     伴随着“五一”黄金周的来临，“南航优质服务年”各项活动陆续开展。为了使旅客在选择南航出行时能得到更好的服务，更多的体会到南航天地之间无缝隙的连接服务，我们遵循着“天地一家”的服务理念开展了南航地服服务大使在空中飞行时间里为旅客答疑解惑的活动，即“天地一家”活动。活动目的是为了使旅客了解到更多的地面服务知识，也了解到更全面地登机、转机流程，以及体会到南航更多的人性化服务，比如怎样享受南航常旅客计划，怎样用里程升舱，换取免票等等…

    本次活动中我被安排在5月2日的北京-昆明往返旅程上担当南航地服“天地一家”服务大使。为了能够给旅客更细致全面地解答问题，飞行前我做了充分的准备。在飞行上下客时，我协助乘务组迎接、欢送旅客。在飞机平飞过程中，我耐心细致的解答旅客提出的各种问题，同时我也和机组交流了许多飞行中旅客常提出的问题和服务技巧。七个小时的空中时间就在我们的融洽的相处和相互配合下愉快的度过了。

很荣幸自己能被选中参加此次活动，通过这次飞行，我感受到旅客更多的关注是我们的服务如何能做到更人性化，如何能让自己的出行变得更简单化，更能感受到不打折的优质化服务。通过这次飞行，不仅增长了我的业务知识，也明白了如何能旅客之所想，急旅客之所急，更旅客提供更好更舒心的服务。