简约而不简单—特服

    我是一名南航特服的员工，在我刚到品牌服务室报到时，看到大家每天工作的情况，我认为这里的活看上去很简单，就是推个轮椅送送孩子，没什么技术含量。有人看出了我的想法，对我说别看我们特服没有太多的技术性，但是很能锻炼人，里面谦扯的东西很多，需要你多干多学！如今已经干了快半年了，这些话想起来是这么的精辟。

    每个家都有老人和小孩，当他们家人没有时间或在航行中无法陪同的时候，我们的工作价值就体现了出来，那份寄托，责任，义不容辞的落到了我们身上，在这段时间内，我们成了特殊旅客的亲人，家长。和最真挚的朋友。每次在安检和旅客亲属道别的时候。我都会说＂放心吧，交给我们就没问题了！＂

    8月的一个早上，我送一个无任陪伴儿童去乘坐去长春的航班，这是个很乖的小女孩，很不巧，航班延误了，是因为前飞到京的旅客拒绝下飞机。这个消息由登机口同事告诉了大家，出港的旅客情绪出现了点波动，小女孩知道了这个消后急的都快哭了，我便安慰着她，并像照顾自己的亲妹妹一样照顾起她来，并给她妈妈发了航班延误的消息，让他妈妈知道有我们南航的员工一定能照顾好她的孩子。饿了给她找吃的，渴了给她倒点水。着急了给她讲故事，困了让她躺我腿上休息会儿。到延误2个多小时的时候，现场的情况很糟，部分旅客已经冲出了玻璃门到了停机坪。

    由航空民警出动旅客才回到登机口，飞机一直延误了4个小时才恢复正常，我也一直陪这个小朋友到登机。在我与乘务长做完交接的时候，小朋友很不舍的跟我道别，这四个小时真是感觉多了个小妹妹，送她走还真有点不舍。最后在收到小朋友的妈妈感谢的电话的时候，那份成就感由然而生，在每天的工作中，都享受着这份工作带来的快乐，旅客的每一声感谢，每一封表扬信，都是对我们工作的肯定。身为南航的一员，我很自豪！