伴随着2007年南航优质服务年工作的开展，南方航空公司一号航站楼于2007年6月16日全新引进第二代自助值机服务系统。     此次引进的自助服务办理登机手续系统不仅从外观上给人耳目一新的视觉冲击，更重要的是在软件和硬件上有了新的突破。为什么这么说呢？     首先，在办理速度上更加快捷，扫描第二代身份证更加敏感，这样减少了旅客自助办理的时间，同时也缓解了现场排队的压力。     其次，在系统开发上更为智能化，通过三种方式查找旅客离港信息；第一代只能通过身份证识别旅客信息，第二代系统兼容了第一代的优点，而且旅客也可以通过护照及军（警）官证、电子客票票号、明珠会员的卡号查找到相关信息。旅客有了更多种的选择。     第三，在网上只选择了座位可是没有打出登机牌的旅客，也可以通过系统中的“补打登机牌”的指令，自助补打。     第四，身份证及明珠卡的号码也可以显示在自助登机牌上，不仅方便了旅客，而且遇到同名旅客时，为我们的工作人员正确识别提供了便捷。     第五，设计更为人性化，旅客自己可以更改自己的座位选择，不用重新二次进入系统，免去了许多不必要的程序。     最后，系统的外观设计更加美观，并且占地面积小，节约用地。     以上这些只是其中很小的一部分，还不能涵盖新系统的所有优势，您何不亲自体验一下其中的滋味呢？     在这些天的实际运用过程中，我们电子客票的工作人员、南航计算机中心的工作人员及公司人事行政部信息的同事们对设备进行了后期的跟踪检测，发现其中的问题，及时联系开发设备系统的相关人员，对系统的一些细节再做微调，使其利用率再上一层楼。这些都离不开值机服务室全体工作人员特别是领班、巡视的现场保障，新设备刚刚使用不到三天的时间，在办理旅客人数上就达到了897人/天，突破了以往电子客票自助办理的人数，我们可以相信的是这个数字在今后的工作中肯定会再一次被刷新。     社会在进步，南航的服务技术水平也有了日新月异的发展。“科学技术是第一生产力”，相信通过我们的努力更能证明这一科学论断。     “亮点会更亮，明天会更好”，我们永远“心飞蓝天深处，爱在天上人间”！

    2007年正值南航优质服务年，我公司各职能部门的全体员工，在本部门领导的带动下，掀起了一场争做服务标兵，提高服务质量的活动。我们部门的每位员工都以此为目标，由我做起，以为旅客提供高质、高量的服务而努力。     优质服务年期间，我们又迎来了“百日微笑服务活动”，作为窗口行业，微笑对于我们由为重要，微笑是一种无声的语言，是我们与旅客沟通的桥梁，是向旅客表达善意的一种最有效的方法。我们相信，我们的微笑一定会在旅客心里留下美好的记忆。     作为行李服务室的工作人员，微笑就更显得尤为重要，我们在日常工作中经常会涉及到不正常行李的处理问题，很多旅客在行李发生不正常行李运输，如行李破损、少收、内物丢失时，情绪时常会比较激动，有时甚至会失去控制，并与我处工作人员发生争执，这时就更需要我们的工作人员保持良好的心态，做好本职工作，按程序认真、仔细处理，并耐心的向旅客做出解释，让旅客了解情况，了解我们的工作。在实际工作中还需要灵活处理一些突发事件，这时就需要我们的工作人员在平时打下扎实的业务基础，不仅要对本部门的业务知识了如指掌，还要利用空余时间学习其他部门的知识技能，不断提高自身的业务水平，以期待更好的完成本职工作，做出令旅客满意的服务。为提高公司的对外形象，做出自己的一份贡献，尽出自己的一份心意。     行李服务室的每一位员工都以自己的工作为荣，把旅客的问题当作自己的问题，急旅客之所急，想旅客之所想，以最大的诚意对待每一位旅客，尽最大的努力为旅客提供优质的服务，把能看到旅客满意的笑容作为对我们最大的回报。“提高服务质量，由我做起”，我们将会以优质的服务，回应旅客对我们的信任，以饱满的工作热情，认真对待手中的每一件工作、每一位旅客，以实际行动，回应我们的承诺。

    6月8日，本部门派出3名优秀员工参加了公司组织的业务知识竞赛，并取得了优异的成绩，本部门特此表示祝贺。     这次比赛受到了本部门领导及员工的极大重视，此次比赛我部门派出的3名参赛者，是经过两次部门内部选拔考试，从众多优秀员工中筛选出的。他们不仅在平时的工作中，认真学习掌握本部门的业务知识并灵活运用到实际工作中去，并且利用工作之余学习其他部门的业务知识，丰富自己的工作技能，提高自身综合业务水平，全面掌握公司各部门业务知识，以便更好的解答旅客提出的问题和处理现场突发情况。他们以严谨的工作态度，务实向上的工作作风感染着周围的每一个人。     经过初赛的考验，他们成功的晋级复赛，这个消息不仅对于参赛者本身甚至对于我们整个行李服务室都是极大的鼓舞，然而相对的，他们身上的担子更重了，承载了领导和同事们更多的期待。以保三争一、二为目标,为了实现这个目标，我们的员工会更加努力，做好充分的准备，以更充足信心，饱满的热情，投入到最后的决赛中去。     预祝本次比赛圆满成功。

    6月18日上午，正值行查服务室员工赵文静在发放岗位查验旅客行李票，由于每天进港托运行李较多，为避免旅客拿错他人行李，这就需要我们的员工在平时的工作中做到细心、耐心。     在同一时段下航班的旅客及有托运行李的旅客行李领取完毕，走出大厅后，原本喧闹的大厅逐渐归于平静，这时，赵文静发现地上有旅客遗失的现金，连忙捡拾起来并四下寻找有无找寻失物的旅客,在焦急的等待了近半小时后，仍无人前来认领，眼看自己就要下班了，为了能让旅客在回来寻找时第一时间能找到他丢失的钱财，于是赵文静便把这拾到的现金共400元人民币上交了行李查询服务室。     也许400元人民币对很多人来说并不是个大数目，但是赵文静的行为，正好说明了她拾金不昧的性格，同时也是她敬业精神的表现,当她换上了制服的那一刻，她已经成为行李查询服务室的一部分，她深知自己的一言一行都代表着这个部门，同时也是公司的形象的体现。正是这个信念使她不是偷偷把钱藏了起来，而是立刻上交到了部门。赵文静仅是我们行李查询服务室二十多名优秀工作人员中的一名，我们一直把旅客的需要摆在第一位，以不断提高我们的服务质量，从而令旅客切实感受到我们的心意为目标，不断的向前努力着。

