对于春节,在我的印象中,总是那么快乐,总是那么让人期盼。小时侯,总是盼望过春节,因为春节可以穿新衣服,可以有很多好吃的,可以不用写作业,还可以收到很多压岁钱。最好还是下一场到雪。记得小时候每年春节,年三十的晚上,我们一家四口围着不大的餐桌,吃着热腾腾的饺子,听着爸爸一个接一个的笑话。窗外的风大雪大,可是屋子里我们一家人却那么温暖幸福!十二点时,我们会穿上衣服,拿着爸爸早已买好的烟花跑到屋外去放烟花,那时的幸福就象烟花一样绚丽。    大年初一的早上,我们会换上新衣服.爸爸妈妈一人牵着弟弟一人牵着我,带着我们去拜年,街上那么热闹,有舞龙的,玩狮的,还有好多好多卖小玩意的.我和弟弟总是见什么要什么.母亲有时会阻拦,但爸爸会慈爱的说,难得过一次年,买就买吧!又不是买不起,小孩子高兴就好!一次街下来,我和弟弟总是是满载而归.常常会想,如果天天过年就好了!呵呵,现在想来,那时真的很天真!     日子一天天的在过,我们也慢慢的长大了，远离了故乡,远离了爸爸妈妈!我忘记我有多久不曾在家里过春节了,有三年了,大年三十我还在远离家乡千里的北京工作。对于过年,好象已经慢慢的淡泊了,同时淡泊的还有那些感觉和记忆。我想象中长大以后的春节也应该是合家团聚的，将来我和弟弟分别带着自己的另一半出现在我们温暖的家里。可是由于工作的原因，过年无法回家，团年饭里总是少我一个。       今年又不能回家过年了，虽回不了家，但通过我们的努力，每天有那么多的旅客能平安、满意的回家过年，我们感到特别的欣慰和充实；虽回不了家，但南航地服又何尝不是一个温暖的大家庭，公司和部门领导都特别关心我们，年三十大家能在一起过年，吃着热腾腾的饺子……    在此，衷心祝愿所有同事的父母新年快乐、身体健康、万事如意!祝公司所有兄弟姐妹新春愉快、工作顺利、生活快乐！别忘了年三十打个电话，给爸爸妈妈拜年……

我们在这个喧嚣的世界上静静成长， 我们在周而复始的工作中放飞梦想； 不断地有梦离开和进入， 于是—— 曾经看见的，看不见了； 曾经深深记住的，已被淡淡地遗忘了， 成长中，不断地有得到和失去！   如今，熟悉的，不曾熟悉了； 淡淡地遗忘的，又被记起； 因而—— 遗忘的，是不是等于不复存在？ 深深记住的，是不是永远不会遗忘？   我们不去想—— 身后会不会还有峰峦叠障? 今天! 除了脚印，我们什么都不需留下， 除了记忆，我们什么都无需带走， 既然目标是羽翼高翔， 留给世界中的只能是成长……     竹，因雨节节高拔， 草，因风生生不息！ 三年! 回眸成功的喜悦、失败的教训, 既然目标选择了远方， 我们只能风雨兼程, 我们将用年轻的资本再次敲响蕴蓄已久的事业梦想……

    走过了2007年的“优质服务年”，我们迎来了2008年的“品牌服务年”；成绩与收获已逐渐成为历史，未来的事业需要我们继续开拓。     2007年12月18日，原中转服务中心与原登机口服务室整合为登机服务室。新部门新气象,组织召开全体员工大会，明确部门2008年整体工作目标与职责；出台了“管理人员职责与分工”、“进一步规范服务礼仪”等一系列管理规定；通过卫生整顿、增添绿化植物，改善办公环境，提高工作效率；制定绩效考核方案，因地制宜地实施绩效管理，发挥对员工的激励作用，鼓舞士气；日常保障工作中，主管的身影经常出现在东西卫星厅，进行现场服务点评，提示大家关注细节，将服务工作做扎实。通过与携程旅行公司多次沟通，加强监管力度，提升部门整体服务水平；通过对隔夜中转住宿协议酒店的多次走访，从旅客需求出发，提高了旅客整体满意度；元旦期间组织聚餐活动，让员工感受到组织的温暖与关怀……     登机服务室的新气象，始于员工精神面貌的焕然一新。步入2008年，部门启用了新的台帐簿，规范数据统计与交接工作；建立员工个人档案，将档案信息与年度工作表现相结合，为各项考评提供依据；每天15分钟的培训，提高了员工的业务知识水平，营造了良好的学习氛围；为方便旅客出行，登机柜台提供城市天气查询服务；关注服务细节，进出港操作人员根据风向，及时调整隔离带的位置……     李总告诉过我们，“变是永远不变的，发展才是硬道理”。我们一直在求变，因为我们一直在追求进步，追求创新。“心有多大，舞台就有多大”。登机服务室在变化中求创新，在创新中谋发展。     “转场”、“转型”、“奥运”是我们2008年度工作的关键词，这些关键目标的实现是需要以“品牌服务”做保障的。面对未来，我们任重道远；出发前，我们仍需扪心自问，“我准备好了吗？”

