生活点滴中，永远都是服务的全身体现，也是服务的相互体现。身在民航服务的我们只是在做服务的一个部分或片段。当你把生活中真诚的那一动作传递给他人，而不仅仅限于你服务对象的时候；当你把生活中甜美的笑容展现给他人的那一刹那；当你把你专业化的服务展现给你服务对象的时候；当你把你服务的外延工作恰当的作到引领作用的时候，那么你才真正作到了服务。服务的要素有以下几点：
一、真诚原则。真诚二字，其实是真与诚的结合。真，是指真心实意。诚，是指诚实守信。这也是为人处事的原则，更是业务经营的原则。离开了这个原则，做任何事情都只是暂时的，不可能长久。真诚服务还需要讲“因需而为”，就是要根据需要服务的人的需要而给与服务。比方说，人家本来没有需要你的服务，你的主动就可能让人家不好接受，造成双方都很尴尬。“因需而为”，就是要做到“需要服务时，招之你即来，来之能服务，服务有水平”。尊重旅客的意愿更能体现真诚服务的精神。
二、微笑原则。微笑代表着热情，微笑反映着诚意。这里说的微笑，不是为了微笑而微笑的表演式的微笑或者说假笑。也可以说，微笑原则是真诚原则的外在体现之一，并且是最好的外在体现。微笑强调的是诚心，因此需要把做好服务工作真正当成一种生活的乐趣。微笑服务愉悦他人，同时也愉悦自己。自然大方的微笑更能体验服务的真诚。
三、专业原则。服务是宽领域的，甚至可以说是无限的，即无时无处不需要服务。但是，就具体做服务工作的人来讲，各行各业都有自己的服务。就是把服务的市场细分，比如，民航服务，交通服务，酒店服务，医疗服务等，同样是服务，但专业化要求不同。这也从客观上要求我们在工作中必须强化专业管理部门的专业化服务，通过专业化服务提升服务工作的水平和档次。
四、引领原则。对属于自己业务范围内的服务，要做到精且优。对不属于自己业务范围内的服务，切忌拒之不管。一定要做好向导或衔接工作。既要为需要服务的人指明接受下一步服务需要通过的路径，又要礼貌地送行，最好是能够“扶上马送一程”。或许你的一句话或一个手势语会为他人节省很多时间，同时也给别人减少排队问讯的时间。不可以因为不属于自己业务范围的服务而取消或减少这种程序上的服务。良好的服务引领程序，是优质服务所必需的。
2007年是南航的“优质服务年”，愿我们的服务作到真服务，真到位。愿服务热情发自我们的内心、服务水平在实践中不断提高。CGS在全体员工的努力下一天天壮大……
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