    2007年6月17日上午10时左右，南航地服值班经理室里响起一阵急促的电话铃响，当日值班经理贾经理接起电话对方是首都机场值班经理郭经理，郭经理在电话里详述了著名速滑奥运冠军大杨杨因队友受伤急需人血白蛋白和丙球白蛋白进行抢救，要在最短的时间内将药品从北京托运至哈尔滨。从售票系统中查询到此时最早的航班就是CZ6220，所以要求南航给予绿色通道的支持。值班01贾经理在得知此事后立即向南航北京基地01进行请示，基地01指示：“用尽一切方法给予帮助”。由于所要托运的药品需要在冷藏条件保存而且均属于易碎物品，所以需要在运输的每一个环节都要小心搬运。01贾经理立即与值机、安检、行查进行协调，由专人负责将药品护送到飞机上。为保证这承载着无数人希望的药品能安全、及时的送达到哈尔滨来挽救伤者的生命，01贾经理通过长途电话与哈尔滨机场行李查询室取得联系，将事情的重要性和紧急性告知对方机场工作人员，哈尔滨机场也高度重视，答应给予帮助。飞机正点起飞，准时到达哈尔滨机场，对方工作人员以最快、最安全的方法将药品交到了取药人的手中。从托运药品到药品送达取药人手中，这个全过程01贾经理都在时刻关注，在得到药品平安到达哈尔滨的消息后，他这颗悬着的心终于落了地。随后，立刻拨通了奥运冠军大杨杨的电话，将这个好消息告诉她。大杨杨在电话里对南航这种救死扶伤的大无畏精神表示衷心的感谢，同时也对在这危急时刻给予她和她的受伤队友莫大帮助的南航员工致以最崇高的敬意。大杨杨最后感叹到：在这场与生命赛跑的比赛中，南航人的真情为比赛取得胜利增加了一份胜算，危急时刻才见真情啊！

    如平日一样，两舱休息室的工作人员带着热忱的工作状态，迎接着来往的旅客。今天也不例外，我们休息室的工作人员在休息室门口接待着前来休息室的旅客，这时我们工作人员在前方红地毯转弯处看见两位旅客手里提了好几件行李，我们的员工见此状况就主动上前帮助旅客提拿行李并接收休息卡，走近一看才知道，原来这是著名歌唱家李谷一老师，我们的员工礼貌的叫了一声：李老师好？接着将李老师带到休息室较为安静的一处休息，为李老师送上一杯她的最爱“黑咖啡”，大约过了十分钟我们看到李老师所乘坐的航班已经落地了，于是就准备去通知她航班情况，当员工走到李老师面前看到她在一堆包包里翻东西，因此就说：李老师您的航班已经落地了，在过会就可以登机了……您是丢什么东西了吗？需要我们帮您找找吗？此时老师回过头来微笑着说：谢谢你们，我这些天身体不是很舒服，所以想把药拿出来吃了，不然在飞机上吃不方便。于是我们的员工马上到餐台上帮李老师倒来一杯温水说：李老师，您拿这杯温水喝药吧！少喝一点咖啡，我们的咖啡是咖啡豆现磨的，因此比较浓，还是多喝些开水会比较好。李老师听完后非常感动连连道谢，还说我们南航的服务是她所乘坐过的航空公司里服务最好的，最人性化的，连服务员的微笑都是最亲切的。当我们的员工听到李老师这一席赞美后说：谢谢您的夸奖，这些都是我们应该做的，让您对我们的服务感到满意是我们最大的心愿。     当航班登机时李老师提出要求后登机，因此根据航班登机情况，我们将李老师用红棉电瓶车及时地送上了飞机，当李老师到达登机口时又一次的说到：南航头等舱的服务真是一流。

    高端休息室—我的第二个家！刚接触社会的我，来到北京这个浮华而繁忙的城市，我步入了中国南方航空成为其中的一员。因为是实习生，看到陌生的环境，不免有些胆怯，可当我踏入了这个部门————高端休息室，看到亲切的笑容，看到优雅的环境，看到师傅们热情周到的服务，犹如沐浴着春风般的感觉，那么的熟悉和自然。“是家，有家的气息，有家的味道”，心情一下子豁然开朗，不再惧怕，有一种很轻松很舒适的感觉。我便在心中默念“加油！在这儿迈入你辉煌人生的第一步吧！”     我开始了我的实习生涯，每次见到旅客我都会想，他们也踏入了这个温馨的大家庭，我也要让他们跟我又同样的感觉，认为这里也是他们的家，我便会致以最真诚的微笑和服务，去缓解他们旅途的疲倦。看到他们心情愉悦，给我挥手道别的时候，我就知道我做到了！     有一次，一位前往深圳的女士，她到我们这儿休息，走时拉下了提包，她已经过了安检快到登机口了，师傅在收拾桌子的时候发现了她的包，我们第一时间追上去，将包还给了女士，当她看到气喘吁吁的我们时，很是感激，应且多次道谢，而师傅微笑着说：“这是我们应该做的！”在那一刻，我看到了世界上最美的笑容！在她走的时候，她说：“你们不但服务好，人也诚实友善，下次我还会再来你们的休息室休息。”听到她的这句话，我们很是高兴，能得到旅客的认可和赞扬，就是对我们最好的回报，也证明了我们的业绩，突然之间，有一种甜甜的感觉，使工作的满足感！这是在学生时代从来没有过的。原来工作是件如此美妙的事！我对未来充满无限遐想，不管前方的路如何荆棘坎坷，我相信迎接我的每一天都是美好的，阳光只有一种颜色，而生活却可以五彩缤纷！     脚下的路还很长，呆在如此温馨的“家”中，和敬心敬业的师傅们共同努力，我还会怕吗？我将顺着我人生的阶梯，一步步踏上去，一步、两步……

我们努力的工作,我们辛勤的耕耘;我们在机坪上挥洒汗水,在大雨中奋斗拼搏;我们默默的书写,每一滴汗珠都会化成一条彩虹,每一滴泪都有一段精彩的故事,但是我们还是默默的承受,默默的工作,每一次的出车,每一次的保障,为了我们共同的家,CGS.

    对于服务行业来说,最重要的是微笑服务。轻松、舒适、信任和关爱是微笑服务的所在。在服务行业摸爬滚打这两年之后，我才发现，服务的本身离不开微笑。    “服务”是一个抽象的概念，是我们服务行业永恒的话题，服务行业的各专家、学者对它的叙述各不相同，可谓仁者见仁，智者见智。而在西方词典中,“服务”即SERVICE，这个单词又包含七层涵义：即 Smile、 Excellent、 Ready、Viewing、Inviting、Creating、Eye。而 Smile——微笑，是“服务”中首要的一项。可见微笑是各国客人都能够理解和欢迎的世界语言。     一个浪迹天涯，云游四海的远足者，面对每一次的微笑，总能找到家一般的感觉。服务人员面带微笑，顾客就有宾至如归之感，能把你的友好和关怀有效地传递给旅客，也能体现出服务人员道德修养和服务的素质。我就曾亲身感受过一个素不相识的旅客笑着对我说：“你们的服务真好！”其实我并没有多做什么，只是简单的笑着说了句：再见。”微笑服务，并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与旅客感情上的沟通。当你向旅客微笑时，要表达的意思是：“见到你我很高兴，愿意为您服务。”微笑体现了这种良好的心境微笑不费分文，却能够给每一位旅客都留下美好的印象。     微笑，一个诗情画意的名词，一个美丽动人的名字。为微笑而服务，为服务而微笑，让我们的工作每天都在快乐中进行，让每一位走进一号航站楼的旅客都能感受到家一般的温馨，让我们每一位cgs的员工都在用实际行动告诉所有的人：“今天我是快乐的，并且我要一直这样快乐下去！”