    记得去年此时,李总在值机服务室做了一期精彩的管理培训，现在还记忆犹新。借此机会，本人在此斗胆借用了李总培训的题目，因为想了许多题目都觉得还是流于俗套，不贴切文题。以下是本人的一点浅见，有点班门弄斧，就当和大家讨论吧。     2008年，对我们是机遇也是挑战，如何进一步提升股东价值，以转场为契机，以天合联盟和奥运会为舞台，推进公司转型工作，持续打造我们的四大核心竞争力？     首先要在服务上做到无缝隙化延伸服务，注重环节、细节，眼到、手到、心到。目前航空公司越来越重视服务，从一定意义来说，航空公司从销售——乘机——空中——落地，服务无时无刻不贯穿其中。航空公司除了价格竞争外，另一个更重要的无形的竞争，就是服务。总是在候机楼听到这样的话“我要做XX航空公司的飞机，因为他们的服务好”。所以，航空公司提升服务质量是增强核心竞争力的最重要的手段。在遇到航班延误这种特殊情况时，我们尤其要注意和旅客的有效沟通，此时他们特别容易激动，伴随着和我们产生冲突，那么此时应该指引他们该怎么做，按照我们预期的方向发展，也就是说“旅客是可以教育的”。     不仅如此，公司今年年初成立了贵宾服务部，就是要积极对外宣传南航，扩大市场的营销范围和层次，提升我们的核心影响力。     讲一个众所周知的故事，北洋水师并不只是因为装备落后，才蒙此大难的。在许多书籍中，有一种言论是在指责为什么北洋水师建制到甲午海战爆发近十年内没有添置一艘新船，而日本在天皇节食，全民捐款的情况下，购置了“吉野”舰，进而骂骂清政府的腐败，这对我们的意义并不大。令人惋惜的是，那些留洋海外的管带似乎并没有把西方先进的治军经验带回来，北洋水师的管理并没有得到改善，相信当时无论是海军的水兵还是高层将领，大概都没有意识到，装备先进之外，军队管理思维的现代化同样重要。中国古代的一位大贤大致说过这样沉痛的话：“华夏作为一个泱泱大国，是不可能被夷狄击败的，除非她的内部朽烂了。”换句话说，一个不重视管理的组织，一个不时刻更新管理思维的组织，无论它看似多么的庞大，败亡都是早晚的事。“创业容易守业难”。引申出下面的问题。     第二个问题就是管理。管理也就是管的合理，管理的终极目标是盈利。一个企业的存在就是为社会创造财富，为员工增加福利。我们除了通过提供优质的服务，扩大品牌知名度来增加收入外，另一个最为重要的就是——控制成本。减少企业的内部消耗，公共部分的成本开销，这是单纯的降低成本；从整个航空公司的角度来讲，我们可以通过和其他航空公司的合作达到企业与企业之间的联合成本消减。比如我们南方航空公司在2007年11月加入了天合联盟，有共同的多边协议，有共同的休息室以及更多的共享航班等等优越的政策，以此来大量吸引国际高端商务、公务旅客乘坐南航的国内国际航班，企业之间实现互赢。以国外快餐为代表的肯德基和麦当劳在中国市场占有很大份额，但是这么长的时间，两家公司都没有被任何一方所击垮，是什么原因呢，值得我们思考……     目前电子客票已经成为主流趋势，现在也配备了与之相适应的自助办理设备，由原先的四台增加到了七台，也许不久的将来还要增加。充分证明了“科学技术是第一生产力”的论断。这就要求我们不能坐井观天，要有危机意识，紧迫意识，即便是在平凡的岗位，也要不断地提高自身素质，那么也就是要多学习，多读书。只有不断的学习，人的思想意识才能不断更新，与时俱进。     2008年我们会面临更多的压力：春运客流量的增加、两会保障、转场二号航站楼，接下来就是奥运结束之后出港的保障……这些都在考验我们的能力、实力，也许到时还会出现一些新的问题，我们要调整好自己，将更多的精力投入到我们的工作中去。

