我们更关注你

    “我们更关注你”一个响亮的口号，标志着南航加入世界航空公司组织历史性的一刻。服务行业之广大，不仅赢在硬件设施上，更比在服务人员的工作魅力上。当然年轻漂亮不是魅力的全部，广博的知识、机智的反应、善良的心灵、生活的情趣和智慧的感染才是最重要的。

    广博的知识就在于我们是否对专业知识的了解，地服人员应熟悉自己的业务知识。在旅客询问时最好做到有问必答。如果问题与自己的业务无关，要热心的将旅客引导到能为他解决问题的柜台。

    机智的反应，在工作中时刻要保持谨慎，眼观六路耳听八方。无论你的面前有多少旅客，都要观察到他们的每个举止。在他们需要帮助的时候主动伸出援手，让旅客感到我们是以他们为中心的。

    善良的心灵，语云：“美存在于内心，心境善良人才美。”地服人员应保持一颗善良的心，给大家关爱。不势力、讲平等、不歧视弱势群体。伤残人士的内心很孤僻，防范身边的任何一个陌生人，当我们遇到这类人群，首先露出一个微笑，他们心里的负担就会减轻。当我们安全的将他们送上飞机，他们会很感激，同时他们会微笑的对你说：“谢谢。”虽然两个字很少，但它们的份量很重，它出自于客人的内心，被旅客肯定是服务人员得到的最珍贵的奖励。

    生活的情趣，我们应对生活保持百分百的兴趣，只有生活中有足够的兴趣，才能保持工作中良好的心态，有了良好的心态面对旅客才能给予温馨的服务。

    智慧的感染，说话、行为都是要用智慧去实现它，迷人的微笑、贴心的话语，幽雅的举止都会感染到身边的人和事，让旅客在回家或工作的途中放松心情，享受我们给他们带来的快乐。

    用心去做每一件事，你的成就无限大，我们工作不仅要用心，还不能放松，就好比一把古琴，琴弦紧了才能奏出美妙的音律。

只有用心和谨慎的工作，我们才会有卓越的品质、温馨的服务。