    2007年的6月，对我来说是个不可忘怀的日子，因为这个6月让我结束了我的学生生涯，让我走上了我如愿以偿的工作岗位，通过了公司的初次考试后，我被分到了部门实习。抱着憧憬，带着好奇，我来到了这个部门——登机口服务室。     人生当中每个人都有好多个第一次，第一次的感觉又很多种，有紧张，有焦虑，有好奇，更有对美好未来的期望。记得第一天来到登机口，我和同学一起分到部门报到，先是见了主管，随后领班给我们分了师傅，心里在想师傅会不会对我们很凶，会不会很难相处，直到见了师傅之后，才知道她人很好，她很有责任心，对工作也很专业，虽然大我几岁，我们却很谈得来，从她那里，我学会了很多东西，她会告诉我哪些重要，虽然在我看来不起眼的小事，但可能会因为失误或粗心而导致严重的后果。我很感谢师傅给我的教导，同时感谢公司和部门给了我这么一个学习的机会。     可以来到北京实习，我觉得我很幸运，这里的环境很好，员工也很好，让我觉得有大家庭的温暖，在一次登机过程中，我遇到我们的李总，他人很好，对我们很亲切和蔼，也很热情，没有那种盛气凌人的架势。6月12日的与BGS 的球联谊赛中，李总也去看了，在中途我们的队员踢球的时候把脚扭了，李总就走过去很关心的问，要不要紧，让人看的心里暖暖的。     总之，我越来越喜欢这里的一切了，喜欢这里的环境，更喜欢这里的员工。以后的日子我会更加努力学习，把在这里所学的知识和处事能力带到未来的工作岗位。我相信“只有自己努力过了，期望就会变成现实”。放飞梦想，就会收获未来。

    生活点滴中，永远都是服务的全身体现，也是服务的相互体现。身在民航服务的我们只是在做服务的一个部分或片段。当你把生活中真诚的那一动作传递给他人，而不仅仅限于你服务对象的时候；当你把生活中甜美的笑容展现给他人的那一刹那；当你把你专业化的服务展现给你服务对象的时候；当你把你服务的外延工作恰当的作到引领作用的时候，那么你才真正作到了服务。服务的要素有以下几点： 　 一、真诚原则。真诚二字，其实是真与诚的结合。真，是指真心实意。诚，是指诚实守信。这也是为人处事的原则，更是业务经营的原则。离开了这个原则，做任何事情都只是暂时的，不可能长久。真诚服务还需要讲“因需而为”，就是要根据需要服务的人的需要而给与服务。比方说，人家本来没有需要你的服务，你的主动就可能让人家不好接受，造成双方都很尴尬。“因需而为”，就是要做到“需要服务时，招之你即来，来之能服务，服务有水平”。尊重旅客的意愿更能体现真诚服务的精神。　　     二、微笑原则。微笑代表着热情，微笑反映着诚意。这里说的微笑，不是为了微笑而微笑的表演式的微笑或者说假笑。也可以说，微笑原则是真诚原则的外在体现之一，并且是最好的外在体现。微笑强调的是诚心，因此需要把做好服务工作真正当成一种生活的乐趣。微笑服务愉悦他人，同时也愉悦自己。自然大方的微笑更能体验服务的真诚。     三、专业原则。服务是宽领域的，甚至可以说是无限的，即无时无处不需要服务。但是，就具体做服务工作的人来讲，各行各业都有自己的服务。就是把服务的市场细分，比如，民航服务，交通服务，酒店服务，医疗服务等，同样是服务，但专业化要求不同。这也从客观上要求我们在工作中必须强化专业管理部门的专业化服务，通过专业化服务提升服务工作的水平和档次。     四、引领原则。对属于自己业务范围内的服务，要做到精且优。对不属于自己业务范围内的服务，切忌拒之不管。一定要做好向导或衔接工作。既要为需要服务的人指明接受下一步服务需要通过的路径，又要礼貌地送行，最好是能够“扶上马送一程”。或许你的一句话或一个手势语会为他人节省很多时间，同时也给别人减少排队问讯的时间。不可以因为不属于自己业务范围的服务而取消或减少这种程序上的服务。良好的服务引领程序，是优质服务所必需的。     2007年是南航的“优质服务年”，愿我们的服务作到真服务，真到位。愿服务热情发自我们的内心、服务水平在实践中不断提高。CGS在全体员工的努力下一天天壮大……

    进入六月，我们的心情仿佛也有如这炽热的天气般热情而奔放。雷雨季节的临近预示着大家要以更好的姿态投入到接下来工作中，然而，这丝毫未影响到我们参加各项竞赛活动的热情。     6月12日16：00，由公司团委组织的第二届BC足球联谊赛在顺义区高丽营安琪足球场拉开了帷幕。比赛双方由北京空港航空地面服务公司（BGS）和北京南航地面服务有限公司（CGS）足球队组成。     虽然工作中是亲密的伙伴，但在这样的竞技活动中，双方可是互不相让，在赛场上展开了激烈的角逐。现场气氛热烈，90分钟的比赛高潮迭起，李军总经理也亲临现场给队员助威，在场边拉拉队员们“友谊第一，比赛第二”的呐喊助威声中，最终BGS足球队以4：2赢得了第二届“BC联谊杯”比赛的冠军。双方在两届比赛中战成1比1，让我们共同期待明年第三届比赛的到来。     对于选手们来说，对于这两个友好的合作伙伴来说，胜负之分与赛场上磨砺出来的友谊相比显得微不足道，愿这两个团队无论是在赛场上还是在工作中都能够携手共进，共创未来。

