归来小结

    其实在想到写这个小结的时候，心理压力是非常之大的，

首先，去参加这个竞赛，代表的是北京地服的水平,背负着兄弟姐妹的使命；其次，我们没有拿到预想的名次，有种愧对父老乡亲的感觉；再者，没有发挥出我们应有的水平，不甘心。

    公司能够给我们这个机会去参赛，感到万分荣幸，感谢公司领导对我们的信任，同时还应该感谢部门的大力支持，在万分百忙之中让我们脱产了十天来复习，备战。

    在这短暂的十天时间里，我们不仅学习了手工舱单，行李查询的事故处理，还巩固了售票、值机知识，自学了《民航法》等地服的相关知识，在很大程度上提高了我们的学习能力，补充了自身的业务知识，再一次对航空地面服务工作有了更加深入的学习。

    一路走来，无论成败，我们的旅途充满了欢声笑语，不论是在学习阶段，还是在比赛的过程中，积极乐观的笑脸始终陪伴在我们身边。通过不可多得的沟通，我们了解到各个岗位的苦与乐。感谢品质安全部、人事行政部各位领导及同事对我们的信任、关心。从筹备此次竞赛之行，我们再次感受到了CGS家的温暖和力量。另外，请允许我们向在此次竞赛筹备中对我们进行培训的各位教员表示感谢，感谢大家无私的付出和给予，感谢大家在一起的快乐；感谢领导给予的关注及鼓励；特别要感谢的还有我们的领队梁志宏经理以及郭胜奎主管，他们不顾自己休息，无日无夜的陪伴我们，照顾着大家的衣食住行，为我们的每个环节加油打气。比赛结束回来，虽然成绩不很理想，但没有人给与埋怨、责备，而让我们得到了鼓励和温暖，感谢家人的宽容。

    通过学习，让我感悟到地服工作，最最不能忘的根本就是“认真”二字，没有认真，我们就不能给旅客的行程出好准确的客票；没有认真，旅客就不能顺利的办理登机手续；没有认真，我们的航班配载工作就不能为安全保驾护航；没有认真，航班就不可能保证正点。

通过一天半的比赛，让我感悟到，兄弟航站水平、经验、实力各方面的优势。而我们通过之前的互动了解到，兄弟单位封闭脱产专职培训学习了一个月。在比赛中，我们普遍出现了审题不仔细、应答慌张等现象，对于此次的竞赛过程，我个人认为题目并不难，都是平时我们所了解、应用到的，并没有出现偏难题目，而出现慌场的现象，总结一下，并没有其他，一句话——作战经验不够、实力不足，无论是因为准备不足，还是因为其他因素，技不如人是唯一可以解释的。

    虽然我们刚刚成立三年的时间，但我们成长得很快，稳步而迅速。在这个过程中，公司各层领导倾注了莫大的心血，我们都在付出并快乐着，通过此次首届“地服之星”大赛，让我们看到了自己的不足，认识到了如何才可称为称职的“地服之星”，看到了兄弟公司值得我们学习的闪光点，让我们可以取他人之长补自己之短。比赛结束后，我们互相喊着各自的新“呢称”，将感动、懊悔、继续努力、下次再来的泪水洒在了北国的哈市，告诉彼此并真正的知道“我们输掉的只是一场比赛”，我们没有输，我们有“心”，我们年轻、活力、专业、出色，所以我们有信心，我们也愿意付出。我们下届还会来，我们会准备更充分，不是单纯的为了比赛，为了我们的信念；为了我们的青春；为了我们永远绽放的“木棉”。