“百日微笑”从我做起

    今年是南航的“优质服务年”，我们公司为了更好的开展此项活动，贯彻南航的服务理念，员工们都积极响应，以切身行动来配合，立志将本次活动成功推广开来。

    其中“百日微笑”评选作为推进南航“优质服务年”的第一项活动，已经开始实施了。从最先的方案制定，再到人员的配置与安排，最后到方案按部就班的实施。无论是领导还是每一位员工，都报以及其重视的态度和认真的执行力全程参与。

    接下来就以我们值机室为例讲述一下，本部门是如何贯彻执行公司的服务理念的。值机室作为公司内最大的一个部门，同时也作为航空服务业的窗口，我们每一位值机室同仁，都深感责任重要。从领导到每一位员工都表现出了积极的态度。在执行力度上，针对此次活动我们还制定了一套相应的检查方案。每天有人定岗定员的巡检。其中检查的项目有服务微笑、文明用语、手势、站立和目光交流。

    部门员工们在本次“百日微笑”活动中都得到了品质安全部颁发的“微笑之星”奖牌。这些都激励了员工的工作动力，为其在未来的工作中取得更好的成绩奠定了基础。检查的结果是本次活动的参考，目的就是要找出服务中的不足之处，提升服务水平。