    一种名为“AV终结者”的电脑病毒目前正在网上肆虐，约十万台电脑的杀毒软件以及相关安全工具被病毒破坏，致使电脑失去安全保障，遭受到无数电脑病毒的轮番攻击。金山毒霸反病毒工程师提醒电脑用户，注意关闭U盘、移动硬盘等移动存储介质的自动播放功能。病毒运行后，会产生一个由数字和字母随机组成的8位名称的病毒进程，并且尝试关闭多款杀毒软件、防火墙和安全工具进程，使杀毒操作极其困难。目前，金山反病毒中心将该病毒统称为“AV终结者”，瑞星反病毒中心将该病毒称为“帕虫”，江民反病毒中心将该病毒称为“U盘寄生虫”（本文都将其称为“AV终结者”）。其变种数已达500多个，波及人群超过10万人。     “AV终结者”集目前最流行的病毒技术于一身，而且破坏过程经过了严密的“策划”，普通用户一旦感染该病毒，从病毒进入电脑，到实施破坏，四步就可导致用户电脑彻底崩溃： 1、禁用所有杀毒软件及相关安全工具，让电脑失去安全保障； 2、破坏安全模式，致使用户根本无法进入安全模式清除病毒； 3、强行关闭带有病毒字样的网页，只要在网页中输入“病毒”相关字样，网页遂被强行关闭，即使是一些安全论坛也无法登录，用户无法通过网络寻求解决办法； 4、格式化系统盘重装后很容易被再次感染。用户格式化后，只要双击其他盘符，病毒将再次运行。     此外，经过“AV终结者”的精心“策划”，用户电脑的安全防御体系被彻底摧毁，安全性几乎为零，而“AV终结者”并未就此罢手，自动连接到拥有病毒的网站，并自动下载数百种木马病毒，各类盗号木马、广告木马、风险程序用户电脑毫无抵抗力的情况下，鱼贯而来，用户的网银、网游、QQ账号密码以及机密文件都处于极度危险之中。因此提醒电脑用户目前使用电脑需慎之又慎。   常用杀毒软件无法查杀     瑞星反病毒中心目前暂将该病毒称为“帕虫”病毒。据瑞星反病毒中心表示：“该病毒采用了多种技术手段来保护自身不被清除，例如，它会终结几十种常用的杀毒软件，如果用户使用google、百度等搜索引擎搜索‘病毒’，浏览器也会被病毒强制关闭，使得用户无法取得相关信息。尤为恶劣的是，该病毒还采用了IFEO劫持（windows文件映像劫持）技术，修改注册表，使QQ医生、360安全卫士等几十种常用软件无法正常运行，从而使得用户很难手工清除该病毒。”     此外，据瑞星反病毒专家介绍：“该病毒通过映像劫持技术，将大量杀毒软件‘绑架’，使其无法正常应用，而用户在点击相关安全软件后，实际上已经运行了病毒文件，实现病毒的“先劫持后掉包”的计划。该病毒不但可以劫持大量杀毒软件以及安全工具，而且还可禁止Windows的自更新和系统自带的防火墙，大大降低了用户系统的安全性，这也是近几年来对用户的系统安全破坏程度最大的一个病毒之一。而且该病毒还会在每个磁盘分区上建立自动运行文件（包括U盘），从而使得通过U盘传播的概率大大增加。同时，由于每个分区上都有病毒留下的文件，普通用户即使格式化C盘重装系统，也无法彻底清除该病毒。”   电脑安全保障遭破坏     晨报记者在四川北路某外贸公司目睹了新病毒“AV终结者”的破坏效应。该公司经理宋振明说：“我们公司规模不大，只有8台电脑，一开始不知是谁先染上了病毒，后来因为相互使用U盘，很快就‘传染’开了。”     记者看到，由于没有及时更新病毒库，宋振明和其同事电脑使用的卡巴斯基等杀毒软件、防火墙全部自动关闭，电脑在没有任何防护措施的情况下暴露在网上，受到雨点般的病毒攻击。连“冲击波”等早已被攻克的旧病毒也任意“蹂躏”着这些电脑，飞速弹出的窗口、不断地自动重启让宋振明的公司办公系统陷入瘫痪。     近日，新病毒“AV终结者”的迅速传播引起了国内外杀毒厂商的高度重视，其“忍者”般的隐蔽手段、强悍的杀毒软件破坏功能让众多电脑用户陷入“网上裸奔”境地。金山毒霸软件开发方提供的统计数据显示，目前至少有10万台电脑报告感染此病毒。   注意U盘使用安全     除网络传播外，“AV终结者”的重要传播途径是U盘等移动存储介质。“它通过U盘、移动硬盘的自动播放功能传播，我们建议用户暂时关闭电脑的这一功能。”用户近期一定要注意U盘使用安全，不要在可疑电脑上使用U盘，以免自己的电脑受到传染。  

    随着气温的逐渐升高，六月的北京已正式进入令人难熬的夏季，强烈的阳光毫不吝惜的撒在地面的每个角落，叫人不由得发懒，从地面上反射的太阳光逼的眼睛不情愿的微闭着，虽然植物们热情的向你挥动着它那柔软的手臂，尽量降低空气中的温度，但是却一点也让你兴奋不起来。     好象是为了配合外面炎热的天气，载重平衡室里的“温度”也在不断升温，十一台电脑疲惫地向屋里吐着热气，好象在抱怨着什么；CGS与BGS的对讲机在争先恐后的显示着各自的分贝，谁也不愿甘拜下风；电话铃声此起彼伏的响着，它冷笑着看着配载员为难的脸旁；截柜的“铛、铛”声催促着配载员尽快完成自己的航班；电报机和舱单打印机就象是在开演唱会，但它们的歌声实在是不敢恭维；离港员的“XX航班截柜”，配载员的“收到”贯穿于耳，如同喊口号一样响亮；有的配载员穿梭在席位与BGS对讲之间以最快的身手、最洪亮的嗓音、最简短有效的语言与查里进行沟通，争取在最短的时间内完成与查里的对话；由于对讲资源的匮乏，有的配载员必须要向刘翔一样，以最快的速度飞奔到机下与查里会师，确定装舱后，再向风一样刮回配载室；有的配载员就象是专业接线员一样，熟练地、礼貌地接听着电话，解答着有关载重平衡的相关问题；载重平衡室的屋门总是不断的开开关关，原因是配载员的进进出出，还有就是配载员“运动”后的汗味实在是让人不得不开门通风；在其他配载员出去送单的时候，有的配载员就象地秤上的标尺游码一样在四个席位间游来游去，目的是帮助其他不在配载室的配载员监控好航班；以上的场面好不热闹，仿佛来到了闹市区，而造成“闹市区”形成的原因主要是货运高峰期的来临。     在货运高峰期来临时，配载员面临着巨大的双效压力，一方面来自货运的效益，一方面来自出港的效率，在这个时候配载员需要作出正确的决定，即能保效益又能争效率，更重要的是确保航班的安全飞行。     载重平衡是在地服公司中唯一涉及空防安全的部门，是影响飞行安全，增加经济效益极其重要的操作因素之一。这个特殊的岗位要求我们要具有良好的心理素质，过硬的业务技能以及充满凝聚力的团结协作意识。我们这些兄弟姐妹已携手并肩走过了整整三个春夏秋冬，大家一同见证了公司的成长，经受了航班的历炼，形成了种种默契，建立了浓厚的感情，也克服了重重困难。无论是新鲜血液的注入，还是执著地坚守在本岗的老员工，大家始终追求着共同的目标：全力保障由CGS代理的所有北京出港航班的安全及正点，一如既往地做好自己的本职工作，尽一名配载员应尽的职责，努力成为一名优秀的民航人。

    世界上有许多的地方都与安全挂钩，例如：人身安全、交通安全、财产安全、网络安全、信息安全等等。那么安全到底是什么，怎样才能做好安全？安全这个词似乎还没有一个准确地定义，因为它是多层次，宽领域的。我们所能做的就是提前预防安全隐患，排除一切对安全不利的事件。     配载是民航系统中与安全挂钩的众部门之一，所以“安全第一”也就成为了配载工作的第一准则。自从来到配载工作的第一天。我就知道了配载的安全保障工作，只有起点没有终点！今天没有出现问题，并不代表明天也不会出现问题，因此我们要尊重安全规律，准确把握安全趋势，有效控制安全走向，保持警觉性，防止自满情绪的滋生，对于促进安全会有积极作用。     我们必须时刻保持清醒的头脑，端正自己的工作态度。以“安全第一”为指导思想。严字当头，赏罚严明，大力加强安全管理措施， 特别是对新出现的安全问题，要早发现早解决，保持高度警惕，从薄弱环节抓起从解决突出的问题入手，扎扎实实做好安全工作。把主要精力落实在预防工作上，严防漏洞差错，不段的完善本部门的流程，把差错率降到最低。

