真心对待旅客 温暖贯穿始终

    傍晚6点多，值机柜台有一位旅客申请轮椅服务，我看见其准备托运轮椅，便上前协助。旅客的轮椅很专业，似乎是参加比赛专用的，很贵重，所以旅客想在登机口托运。但这位旅客下身瘫痪，完全不能动弹，根本不能站立，过安检时无法将轮椅交付检查，我便和旅客解释，希望她能现在将轮椅托运，旅客也表示理解，随即我拿来可以上下客舱的轮椅给旅客使用。

    经过大致交谈以及旅客所写的轮椅申请信息单，知道他们是天津人，她的母亲专程送她来 首都机场。协助旅客办理托运手续的时候，她的母亲与我交谈起来，说起自己的孩子，这位母亲热泪盈眶，从小就在轮椅上度过的她很坚强，并且热爱生活，练了8年的残网，期间受过许多苦也赢得许多荣誉。经常一个人外出参加比赛，这次也不例外，当晚上十点的CZ6124去大连，次日的CZ647去日本广岛参加比赛。

    不知不觉过了一个多小时，这位母亲还意犹未尽，但考虑到返回天津的问题，母亲不得不带着不舍和祝福离开，临走时候还嘱咐我一定要照顾好她的女儿，因为还有一个多小时才登机，并且希望在大连也能得到这样好的服务。

    母女小别，留下旅客的联系方式后，他们便缓缓走出我的视线。半小时之后，联系到旅客，将旅客送到休息区等候，旅客行动不便，我主动给旅客买了水，并且交谈起来。旅客叫王平，此次去参加ITF3残疾人网球比赛，并且明年有望代表中国参加残奥会。其间还说到了许多旅客生活上的问题。

    我们地面服务随着航班的登机就要结束了，临出发前，旅客和我合影留念，并写了一番赞扬投进旅客意见箱表示对我服务的肯定。旅客走后，我立刻与调度取得联系，告知航班上的这位旅客一个人隔夜转机去广岛，并提前和大连南航取得联系，希望能尽量照顾。凌晨12点，旅客发来信息，告诉我她已到达大连，那边为她安排了免费住宿，又一次对我表示了感谢。

    一次特殊旅客的服务划上了句号，迎接我的还有更多需要帮助旅客的服务。每一位需要帮助的旅客都有自己的难处，作为特殊旅客服务岗的一名普通员工，我们要有爱心，有真心，有耐心的对待每一位旅客，为南航树立良好的品牌形象，为CGS的繁荣壮大添砖加瓦。