这个夏天

    时间如白驹过隙，美丽的夏天不知不觉快要流走了，回忆这个夏天—–雷雨 、大雾曾经有过航班的暂时的延误,想想这个季节还是留下了足迹,每天有那么多的伙伴团结协力,给夏天添了光加了彩,平凡中也有了不平静.

    旅客进入航站楼每当有问题的时候,首先想到的是问讯柜台,希望可以得到帮助,我们问讯常旅客这个小团体每天都在耐心的服务于每位旅客.夏天的雷雨,航班延误,旅客的心情我们理解,理解那种心切的感觉,所以我们在耐心的解释,为旅客提供我们能做到的,每个打入的电话大家都在全责的服务.记得在七月三十号北京雷雨,机场关闭,旅客滞留机场,上班的工作人员一样坚守岗位,等待着机场的恢复.当第二天上午我们依旧在岗时,有的旅客认出了熟悉的面孔,”你们没休息吗”,大家笑了,也许旅客的不满在那一瞬间都化解了.

    每天来来往往的旅客,每位旅客的有着不同的心情,我们应该每天有同样的愉快的心情去服务.微笑可能是最好的服务方式,但有时也会产生相反的效果.有一次延吉延误,旅客很生气的问工作人员原因,我们的小伙伴耐心微笑向他解释,旅客确出乎意料认为微笑是因为航班延误工作人员高兴,有时在想这是过犹不及?或许有时服务要有一个度的把握.

    忙碌的工作中也有趣味,每天平凡的工作有着不同的收获,很多事情历历在目,我不知道该怎么说起.我爱我的行业,我爱我的工作.

    这个夏天真的不平凡.伙伴们加油吧,一起为我们南航腾飞而努力.