虽然我们不能服务在第一线， 虽然我们不能驾机在天空， 但我们相信， 每一架飞机， 都有我们放飞的希望。   虽然前方路还遥远， 虽然沿途布满荆棘， 但也从未挡住我们踌躇的远望， 因为我们坚信， 每一位旅客的安全才是我们一生努力的方向。   我们是一滴水， 平静而安详， 但只要遇到礁石， 我们一样能迸发出最灿烂的浪花。   我们是一点光， 闪烁而飘摇， 但只要遇到黑暗， 我们一样可以燃烧出生命中最夺目的火焰。   这就是我们， 在天与地之间横架彩虹， 将你与我紧紧的相连。   这就是我们， 带着真诚与期望， 伴着白鹰展翅高飞， 冲向那无垠蔚蓝的天空！

    6月8日，在综合保障部3层教室，举行了北京南航地面服务有限公司优质服务年知识竞赛初赛。此次竞赛由品质安全管理部、运营保障部和团委共同组织进行。来自公司商务调度室、载重平衡室、值机服务室、品牌服务室、登机口服务室、行李查询室、中转服务中心、机场业务室八个单位的代表参加了此次竞赛。     竞赛内容包括《地面服务保障国内业务手册》、《地面服务保障国际业务手册》，《北京南航地面服务有限公司员工服务规范手册》，《南航顾客服承诺》以及公司正在进行的活动等。试卷题目涉及业务单位广泛，从各个方面考察员工素质。     各代表队在竞赛中表现出了团队精神，纷纷表示绝不能为部门抹黑，更不能因为个人成绩影响团队作战。经过近两个小时的考试，竞赛顺利结束。公司将评出六名队员进行决赛，请大家拭目以待。

    2006年度，我作为CGS值机服务室的团支部书记，在公司团委领导和支持下，充分发挥团支部的宣传和教育功能，完善支部组织建设，指导新团员的发展工作，与此同时，我们支部还发起开展了一系列有影响有意义的活动。现就我的工作实绩向公司领导、团委领导作个汇报： 一、加强团组织建设，增强团员服务意识。    作为值机服务室团支部的牵头人，我深深感到加强团组织建设的重要性。因为公司是服务型企业，因此我们建章立制严管理，建立了服务质量的监查制度，分析不足和缺陷，提出改进方案，监督实施过程的效果，鼓励员工在真诚合作与责任承诺的基础上，展开竞争；并为员工的发展提供公平的机会与条件，依靠工作和自学提高自身的素质与能力；依靠创造性地完成和改进本职工作满足自己的成就愿望。发挥先进团员员工的示范作用，在团员中形成比、学、赶、超的良好氛围；要求团员重视培训与交流，坚持开展各项学习与交流活动，不断提升团员员工服务水平，全面提高整个集体的工作水准，推动各项工作的顺利进行。 二、积极配合公司和上级团委的工作，开展了丰富多彩的活动。     为了丰富团员的业余生活，我们支部组织了许多健康积极的活动；分两批次的泰山之行，既开阔了大家的眼界，让大家从紧张的工作中得到适当的放松，也增强了支部的团队凝聚力，许多同事在短短的相处中，增进了了解、加深了友谊；利用休息的时间，我们支部组织青年团员进行了包饺子比赛，在活动中，大家尽情的发挥，比赛圆满的结束，通过这次活动，使得青年团员端正了对生活的态度，对自己的工作岗位更加热爱。06年底，我们又举办了“值机服务室岗位技能大练兵”活动，通过这次活动，青年员工看到了自己在工作中的不足，有针对性的进行学习和培训，极大的提高了值机服务室的工作效率和服务质量。 三、发挥团员个人特长，为部门承担多项实际工作。    为了发挥团员的积极性，我们依靠部门的平台，积极发动团员员工努力参与到部门的建设发展中来。经过严密的筹划，部门成立了多个职能小组，支部发动了许多青年团员，让他们发挥个人特长，参加到职能小组中来，目前以有1/3的团员工作在各职能小组的岗位上，为部门的发展建设不断提供动力。     总之，团支部的工作应该细致、持之以恒。在今后的工作中，我将继续努力，在公司领导和团委领导的关心下，积极主动的开展工作，把值机服务室团支部建设成为一个团结的、积极的、健康的团队而努力。

    值机服务室团支部从成立以来,就一直保持着积极进取,团结互助的优良作风。在公司及团委各级领导的关心指导下,值机服务室团支部的各项工作井井有条、蒸蒸日上。     目前,值机服务室共有青年团员七十余人,团支部由团支书刘亚军、组织委员黄晓萌、生活委员张莹、科技委员白传术、宣传委员杨彬五人组成,支部全体成员团结一心,在部门的建设发展方面做出了不可或缺的贡献。这次,在公司团委的评优活动中,值机服务室有幸被评为“CGS优秀团支部”,在此,我们支部全体团员感谢各级领导的关心爱护,同时,我们向公司各级领导郑重保证,在今后的工作中,我们支部全体团员一定发挥先锋模范带头作用,不怕吃苦,不怕受累,为公司的发展做出贡献。 一、   以德育为主,全面提高青年员工的思想素质。     CGS是一个很有朝气的集体,公司员工平均年龄为26岁左右,值机服务室青年员工比例更是惊人,青年员工占了部门全体员工的3/4以上,青年员工已经成为公司发展的中坚力量。在长期的工作中,我们深刻的认识到,只有青年员工的政治思想、业务技能提高了,才能保证整个员工队伍素质的提高;只有青年员工的思想稳定了,才能使公司全体员工的的思想趋于稳定,进而使得公司的安全生产才有了保障。为了提高部门全体青年员工的思想素质,团支部经常利用团组织生活会的机会,对全体团员进行德育教育,我们提出口号“先做人,再做事”;积极响应公司号召,党建带团建,组织团员虚心向部门的共产党员学习,全面剖析自己,查找不足,快速提高;鼓励团员参加公司团委组建的各项兴趣小组,休息时间参加一些积极上进健康的活动;通过这一系列的活动,值机团支部收到了很好的教育效果,稳定了部门青年员工的思想,规范了员工的行为举止。 二、   以值机服务室《员工接力日记》、值机服务室宣传栏为纽带,联系全体员工的心。     为了让员工更好的心往一处想,劲往一处使,也为了更好的聆听员工的心声,我们部门设立了《员工接力日记》,每天上班的员工可以把自己对部门建设的意见写下来,也可以写上自己的工作感受或工作感言,员工参与的热情非常大。现在,我们通过《员工接力日记》,可以了解到员工心里在想些什么,或者员工对待部门的心态等等,我们对于部门建设,就可以对症下药、有的放矢。值机服务室宣传栏是值机服务室的另一面旗帜,每期的内容五花八门,丰富多彩,健康向上,发人深省;制作人则是由员工中一些多才多艺的青年人组成,他们定期汇总员工中的特殊信息,有针对性的做一些有宣传教育意义的内容。通过这些信息传递形式,能够及时发现部门建设中的一些问题,及时的予以化解,服务室逐渐建立起严肃、生动、健康、积极的部门人事氛围。 三、   以公司团委发起各岗位大练兵活动的号召为契机,强化培训工作建设,进行实际操作演练,练就了一大批青年俊杰。     去年年底,公司团委号召各支委,进行岗位技能大练兵活动,选拔青年优秀人才,我部门团委于12月份进行了“值机服务室岗位技能大练兵”活动,公司领导也亲临现场指导,与我们青年人一起进行业务操作练兵。通过此次练兵活动,青年员工看到了自己在现场生产、实际操作中存在的不足,有针对性的进行练习,极大的提高了现场生产效率和服务质量。针对值机部门新老员工交替、实习员工较多的实际情况,团委将培训工作落到了实处;目前值机服务室员工培训工作已经制度化、专业化了,部门有专门的培训教材、专门的培训教员,培训内容也由以前单纯的业务培训到现在的业务、制度、企业文化的培训。5月初,部门又进行了现场一体化安排,此项活动的目的是培养员工成为一专多能的全才,最终使部门的现场人员调配更加顺畅,现场生产的保障更加有力。     综上所述,值机服务室团支部主要从思想上引导教育员工,工作生活中关心员工,调动员工的积极主动性,让员工在工作中实现自我价值,在实现自我价值的过程中,为公司的建设发展添砖加瓦。