    笑，是人的天性使然。     微笑服务，是一个人内心真诚的外露，它具有难以估量的社会价值，它可以创造难以估量的财富。微笑服务是一种力量，它不但可以产生良好的经济效益，使其赢得高朋满座，生意兴隆，还可以创造无价的社会效益，使其口碑良好，声誉俱佳。在服务市场竞争激烈，强手林立的情况下，要想使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。事实上，微笑服务是后勤管理、服务和保障工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的措施，是为各个服务行业和服务单位所重视，所提倡，所应用的。     谈到微笑服务能提升服务水平，没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了。当希尔顿已经拥有5100万美元的时候，他得意洋洋地向他的母亲报捷，老太太对儿子的现有成绩不以为然，但却语重心长地提出了一条建议：“事实上你必须把握住比5100万美元更值钱的东西。除了对顾客诚实以外，还要想办法使每一个住进希尔顿饭店的人住过了还想再来。你要想出一种简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客，这样你的饭店才有前途。”希尔顿冥思苦想了很久，才终于悟出了母亲所指的那种办法是什么，那就是微笑服务。从此以后，“希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是所有的雇员都知道，他问讯你的第一句话总是那句名言：“你今天对客人微笑了没有？”     微笑服务也是一种魅力，它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。他人一见就知道你是乐意助人，乐于为他人服务的。中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。有微笑做伴侣的服务语言将会产生多么巨大的威力？微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。     微笑服务的效果如此之好，影响如此之大，那么为什么有的部门就难得给以重视、很难下决心去抓呢？为什么有的员工就难得一笑，甚至千金难买一笑呢？比较关键的原因就在于服务意识的淡薄和服务素质的低下，他们不懂得“笑迎天下客，满意在我家”这句流行语中所包含着的深远意义。对于自身职业的淡漠和对于广大顾客的冷淡，使有的单位和有的人在他们长期的服务工作中下意识地坚持着计划经济条件下的那“一张职业面孔”。结果在有的单位有的人身上就出现了门难进、脸难看、话难说、事难办的现象。应该指出：这种画地为牢、作茧自缚的官商服务之法，服务质量是很难得到提高的，服务工作也是很难开展和生存下去的。严格的说，是一种“自杀行为”。     实践证明，只有热爱生活、热爱旅客、热爱工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。同时，实践也告诉我们，微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，同时又是诚意与善良的表征和造成对方愉悦的良药，最后还是引起兴趣、引起好感的温泉和达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑；是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人可以没有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。     让我们永远记住并付诸实践那句名言吧：“你今天对旅客微笑了没有？”     微笑富有魅力，微笑招人喜爱。确实，微笑可以缩短人与人之间的距离，化解令人尴尬的僵局，是沟通彼此心灵的渠道，使人产生一种安全感、亲切感、愉快感。当你向别人微笑时，实际上就是以巧妙、含蓄的方式告诉他，你喜欢他，你尊重他，这样，你也就容易博得别人的尊重和喜爱，赢得别人的信任。生活中多一些微笑，也就多了一些安详、融洽、和谐与快乐。美国的卡耐基说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人。而又不使给予的人变得贫瘠。它产生在一刹那间，却给人留下永久的记忆。”微笑是一种力量，让我们用微笑面对一切吧!

   1月18日，人力资源部组织各职能部门、生产单位召开了2008年一季度绩效管理专题研讨会。    会议回顾和分析了公司绩效管理工作的历程，并在总结以往经验的基础上，围绕各部门绩效管理情况展开研讨。与会各生产单位都介绍了本部门员工绩效管理的亮点、问题和困难，会议经过充分研讨对各生产单位的绩效管理工作提出了改进意见。最后，刘建新副总经理做会议总结，并对绩效管理工作做重要指示。她强调，绩效管理工作是一项有效的管理手段，各单位都要给予高度重视，尤其是各级管理干部要正视绩效管理工作，了解实施绩效管理的真正意义并在员工中展开积极宣讲，妥善处理绩效管理过程中出现的问题，把绩效管理工作真正落到实处。    通过这次会议，公司已经初步建立起有效的绩效沟通机制，绩效管理专题会议将每季度持续召开，并通过研讨的形式持续改善绩效管理工作，使人力资源管理达到“为岗位价值付薪；为个人能力付薪；为绩效贡献付薪”的目标，使绩效管理更加公平、客观，真正成为激励员工的有效手段。

