为微笑而服务，为服务而微笑

    对于服务行业来说,最重要的是微笑服务。轻松、舒适、信任和关爱是微笑服务的所在。在服务行业摸爬滚打这两年之后，我才发现，服务的本身离不开微笑。

   “服务”是一个抽象的概念，是我们服务行业永恒的话题，服务行业的各专家、学者对它的叙述各不相同，可谓仁者见仁，智者见智。而在西方词典中,“服务”即SERVICE，这个单词又包含七层涵义：即 Smile、 Excellent、 Ready、Viewing、Inviting、Creating、Eye。而 Smile——微笑，是“服务”中首要的一项。可见微笑是各国客人都能够理解和欢迎的世界语言。

    一个浪迹天涯，云游四海的远足者，面对每一次的微笑，总能找到家一般的感觉。服务人员面带微笑，顾客就有宾至如归之感，能把你的友好和关怀有效地传递给旅客，也能体现出服务人员道德修养和服务的素质。我就曾亲身感受过一个素不相识的旅客笑着对我说：“你们的服务真好！”其实我并没有多做什么，只是简单的笑着说了句：再见。”微笑服务，并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与旅客感情上的沟通。当你向旅客微笑时，要表达的意思是：“见到你我很高兴，愿意为您服务。”微笑体现了这种良好的心境微笑不费分文，却能够给每一位旅客都留下美好的印象。

    微笑，一个诗情画意的名词，一个美丽动人的名字。为微笑而服务，为服务而微笑，让我们的工作每天都在快乐中进行，让每一位走进一号航站楼的旅客都能感受到家一般的温馨，让我们每一位cgs的员工都在用实际行动告诉所有的人：“今天我是快乐的，并且我要一直这样快乐下去！”