登机口先进事迹(二)

    2007年7月30日，登机口服务室员工马丽玲，因为航班大面积延误，先一天请病假的她不顾自己，决定上班与大家一起度过难关。最后实在撑不下去，晕倒在远机位A17登机口。

    这一天，因为北京雷雨，航班大面积延误，她从早上7.00上班，中午因为远机位航班过多，而摆渡车又不够，当在远机位的两个航班都只剩十几位旅客时，此时只有一辆摆渡车。她请示了调度，并决定用这一辆车完成两个航班剩余旅客的输送。而她自己必须过去组织分流，避免旅客上错飞机。这样不仅节省了旅客等待摆渡车的时间，而且由于航班延误比较多，旅客情绪波动，这样做也可以让航班尽快出港，让旅客满意。

    中午，小马抽出十分钟时间赶紧吃了点东西，又投入到紧张的工作中。转眼小马坚持到了次日的早上九点。期间她在登机区耐心向旅客解释航班情况，帮助实习生和其他员工。当时航班很多，一个登机口可能三四个航班，到晚上12点左右，解释工作变得更为难，远机位航班A17的CZ6140的旅客情绪比较波动，她就过去帮助给旅客解释，旅客执意要见值班经理，她和登机口员工对旅客解释说，值班经理要处理很多延误的航班，我们可以把问题转达，可是这时，小马觉得身体不适，但是高尚的敬业精神使她告诫自己，不能擅离岗位。小马又支撑了一会，但是部分旅客还是执意要求见值班经理，有的甚至拉她去见值班经理，本来低血糖的她身体就经不住折腾，旅客的左拉右扯她就晕过去了。

    同事梁琴和王瑶赶快打电话报告了情况，不一会120来了，她醒来后，医生简单问了情况后，说要好好休息，然后自己又工作在一线了，有些旅客见状，也不怎么闹了。次日早上值班01魏经理的亲切问候对她来说是最好的鼓励和支持。

    敬业爱岗，这就是我们的员工。其实在我们身边何止一个她，在大面积延误时，有多少领导，有多少员工不是把工作放第一，因为他们必须在最困难的时候一起携手度过难关。不能倒下，登机口所有领导都一样，他们都很累。组长施颖因为有请病假的人，连上48小时，从不叫苦。在黑夜的时候，一只小小的萤火虫也会照耀一片，同样在最困难的时候展现在别人面前的才是真实的自己。