   人与人之间的矛盾，通常是由于相互的不理解或是仅以自我为出发点考虑而导致的。为了避免矛盾，沟通很重要，作为充分有效沟通的弥补，还应常进行换位思考。    我们的工作属于服务业，所谓优质服务，其实就是另旅客满意的服务，怎样才算是“令旅客满意的服务”呢？这就要求我们从旅客的角度出发，把自己当作旅客，思考在买票到乘机的各个环节，希望得到怎样的服务，这只能算是完整的服务，要想令旅客更满意，还要在各个环节上思考可以延伸的人性化服务令旅客感觉更加温馨，或是通过简化流程从而令旅客感觉便捷，是提升服务质量的根本。    以上把自己当作旅客的行为就是换位思考，若从服务业自己的角度思考同样的问题，也许可以制定出更加合理的流程，但很难制定出“令旅客满意的”或是一些华而不实的服务流程。    换位思考同样应该在公司内部各个保障环节间运用，更应该在我们每名工作人员间提倡。    每个人，也就是保障链条中的每个环节，每个部门，也就是保障链条中的每段环节，要想良好完成本岗位或本部门的工作，必须要充分了解自己的工作处于保障流程中的具体哪一个环节，自己的工作对之前或之后的环节会有哪些可能的影响。因此，换位思考是建立在一定条件下的思想行为，这个条件就是对自己想要换的那个“位”的了解，而这个了解程度就决定了换位思考行为有效程度。    比如再说前面那个与旅客换位思考的例子，若自己都不知道买票到乘机结束中共有哪些环节，则就无法做出换位思考，但若不清楚全部环节中可能会存在的各种特殊情况，则就无法保证这样换位思考的结果是否更加有效，是否更能达到目的。    我们各个岗位，若不能做到换位思考，相互之间过份地不理解，不仅会对旅客服务造成脱节等不良影响，还会影响我们相互配合的心情，工作心情又直接影响到我们服务的质量。我们希望旅客体谅我们、理解我们，但我们首先要做到内部的相互体谅、相互理解，即使说相互指责可以作为提高公司整体水平的一种有效手段，但这种手段也必须用在事后，首先要做的就是保障好航班、服务好旅客。    换位思考同样是我们提升个人能力的重要途径，作为员工，就应该经常在一些问题的处理中站在部门带班的角度看问题，作为班长，就应该多站在领班的角度看问题，机会不会主动撞到你的身上，需要你从各方面准备，你能在某个岗位上做到比别人都出色，那么，这个岗位就必然非你莫属。    最后，希望大家无论出于何种目的，都应该经常地做一些换位思考，公司整体工作水平的提高和发展需要我们每个人的关心，把自己的视线放在眼下或手下，对个人发展是限制，对公司也是浪费，想象一下，我们每个人都对整体流程了如指掌，将会优化多少流程，改进多少方法，避免多少差错，公司的实力将会有多大提升？    工作的时候，我会为你着想，你呢？