    奥运的脚步越来越近，离奥运会开幕只有短短400多天的时间了。我们每时每刻都在感受着奥运的气息。首都机场被誉为中国“第一国门”，承载着神圣和庄严的使命。世界各地的健儿们将通过这里踏上中国的土地，完成他们的奥运梦想，兑现他们的誓言。上百万旅客将通过这座国门，加入欢庆奥运盛典的行列。     作为机场工作人员，我们肩负着更为重要和艰巨的责任。运动员们，世界友人也许第一次踏上中国这块古老的土地，他们对北京乃至中国的印象也许从我们的服务开始，我们是窗口中的窗口。我们要用我们的服务，打消他们身在异乡为异客的顾虑，让他们感受到中国人特有的热情与好客，让奥运的热情从他们踏上这片土地时就开始燃烧起来。在此期间我们也许无法用不同的语言表达我们的热情，但是我想“微笑是没有国际的语言、微笑可以征服一个人的灵魂。微笑，是人与人之间的感情传递”。     也许我们之前没有很好的诠释过微笑服务，或许是为了应付领导的检查，那么让我们借助奥运的契机去好好的体会微笑，做个带给旅客温馨快乐的人。     微笑是表达我们内心感受自然流露出来的感情。而不是为了讨好旅客。微笑面对旅客，用心为旅客服务，我们的内心应该感到很充实。旅客来到陌生的地方，他们需要我们的帮助，他们需要肯定的微笑，我们用微笑服务赢得旅客的信任。当我们微笑服务的同时带给旅客的是一种很愉快的经历，每当看到旅客脸上绽放的笑容，我们的内心就会增加一份快乐。当然旅客只是匆匆过客，不总是那么领情甚至会回报以笑脸，但是为什么要让旅客的态度来决定我们的行为呢？我们不应该因为旅客的反应而改变我们的笑脸。如果你有阳光般的微笑，那么就没有融化不了的冰雪！     微笑还是一种礼节。当我们见到同事或者熟人，甚至是街边一隅碰到的陌生人时，我们会露出微笑。笑是一种礼节，是涵养和风度的体现，是向人传递你的友好和善意的好办法。每次别人对我们微笑，或者我们对人微笑对方也粲然一笑的时候，我们会感到很温暖，会一天心情舒畅。作为机场服务人员，得体的风度和仪表让我们显得更专业更有亲和力。旅客中确实不乏“无中生有、趾高气扬的人”，如果我们在这类旅客面前仍能保持不卑不亢、有礼有节的态度，再加上适度微笑，是不是更能表现出我们的镇定自若、游刃有余的大将风度呢？     我们懂得了微笑，让我们开始从心底热爱这份工作，把微笑当成我们的必修的功课。但长时间的工作会使身体变得疲劳，从早到晚都维持微笑不是一件容易办到的事情。我们在学会微笑的同时，要学会调整自己。在工作一天后保证充足的睡眠；在心情不好的时候不要急于上岗工作，等找同事，领导谈心，消除不良情绪后，再轻松上阵；经常进行快乐回忆，并努力将自己的工作维持在最愉快的状态。这些经验在我们的工作中要不断地总结，做个会微笑会工作的人。     懂得了微笑，学会了微笑，让我们以更饱满的状态去迎接奥运，投身奥运，让更多的人看到我们的笑容，感受到我们的热情。让我们用优质的服务贡献奥运。

