提高服务质量，由我做起

    2007年正值南航优质服务年，我公司各职能部门的全体员工，在本部门领导的带动下，掀起了一场争做服务标兵，提高服务质量的活动。我们部门的每位员工都以此为目标，由我做起，以为旅客提供高质、高量的服务而努力。

    优质服务年期间，我们又迎来了“百日微笑服务活动”，作为窗口行业，微笑对于我们由为重要，微笑是一种无声的语言，是我们与旅客沟通的桥梁，是向旅客表达善意的一种最有效的方法。我们相信，我们的微笑一定会在旅客心里留下美好的记忆。

    作为行李服务室的工作人员，微笑就更显得尤为重要，我们在日常工作中经常会涉及到不正常行李的处理问题，很多旅客在行李发生不正常行李运输，如行李破损、少收、内物丢失时，情绪时常会比较激动，有时甚至会失去控制，并与我处工作人员发生争执，这时就更需要我们的工作人员保持良好的心态，做好本职工作，按程序认真、仔细处理，并耐心的向旅客做出解释，让旅客了解情况，了解我们的工作。在实际工作中还需要灵活处理一些突发事件，这时就需要我们的工作人员在平时打下扎实的业务基础，不仅要对本部门的业务知识了如指掌，还要利用空余时间学习其他部门的知识技能，不断提高自身的业务水平，以期待更好的完成本职工作，做出令旅客满意的服务。为提高公司的对外形象，做出自己的一份贡献，尽出自己的一份心意。

    行李服务室的每一位员工都以自己的工作为荣，把旅客的问题当作自己的问题，急旅客之所急，想旅客之所想，以最大的诚意对待每一位旅客，尽最大的努力为旅客提供优质的服务，把能看到旅客满意的笑容作为对我们最大的回报。“提高服务质量，由我做起”，我们将会以优质的服务，回应旅客对我们的信任，以饱满的工作热情，认真对待手中的每一件工作、每一位旅客，以实际行动，回应我们的承诺。