   2004年9月20日前来公司的人现在还有很多。要问我们与CGS的感情到底如何，您只要看看我们每个人之间的感情就可以得到答案。    感情，它在程度上或许存在深浅之别，但本质上却只分有或没有，但实际中我们却经常因为感情的深浅而忽视感情的存在。我们这些与CGS一路走来的人，之所以还可以奋斗在工作岗位上，是因为我们用实际行动达到了公司的基本要求，如果对公司、对工作不存在任何感情，这将是很难做到的。这种感情虽然不像恋爱那样给人以无穷的力量，但自我挖掘这种感情，是可以使自己在工作中得到轻松、愉快心情的，工作时的心情很重要，相信大家都可以认同这一点。    感情它来自你的内心深处，起码应该得到你自己的尊重。洞察自己的真实情感，是把握幸福的关键，否则便容易发生“曾经有一段真挚的爱情摆在我的面前，我没有珍惜，等到了失去的时候才后悔莫及”的“最痛苦的事”。    所谓心态，就是对事情和自我之间联系的认知程度。两种很明显的表现无非就是无所谓或感恩。自从有人说了“态度决定一切”后，我们便经常被人以这句话教育、引导。那影响态度的因素是什么呢？是心态，一个人隐藏得再好，心态也都是会对态度产生影响的。    前面说的关于心态的两种表现，其实就是无情和有情，这种心态也许只针对工作，可以称为工作态度，但工作态度决定了工作的一切，把工作当作事业还是只当作工作，结果是截然不同的。男女感情讲究“有情人终成眷属”，我始终相信对于工作来说同样是“有情人终成大就”，而无情人则必定一无所有。    我从不想这份工作对我意味着什么，但它也实实在在的在耗费着我的时间和生命。我应该对自己的时间负责，我必须做好这份工作。25岁，年龄不大，但却已经恍惚能感觉到时光流淌、生命流逝带给我的沉重了，早已经不再是靠混水摸鱼就能有吃有穿的社会了。火车如果没有提速，那面临的将不是维持某种稳定局面的情况，而是面临日渐落后或终被淘汰。人也一样，不进则退。    以前总觉得人与人如果不能相识，虽然不会有亲密的感情产生，但起码也不会产生什么摩擦，现在看来，比起陌生，这种摩擦也是一种很宝贵的感情，只要可以激励或支配思想、行为的感情，都是很有益的感情，关键在于如何利用，否则就不会有“良性冲突”这个词了。    希望大家认真看待我们对CGS的感情，并深深地自省我们对公司的感情和工作表现，相信可以为大家在工作中带来更多的激情和动力，同时可以看到工作中更多的美丽，有了这些，优质服务便不再是刻意，公司品牌信誉提升的结果是大家都可分享的好处。

   榜样的力量是无穷的。这是一句老话，也是一个真理。榜样就犹如航海时的灯塔，让航海者在茫茫大海中寻找到自己前进的方向，找到自己追寻的目标。载重平衡室深刻领悟到榜样的作用，通过部门每月之星的评选活动，在部门内部掀起争先进、当先进的良好氛围。    部门通过员工民主选举的方式，评出部门当月表现优秀、有突出贡献的员工成为每月之星，为部门员工树立学习的榜样，引导员工向榜样看齐。每月之星评选倡导部门员工不断提升整体服务水平，充分尊重优秀员工的付出和个人的价值，对工作能力强、服务态度好、爱岗敬业、勇于奉献的优秀员工，部门及时给予认可和鼓励，从而在部门内部形成“立风范、比业绩、树榜样”的良好风范，推动部门不断向前发展。    有一句至理名言“以人为镜，可以明得失”，榜样就起到了一面镜子的作用，它的力量在于借鉴别人、完善自我。通过每月之星活动的评比，一大批优秀员工脱颖而出。通过对照，我们可以发现自己的不足，找到提升个人能力，促进个人发展的空间；通过学习，我们可以弥补自身缺陷，充实自我，提高个人综合素质。月之星就如一面旗帜，展现出载重平衡室最美好的一面，这也是部门每位要求进步的员工追求的目标。    自从每月之星活动评选以来，部门涌现出了大批的优秀员工，他们以自己的行动为部门员工起到带头模范作用，时刻以月之星的标准严格要求自己，真正成为员工心目中的学习标杆。    月月树榜样，人人争先进，配载平衡室一定越来越好！