    一直以来，都觉得驿站是世界上最浪漫的地方之一。一处驿站是一面镜子，清晰的折射出人间百态。每天来自四面八方的旅客，或开心、或忧伤、或得意、或失意、或朝气蓬勃、或白发苍苍，无不承载着各自的故事，从上一段旅程的疲惫中走出，奔赴下一程的可能与希望……随着科学的发展，社会的进步，往日风沙滚滚的驿站，漫长疲惫的旅途正随着民航运输的快速发展而发生着悄然的变化。日益改进完善的中转职能渐渐开始演绎出一个高效的现代驿站角色，为越来越多的转机提供方便，为越来越多的地方搭建起沟通的桥梁。     因此，当得知自己能够走进中转的那一刻，得知从此可以在现代驿站守候五湖四海的缘分之时，心里的满足与兴奋是溢于言表的。     走入中转的初时，因为隔离区的证件迟迟没有办妥，在办公室中看了两个星期的学习文件。本该是枯燥的两周时间却在一片感动中愉快地度过：主管薛哥每天工作那么繁忙，却还抽出时间常常帮我询问证件的情况，学习上的疑问等。常在办公室的刘悦姐则热情地帮我找出各种学习资料，为我解答各种问题。同事们亲切可爱的笑容则让我深刻的体会到这是一个多么团结、具有朝气的集体。     两星期后，盼望已久的证件终于如愿所偿地拿到手。带着这张神奇的通行证，我迫不及待的将一号航站楼转了一遭，对中转的各岗位有了一个简单的认识。一遭下来，唯一的感觉便是：如果我要是敢满足目前这点知识的话，肯定会成为一只坐井观天的青蛙。因为我发现中转的工作衔接的十分周密，涵盖的业务范围相当广泛，且每个衔接点都需要扎实的业务知识和灵活的应变技巧。而在主管与班长们的指挥下，中转的同事们则像一个个音乐家，在偌大的工作舞台上拨弦弄音，用各自娴熟的技巧、精湛的技艺统一协作，相互配合，共同演绎着中转作为民航运输重要枢纽的和谐乐章。反而言之，某一个人的失准都有可能导致乐曲的失谐，因此我意识到要避免成为一个不和谐的音符，我必须打好坚实的基础，时刻抱着谦虚的态度，注意每个细节的学习。就像人们常说的，在民航运输业，任何小事都是大事，任何细节都攸关重大的利害关系，这是我走上一线以来认识最深刻的教训。一个欠妥的回答、一个数字的疏忽、一张登机牌的发错、一张舱单的送错等等往往都有可能带来难以估计的损失。     说到学习，真是从心底里感激身边的同事们。大家身上太多的闪光点在有形或无形中闪烁，让我感触颇深。例如，小艾面对旅客时脸上总能绽放亲切的笑容，骆骆姐总能脱口而出任何部门的电话号码，美玲总是能保持冷静的态度仔细核对每张登机牌，茹郡在记录一票到底时，能够边记边将抄下的内容与对方做快速核对，蔡菲处理工作时的老练稳重，金峰哥面对旅客的诚恳与热心，以及邓哥处理棘手事情的幽默……大家的优点是难以用简单的几张纸来详述的。其实真的很想把每个人的名字抄在这里，然后一一道声谢谢，感谢这么长时间以来大家用微笑与真诚回答我不胜其烦的问题，用熟练的工作技巧与全面的知识督促我学习，用极度的热心与耐心帮助我成长。当美玲手把手地教授我一个个指令，当茹郡主动交我改舱单，当冬梅帮我填上笔记本上空着的三字代码…..那一份份感动绝不是语言所能表达完整的。     当然，除了这些“益友”，还要特别感谢几位“良师”—-班长们，总是能适时地让我意识到自身存在的诸多不足，一路鞭策我鼓励我端正态度，朝正确的方向发展进步。     总而言之，进入中转已经快一个多月了，学到了不少的东西，也看到了自身尚待改进的许多问题，如学习不够透彻牢固，对一些细节习惯性地予以轻视，回答旅客问题时不太注重技巧。当然，最大的问题还是经验不足，知识不够全面。但是，我相信在大家的帮助与自己的努力下，在经过足够的洗礼与磨砺后，自己能真正地融入到中转这个团队，和大家一起演奏出琴瑟和谐的音符！     工作第一周实习日志 实习日志2007/4/18       在办公室翻阅了两周的学习文件后，终于盼到了证件的发放。那一刻，想起了管蕾先前在她实习报告中描写的一句话“农奴翻身得解放”。     于是，整个下午的时间，心里洋溢着幸福与兴奋。一个人走进行李大厅，准备从一楼开始熟悉地形，为日后的工作先做一个基本的热身。从T厅旁的安检前往卫星厅的时候，对自己的轻松“放行”还是有点不大相信。一路上楼，进入卫星厅，灿烂的阳光从两侧高高的落地窗中射进，整个厅廊明亮通彻，旅客熙熙攘攘，工作人员条不紊，平日里高空中仰望的飞机此时近在咫尺，一切都在有序地进行。由于身穿工作服，一位旅客阿姨找到我寻求帮助。原来她上衣的一颗扣子掉了，要是缝不上，一路上一只手就别想“解放”了。幸运的是，我这天书包里恰好带了针线。于是，阿姨这个小小的燃眉之急很快便得到了解决，临走的时候，还直要塞吃得给我。我赶忙笑着走开了。其实，这个小小的帮助让我比她要开心，先前对旅客所持有的恐惧与戒备被这位阿姨犹如邻居般的热情融化了一半。况且，当你看到一位陌生的朋友因为你的绵薄之力而带着愉快的心情度过整个旅行的时候，自己会比她感到更愉快。     傍晚快下班的时候，路过行查，一位丢失了行李的外国朋友找我寻求帮助，于是我发挥余热，帮他和行查的同事们做起了翻译。几番下流下来，得知这位朋友来自土耳其，名叫Adnan才到广州两天，便收到家中急电，通知他紧忙赶回家探望哥哥，因为哥哥患了很严重的肝病，生命危在旦夕。于是心情沉重地他不得不拖着疲倦的身躯再从广州赶至北京，从这里转机至伊斯坦布尔，后再飞往安哥拉。光想一想这舟车劳顿便够让人感到头疼得了，没想到托运的行李还在从广州至北京的飞行中遗失了。我想换作任何一个人遇到这种情况可能都会大为光火吧。     令人敬佩的是，Adnan先生自始至终都表现出了一位绅士的风度，整个过程中都是彬彬有礼，没说过一个脏字，或是像其身边的旅客那样叫嚣着索赔。即使最后问题解决得仍然是差强人意，但他依然没忘在临行前说一声“Thank You”。     当然，这件事给我的启发并不是要号召我们所有的旅客向这位先生学习他的礼貌与绅士，并且这是一件难度颇大的事情。我所受到的启发是：作为服务人员，经常可能会遇到一些态度比较恶劣、脾气比较暴躁的旅客。我想此时可以发挥我们的主观能动去为理解旅客多作些尝试性的努力，对旅客的遭遇能够真正地做到感同身受，急之所急，忧之所忧，尽量避免硬碰硬，多些理解、少些冲突也许才是提高服务质量的根本之道。人皆是有感情的动物，相信有的时候一句真诚的问候，一抹灿烂的微笑真的可以冲抵一剂良药，治愈隔阂与争吵，到达理解的彼岸。                                                           实习日志2007/4/19       这是屡犯错误的一日，也是重新认识自我、端正工作态度的一日。     早上开例会的时候，由于我的心不在焉，只顾己事，惹得赫岩班长很生气，也影响了其他几位同事的情绪。事后几天，真的是后悔莫及。下午T厅，由于我对该岗位的知识似懂非懂，业务水平不够扎固，为一位转机旅客带来了很大的麻烦与不便。当我得知此事的时候，那种心情又绝不是“后悔莫及”所能形容得了。     晚上，赫岩班长找到了我，与我进行了一次很真诚的对话，没有对我的错误给与劈头盖脸的批评或指责，却让我对自己又有了一次清醒的认识。很感激这次谈话，为我适时敲响了警钟。经过今天的教训，我也认识到：不能小看任何一个简单的工作岗位，要胜任每个岗位都需要综合、全面的业务知识作支撑。而且，在民航服务业，一点点渎职都可能会导致他人巨大的损失。因此，我必须保持清醒的头脑，谦虚的态度来对待即将开始的工作与学习。                                                            实习日志2007/4/22       在中转的每一天都是在学习中开始，在感动中结束。     随着在一线岗位实习的时间越长，越感觉自身知识的匮乏，包括业务知识以及面对旅客时的应变能力，又一次深刻体会到什么是“学无止境”。     要学习的还有同事们身上闪现的优秀品质。其实，自进入中转以来，每天生活在学习中，每天也是生活在感动中。无论我何时何地提出任何疑问或是钻牛角尖的问题，没有一个同事不是耐心地微笑着为我解答。有时连我都会为自己的愚钝与偏执感到无可奈何，大家却一如既往、不厌其烦的给我作答，毫不吝色的将大家积累多时的经验传授给我。例如，今天和美玲在东卫的时候，她便手把手地叫我指令、教我辨认一票到底、教我填写贵宾休息卡、遗失物品交接单，碰到重要的内容，还要亲眼督促我记在本子上，单是那种耐心与细致便够我学习几年的了。总而言之，我要将这些“恩师”们的帮助烙印在心底，叫它们见证我在中转的一步步成长。                                                           实习日志2007/4/23       [...]

