“优质服务年”知识竞赛之感

　　在这个绚丽多彩的夏季，我们在首都机场宾馆参加了优质服务年知识竞赛决赛，并为部门赢得了一等奖，手捧奖杯，让我不禁回想起我们为了此次竞赛而准备的这四个月。

　　经过部门复训、部门内部竞赛以及公司初赛，我们的团队——“中转之龙”代表队，由我、梁旭颉、赫岩三人组成，被选送参加公司组织的决赛。按照竞赛要求我们学习了《国内业务手册》、《服务规范》、《服务承诺》以及天合联盟等业务知识。在学习的过程中，我发现平时工作中很多没有注意到的细小的环节都有可能引起一连串的问题，很多平时工作中遇到的‘盲点’都在这次“复习”当中找到了答案。在我看来，竞赛不是目的，关键是学习到了很多业务知识，弥补了我们的不足，纠正了我们在工作中的一些错误的观点。

　　与学到的知识相比，更让我们有所收获的是我们的团队协作以及合作、沟通、理解能力也得到了提高。首先，竞赛以团队形式竞争，在一定程度上增强了我们的集体荣誉感；其次，小团队中队员之间需要紧密的沟通来培养了我们的默契，又锻炼了我们的沟通能力；另外，赛场如战场，队员中有小小失误时又需要我们的理解，以及状态的迅速调整，这又锻炼了我们的心志。

　　在这次竞赛过程中，还有一个特别的亮点就是各个队的“亲友团”们，而我们的亲友团又是格外的鼓舞人心，在介绍我们的团队时，他们喊出了：“中转，中转，为我独选；必胜必胜，中转一定。”的口号，这足以让站在赛场上的我们勇气兼斗志巨增， “小梁小梁，实力最强；赫岩赫岩，勇往直前；淑艳淑艳，精彩无限”的口号更让我们感动。

   “优质服务年”知识竞赛，我想其最终的目的是为旅客提供优质的服务，展现我们优质的风采。而这一切的一切，都要以扎实的业务为根基，以我们的良好心态为基础。通过这次比赛，不仅丰富了我们的业务知识，还让我们在调整心态上有了很丰厚的收获，虽然我们可能利用了很多的休息时间，但我想我们得到的更多，所谓“舍得，舍得，先舍后得；有舍必有得”。良好的心态不仅是我们工作的需要，更是我们生存的资本；而且，在别人需要时给予他人温暖和鼓励，不仅能让别人受益，更让自己“给予他人便是为自己积累财富”。

　　只有不断学习才有不断的进步。

　　衷心祝愿我们不断夯实业务基础，优质服务、优化自己。

　　衷心祝愿我们的集体蓬勃发展、再创辉煌！