  一、奥林匹克运动的发祥地在何处？ 答：奥林匹亚为奥林匹克运动的发祥地，位于希腊首都雅典西南约300公里的地方。 二、古代奥运会创始人是谁？     答：古代奥运会的创始人是伊菲图斯。 三、奥运火炬是如何起源的？ 答：奥林匹克火炬起源于古希腊神话中普罗米修斯为人类上天盗取火种的故事。为了纪念这位神话中的英雄，古代奥运会采取点燃圣火的仪式。   四、北京申办2008年奥运会的宣传语是什么？ 答：同一个世界，同一个梦想。（one worlr one dream）   五、古代奥运会创始人是谁？     古代奥运会的创始人是伊菲图斯。 六、北京申办2008年奥运会的主题是什么？有何含义？ 答：主题：“绿色奥运，人文奥运，科技奥运”； 含义：体现环保意识的绿色奥运，体现东方文化交流的人文奥运，体现尖端科技的科技奥运。   七、奥运会的格言十什么？有何含义？ 答：格言：更快、更高、更强。它是在第七界奥运会上首次使用的。 含义：表达了奥林匹克运动不断进取，永不满足的奋斗精神和不怕艰难、勇攀高峰的大无畏精神。   八、北京举办2008奥运会的口号是什么？有何含义？ 答：口号“新北京、新奥运”这个口号表达了有三千余年建城史的北京经过改革开放的洗礼，将以崭新的面貌进入新世纪，并以饱满的热情欢迎全世界体育健儿共同参与奥运会，将使奥林匹克精神得到更广泛的传播。翻开奥林匹克运动崭新的一页，向世界人民展示其特有的魅力。   九、2008北京奥运会是第几届奥运会？ 答：2008年第29届奥运会将在北京召开。   十、中国奥委会现任主席是谁？ 答：袁伟民   十一、2008吉祥物福娃的名字分别是什么？ 答：金鱼-贝贝 熊猫-晶晶 圣火- 欢欢 藏羚羊-莹莹 雨燕-妮妮   十二、北京奥运会开幕式将在哪个体育馆举行？ 答：开幕式是在新建的主体育场—— 国家体育馆(鸟巢)举行。   十三、2001年7月，赴莫斯科出席国际奥委会第112次全会的北京申奥代表团团长是谁？   答：北京市市长刘淇   十四、2008奥运会什么时候开幕？   答：2008年8月8日   十五、2008奥运会赛馆分别在什么地方？ 答：奥运京外比赛场馆      距离2008年8月8日—那个中国人心中无比吉祥的日子越来越近了。对于有幸登上奥运列车的北京来说，奥运会搭建了一个平台，一个让世界了解中国的平台。    [...]

一、快讯      北京南航地服公司2008年度工作会及转场动员会1月16日上午0900分在首都机场宾馆宴会厅召开，会议由刘建新副总经理主持，南航北京分公司党委李秀金书记及分公司各部门负责人应邀出席了会议。      会上，南航北京分公司副总经理、北京南航地面服务有限公司总经理李军同志向大会作了《把握历史机遇，提升品牌信誉，协同战略资源，实现自我超越，让我们团结一心，共同夺取公司二次创业的胜利》的工作报告；北京南航地面服务有限公司总经理助理、财务部经理孙宏伟向大会作了2007年度财务报告；运营保障部经理梁志宏向大会作了T2转场动员报告。      南航北京分公司李秀金书记在会上作了重要讲话，李书记在充分肯定过去一年北京南航地服公司取得可喜成绩的同时，更对CGS人良好的精神面貌和超前的工作思路给与了高度评价。李书记表示相信，在公司股东和上级党委的正确领导下，团结务实、敢闯敢拼的CGS人在今年的春运、两会保障、T2转场、接手T2楼内国际业务、奥运保障和进一步提升公司四大核心竞争力等一系列工作中，一定不负使命，取得更大的成功。      随后，李军总经理分别与各部室负责人签订了《2008年度安全生产经营责任书》；运营保障部经理与商务调度室、载重平衡室负责人签订了责任书，贵宾服务部经理与品牌服务室、销售业务室负责同志分别签订了责任书。      会议还对2007年度的优秀个人和团队进行了表彰，南航北京分公司各部门负责人应邀为获奖代表颁奖。      中午1120分左右，会议闭幕。       二、总经理报告（摘要）   把握历史机遇，提升品牌信誉 协同战略资源，实现自我超越 让我们团结一心，共同夺取公司二次创业的胜利！ （2008年1月16日） 李军      此次会议的主题是：以党的“十七大”精神为指导，全面实现股东方价值，总结07年成绩和经验，明确08年目标和使命，使大家在统一思想的基础上进一步统一行动，为抓住历史赋予我们的战略机遇，全面夺取2008年公司二次创业的胜利而共同努力！   第一篇  2007年工作总结 一、 圆满完成全年运输保障工作      （分别从安全生产运营、航班正常性保障、要客保障、创新地面保障模式、南航入盟及奥运会保障等方面阐述。）   二、精益求精，不断提高地面服务水平      （分别从强化服务监督检查机制、提高满意度、做好“优质服务年”工作、关注细节、及公司礼仪队活动等方面进行阐述。）   三、向管理要效益，以创新促发展      （分别从公司四大核心竞争力之低成本高效益、内部管理、一流团队的打造及党政思想建设工作等方面阐述。）     第二篇  2008年工作计划      07年渐行渐远，我们迎来了梦想和挑战的2008。南航集团刘绍勇总经理说过：“战略决定成败、战略决定成功。要想成为国际化、规模化的公司，必须具备一种大气的战略思维能力。”面对空前的历史机遇，公司在08年的工作思路是：以党的“十七大”精神为指导，以提升股东方价值为使命，以转场二号航站楼为契机，以天合联盟和奥运会为舞台，继续开展和深化转场转型工作，全面提高公司盈利能力，强化内部管理，提升品牌信誉，协同战略资源，团结一心，共同夺取公司二次创业的胜利！ 按照南航股份公司地面服务部的统一部署，今年公司地面服务工作要紧紧围绕 [...]

