航站楼里的感动（2）

     “前面办票的行不行啊!怎么这么慢啊!南航能不能别老是找这么效率低的人来糊弄我们!”

    2007年10月26日，北京大雾，航班无法正常起飞，无数旅客逗留首都机场，航站楼内外一片阴郁的色彩。售票柜台前，一位售票同事正在忙着为一位旅客改签六张机票，由于手续较为复杂，时间略长，于是排在队伍后列的旅客开始起哄，发出以上的抱怨。

    像往常一样，像大多数同事一样，面对这种状况，这位同事克制住了心中的委屈，依然低头抓紧时间改签手中的机票，尽量避免与旅客发生任何的争吵或不愉快。然而，令人意想不到的一幕发生了。在不满的叫嚷中，站在柜台前办票的女士竟然突然转过头，操着浓重、纯朴的东北口音对着后面的旅客放声斥责：

    “你们喊什么喊啊！这位小姐人家一个人要帮我改六张票已经够不容易的了，你们就不能在那耐心等一会啊！等一等能把你们怎么样！”

    言罢，所有的旅客立刻安静了下来，而这位同事眼中则噙满了感动的泪水。

    在航班大面积延误的时候，总会有许许多多的感动涌现，例如，领导的亲临前线、同事间的相互支持、备降多时的飞机终于起飞，延误板上的信息逐渐减少……而最为感动的莫过于一片怨声载道、谩骂嘈杂中还有理解的声音传出。这种感动往往更让人记忆深刻，因为当你在不逊的言语中试图建立一堵冰墙来麻木自己的感觉神经时，来自这些旅客的关怀与理解就象是一盆炭火，顿时消融你心中的冰霜防线。