微笑的魅力

  
    微笑，是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的气氛。作为民航运输的地面服务人员，我非常清楚微笑的重要性。可是，面对旅客时只要微笑就可以了吗？为什么我们的微笑，却往往得不到旅客的认可呢？
    曾记得看过一个小故事：在一个下雨天的匹兹堡百货公司里，有一位看似闲逛的老人，很显然是一副不打算买东西的样子。大多数售货员只对她瞧上一眼，或是职业性的表示欢迎光临，然后就自顾自地忙着整理货架上的商品。这时，一位年轻的男店员看到了她，立刻微笑着上前，热情地向她打招呼，并很有礼貌地问她，是否有需要他服务的地方。老人很坦白的对他说，她只是进来躲雨罢了，并不打算买任何东西。但这位年轻人却很礼貌的对她说：“即使如此，我们仍然欢迎您的光临！”。当老太太离开时，这位年轻人还送她到门口，微笑着替她把伞撑开。这位老太太看着他那亲切、自然的笑容，不禁犹豫了片刻，她在年轻人的眼睛里读到了人世间的善良与友爱，于是她向这位年轻人要了一张名片。后来有一天，他突然被公司老板召到办公室，并告诉他，上次他接待的那位老太太是美国钢铁大王卡耐基的母亲。他被要求去苏格兰，代表公司接下装潢豪华住宅的工作。老板深切的感受到：“你的微笑是最有魅力的微笑！”
    对服务行业来说，至关重要的就是微笑服务。员工的精神面貌可以感染每一个旅客，公司提倡“微笑”服务，确实是现场保障的重要法宝。美国沃尔玛零售公司是世界500强企业，它的微笑服务享誉全世界。在微笑服务上，他们有一个“统一规格”：店员对顾客微笑时必须要露出8颗牙齿。只有微笑时露出8颗牙齿才算“合格”。当然我们并非要求大家都要露出8颗牙齿才算是真正的微笑。我们要的是真诚的微笑，要发自内心的微笑。惟有发自心底的笑，才能使人如沐春风，心胸畅快。
    卡耐基说过：“笑是人类的特权。”微笑是人的宝贵财富；微笑是自信的标志，也是礼貌的象征。人们往往依据你的微笑来获取对你的印象，从而决定对你所要办的事的态度。原来微笑也是有内涵的！微笑的价值在于它的真切、诚恳、且发自内心！如果只是职业性的微笑，那么笑得再灿烂也不能够把温暖传递给旅客。一个真诚友善的服务人员，能够把微笑演绎成一种工作态度，可见微笑的神奇魅力。一个微笑，在生活中太平常不过，若将其融入服务的全过程，一个不起眼的微笑就能带来众多的商机和巨大的经济效益。微笑就是无声的行动，作为航班的守护者，让我们将亲切的微笑留给乘坐南方航空飞机的每一位旅客。