魏鹏飞、赵英娜、陈邱、艾峰、谢春兰

获奖代表  张志光

原 中转服务中心

值机服务室值班主任柜台 品牌服务室明珠贵宾休息室

2007年度星级服务标兵 姬广山、杨永齐、刘 阳刘志鹏、石淑艳、李彦培陶胜平、李银萍、田永丹

2007年度安全标兵 冯运生

    张恩铭、于晓鸥、赵  丹、韩炳旭   刘  梅、安姝綦、何  香、刘小刚   周遵儒、李  健        李  宣、韩亚伦、杨   慧、薛亚楠  杨  杰、张  莹、白传术、王庆力李  蔚、李永生   郭丽颖、尚  煜、于晓雷 孙 瑞、丁  琳、刘  悦 朱建新、马丽玲、马建富

培训师勤奋奖代表 优秀见习培训师 李涛、张晓龙、崔雪 优秀内部培训师 于晓鸥、赵丹李彦培、刘悦、马炯峰 最受学员欢迎培训师 边  玮 最佳教学创新培训师 何  香

     南航入盟工作突出贡献者：于晓鸥 南航入盟工作先进个人：杨彬、胡三军刘亚军、孙菊、吴妙冰

    回首往昔，记忆的深处仍印刻着04年创业的激情，我们来自五湖四海，胸怀共同梦想，相聚北京，为北京南航地服的明天绘制着蓝图，上善若水，那是一段流金的岁月……     一路走来，执著引领着信念，汗水浸湿了衣襟，当年的热情与努力仍在眼前浮现，大家携手同行，没有一声哭泣，没有一句怨言，困难就像是沙丘，被我们踩在脚下，一号航站楼的顺利启用、南航木棉的完美成行标志着当年CGS的战友们共同奋斗的结晶，拥有那段经历我一生难忘！     不经意间，我们已度过三个春秋，那时的共同创业早已成为公司成长史中精彩的一幕。今天，北京南航地服经过时间的锤炼，快速成长，退去了青涩、稚气，留给旅客的是甜美的微笑和满意的服务，可以说我们成功了。然而，变化是永远不变的，这是一个真理，形势在变、环境在变、业务在变，人也在变。2008年即将成为继三年前又一个值得回忆的一年，我们面临公司经营战略的转变，组织架构的调整，转场二号航站楼的搬迁，国际业务的开展，奥运保障的挑战，我们把它称为 CGS的二次创业，以创业精神，谋求企业持续发展，不断成长壮大。     矢志创业，续写辉煌！我们要继承三年前的创业精神，不怕苦不怕累，心往一处想，劲儿往一处使。现在我们正处于公司二次创业阶段，奋力一搏，可能跃上一个新的台阶；松懈一步，也许就错过一个时代！创业的道路充满艰辛，发展的重任催人奋进。让我们再一次拧成一股绳，勇敢地担负起公司“二次创业”的历史使命，冲破束缚，排除障碍，克服困难，为公司进一步发展贡献力量。     我们用真诚赢取旅客的信任，我们用心灵构建完美的服务，神圣的殿堂将开启我们智慧的天窗，公司的成长是二次创业耕耘的土壤。二次创业其实就是又一次人生历练的过程，我们将看到自己的人生轨迹又一次增添了浓墨重彩的一笔。深知前方的道路充满曲折艰辛，但我们相信“路漫漫其修远兮,吾必将上下而求索”！相信北京南航地服年轻的我们矢志创业，热情不减，拼搏更多。来去的你我，曾笑看风云，我们会努力彰显CGS的个性，续写CGS新一轮的辉煌！