五一国际劳动节是全世界无产队级、劳动人民的共同节日。 起源  此节源于美国芝加哥城的工人大罢工。1886年5月1日，芝加哥的二十一万六千余名工人为争取实行八小时工作制而举行大罢工，经过艰苦的流血斗争，终于获得了胜利。为纪念这次伟大的工人运动，1889年7月第二国际宣布将每年的五月一日定为国际劳动节。 发展 1890年5月1日，欧美各国的工人阶级率先走向街头，举行盛大的示威游行与集会，争取合法权益。从此，每逢这一天世界各国的劳动人民都要集会、游行，以示庆祝。 中国历史上的劳动节 中国人民庆祝劳动节的活动可追溯至1918年。是年，一些革命的知识分子在上海、苏州、杭州、汉口等地向群众散发介绍“五一”的传单。1920年5月1日，北京、上海、广州、九江、唐山等各工业城市的工人群众浩浩荡荡地走向街市、举行了声势浩大的游行、集会，这就是中国历史上的第一个五一劳动节。放后，中央人民政府政务院于1949年12月将五月一日定为法定的劳动节，是日全国放假一天。 五一黄金周的由来 １９９９年９月１８日，国务院发布《全国年节及纪念日放假办法》，决定增加公众法定休假日。春节、“五一”和“十一”法定休假３天，再加上调整的前后两个双休日，就形成了每年三个连续７天的长假，而每个长假掀起的旅游消费热也逐渐成为我国经济生活的新亮点，被人们称为“黄金周”。 黄金周带动经济发展     在１９９９年国庆第一个“黄金周”到来时，席卷全国的假日旅游热潮令各界人士始料不及。据有关统计，全国出游人数７天内达到２８００万人次，旅游综合收入实现１４１亿元。     ２０００年春节，国内旅游人数超过２０００万人次，比上年同期增长一成；全国旅游花费约１６３亿元，比上年同期增长六分之一。     ２０００年“五一”，全国国内旅游人数达４６００万人次，旅游收入１８１亿元。 2007年“五一”黄金周全国出游达1.79亿人次，旅游收入736亿元人民币，同比均增长20%以上。 20个黄金周累计接待国内旅游18.1亿人次，实现旅游收入7,440亿元人民币。 五一工作体验 今年“五一”黄金周期间（4月30日——5月7日），首都机场运营秩序安全、有序，共保障进出港航班8800架次，较去年同比增长9.90%。据统计，共接待进出港旅客120.7万人次，较去年同比增长18.14%。其中，4月30日旅客人数达到16.68万人次之多，为今年“五一”黄金周客流的最高峰。 因为之前经历了春运与两会，今年的五一对于北京南航地服的各位同事们来说虽然忙碌，可并不是那么恐怖。北京的好天气给旅客的出行带来了快乐的心情，同样为我们的运营保障及地面服务工作带来了不少惊喜。在这个黄金周，南航当日出港的航班正点率和国内旅客出港数都创造新高，其中当日出港的旅客超过15000人，其它每天也都不低于13000。虽然客流量多了，但服务质量并没有丝毫下降，从五一黄金周开始，值机服务室就开始把微笑服务当成重点，还专门召开了员工动员大会，要求所有员工在工作中面对旅客一定要面带微笑。 对于全国大部分人来说，五一黄金周都是休闲旅游，访亲会友的好时机，可是对于工作在一线的民航人来说，也只能从旅客的笑容中得到欣慰了。看着一个又一个家庭，往返于海口、三亚、昆明、成都广州、深圳、大连等等不同的城市中，我们为我们的工作所自豪。五一本就是劳动人民的节日，在这样一个特殊的日子里，祝愿所有奋战在工作前线的兄弟们道一句“辛苦了”！我们劳动，我们光荣！

    很多的时候，我们需要给自己的生命留下一点空隙，就像两车之间的安全距离——一点缓冲的余地，可以了随时调整自己，进退有据。　　    生活的空间，须借清理挪减而留出；心灵的空间，则经思考开悟而扩展。打桥牌时，我们手中所握有的这副牌不论好坏，都要把它打到淋漓尽致；人生亦然，重要的不是发生了什么事，而是我们处理它方法和态度。假如我们转身面向阳光，就不可能陷身在阴影里。    当我们拿花送给别人时，首先闻到花香的是我们自己；当我们抓起泥巴想抛向别人时，首先弄脏的也是我们自己的手。一句温暖的话，就像往别人身上洒香水，自己也会沾到两三滴。因此，要时时心存好意，脚走好路，身行好事。    光明使我们看见许多东西，也使我们看不见许多东西。假如没有黑夜，我们便看不到闪亮的星辰。因此，即使是曾经一度使我们难以承受的痛苦磨难，也不会是完全没有价值的。它可使我们的意志更坚定，思想、人格更成熟。因此，当困难与挫折到来，应平静地面对、乐观地处理。    不要在人我是非中彼此摩擦。有些话语称起来不重，但稍一不慎，便会重重地压到别人心上；同时，也要训练自己，不要轻易被别人的话扎伤。    你不能决定生命的长度，但你可以扩展它的宽度；你不能改变天生的容貌，但你可以时时展现笑容；你不能企望控制他人，但你可以好好掌握自己；你不能全然预知明天，但你可以充分利用今天；你不能要求事事顺利，但你可以做到事事尽心。    在生活中，一定要让自己豁达些，因为豁达的自己才不至于钻入牛角尖，也才能乐观进取。还要开朗些，因为开朗的自己才有可能把快乐带给别人，让生活中的气氛显得更加愉悦。    心里如要常常保持快乐，就必须不把人与人之间的琐事当成是非；有些人常常在烦恼，就坚固耐用为别人一句无心的话，他却有意地接受，并堆积在心中。    一个人的快乐，不是因为他拥有的多，而是因为他计较得少。多是负担，是另一种失去；少非不足，是另一种有余；舍弃也不一定是失去，而是另一种更宽阔的拥有。    美好的生活应该是时时拥有一颗轻松自在的心，不管外在的世界如何变化，自己都能有一片清静的天地。清静不在热闹繁杂中，更不在一颗所求太多的心中，放下挂碍、开阔心胸，心里自然清静无忧。    喜悦能让心灵保持明亮，并且序塞着一种确实而永恒的宁静。我们的心念意境，如能时常保持清明开朗，则展现于周遭的环境，都是美好而良善的。

    五一黄金周在值机服务室全体员工的忙碌中悄悄的度过了。在那忙碌的几天里我们所有的值机员都主动牺牲了休息时间，为了旅客的顺利出行、为了候机大厅的良好秩序，可我们都没有怨言，因为我们是一个集体，充满凝聚力的团队。大家用满心的热情和责任感，完成“五.一”黄金周这个艰巨的任务。     在大厅旅客多，旅客登机时间紧的情况下，每名值机员都在保证不出业务差错的同时，提高办理速度，避免旅客误机。在大家共同的努力下，在黄金周期间未发生业务差错和安全隐患，在未来的日子里，我们还将发扬吃苦耐劳的精神，完成好更加艰巨的任务，把自己的热情投入到为旅客服务当中去，把值机服务室心约牢记在心中，去迎接新一轮的挑战。     在五月份公司开展了“百日微笑服务”等活动，这就需要我们用更高的标准来衡量自己的工作，尽管微笑服务对于我们这些在候机楼一线的员工来说，并不是一件很难做到的事，但要从始至终用微笑坚持下来确实需要大家一起努力，不过我们都相信微笑服务早已成为我们的职业习惯，我们信心满怀！