微笑服务的意义

    “您好，请出示您的休息卡”，当休息室的工作人员对我们如此礼待时，那一张张笑脸总是令我们心旷神怡，然而一些旅客反映我们有些工作人员在一些服务细节上总是令人不甚满意。

    微笑看似简单，但真要做好也并不容易，我们知道旅客是不分贫富贵贱的，服务旅客应该一视同仁，而在国内一些行业中流行着一种看人下菜单的”差别服务”已引起群众的不满，这些行业不能得到一时的利益，却伤害了一些旅客，同时他们自己也必将反受伤害。当今社会是旅客导向型社会，考虑问题不能光考虑自己的利益，还要多站在旅客的立场上换位思考。每个人都有不顺心的时候，也可能把烦恼带到工作上来，但请记住，微笑是工作的一部分。微笑是你的责任。你的一言一行不只代表你自己，还代表一个单位，一个行业，甚至一个社会的文明程度和服务的水平。所以，一个人是否要慎言慎行决不是个人的事。优质服务，必须从个人抓起。要把文明意识、服务意识”吃”肚子里，融化进血液，自觉地表现在一言一行上。

    社会是一个大家庭，由于社会分工不同，人们处在不同的行业，但为了过上美好的生活是人们一致的目的，虽然由于各地各行业发展水平不一样，人为的形成了行业优势和职业优势，但是你为我服务，我为你服务，人人相互服务是”大形势”；彼此之间都应真诚友好的服务，形成良好的服务链。

    只有真心为旅客服务，把旅客当成自家人，你发出的微笑才会自然甜美，真正为旅客创造一个温馨舒心的环境，微笑服务应该成为服务行业的座右铭！