   严正兰同志现工作于北京南航地面服务有限公司贵宾服 务部品牌服务室 ，具体工作岗位为南航明珠贵宾休息室调度员。      2002年从四川来到北京工作至今，一直在南航北京地面服务部门，作为CGS的第一批员工，她参与了公司多项重大保障活动，并始终工作在南航地面运输服务工作的最前线。她接触的高端和重要旅客很多很多，始终以诚挚的热情和灿烂的笑容认真完成每一项任务。      严正兰同志在日常工作中严格要求自己，团结同事，乐于助人。每当有旅客走进她的视线，她都会给予旅客热情周到的服务。      付出总有收获，严正兰同志先后被评为“青年岗位能手”；首都机场 “微笑服务明星”；南航地服 “微笑服务标兵”、“青年文明号服务标兵”； 曾多次获得首都机场跟公司内部发放的“微笑服务之星”标牌；多次收到旅客的表扬信和锦旗。同时，其所在的2005年红棉阁休息室（现在的南航明珠贵宾休息室）被评为“中央企业青年文明号”、2006年被评为“全国青年文明号”。      五年来，她不断积累工作经验，认真学习各类知识和业务技能，不断提升自己的同时还带动身边刚刚参加工作的新同事们，从仪容仪表的规范，到服务流程的梳理，她总是热情地帮助和感染着她身边的人。总结几年来的工作体会，她说：“服务业员工的态度最能决定顾客对该公司服务的评价。那么作为一名普通的民航地面服务工作人员，为旅客提供满意的服务就是我们工作的重点乃至全部，毫不夸张地讲，旅客满意程度的高低直接体现了我们工作价值的大小。我在两舱休息室服务对象大部分是公务和商务客人，针对这类人群的特点，就需要在服务中努力展现真诚、大方、专业，同时不因过度热情而引起客人的不适，只有把握好这个“度”，才能使每一位走进休息室候机的旅客对我们的服务感到认可和满意。”    一次北京飞乌鲁木齐的航班因飞机机械故障导致延误，一位旅客情绪非常激动地围着工作人员要求“给个说法”，严重影响了休息室的正常秩序。严正兰同志当时值班，她一边让同事马上联系调度和签派询问飞机的修理情况及起飞信息，一边将这位旅客劝回到座位上休息，并且认真耐心地听完了他的不愉快经历以及行程延误可能对他造成损失的抱怨。严正兰端上休息室的特色时令水果，耐心地向他介绍了飞机机械故障、天气、调配等常见的几类延误原因。半小时后，他顺利登机了，非常开心，不停地说“太好了！你们的服务真周到，我一定会继续选择乘坐你们的航班”。我告诉他每一位地服员工都会这样做，因为满意服务是我们永远追求的目标。      在严正兰的工作日记里，这样地故事有很多。她用热情带动着身边的同事，用笑容感染着每一位来到明珠贵宾休息室的旅客。每当有人问起：“为什么你总是能够春光满面地对待身边地每一个人？”她说：“除了我能理解服务的真谛，还会经常感恩生活，积极乐观的人生态度是作为服务人员的基础。”      严正兰，她会像芬芳的鲜花一样感动感染你、我、南航拥有的和未来的旅客们。    

要形容他，可以是一件很容易的事：   年纪虽轻经验丰，一专多能地服星。 兢兢业业对工作，成绩多次获殊荣。 为人真诚又热情，领导同事皆欢迎。 更将旅客敬如宾，全新护驾南航行！        要形容他，也可以是一件很困难的事，因为他的优秀又怎止于只言片语呢？   一．年纪虽轻经验丰，一专多能地服星    赫岩，男，汉族1984年生人，现工作于北京南航地面服务有限公司登机服务室，担任班长职务。虽然年纪尚轻，但是作为CGS的第一批员工，自2004年至今，他参与了公司多项业务的开展、运行和保障活动，并始终工作在南航地面运输服务工作的最前线。其间，他接触的旅客数以万计，着手解决的各项突发事件更是难计其数。工作中，他不仅精熟于本身的业务工作，更是积极地协调、配合其他接口部门单位的工作，其灵活、高效的处事能力以及严谨、细致的工作作风让他早已成为CGS中的一颗耀眼明星！   二．兢兢业业对工作，成绩多次获殊荣    如果用一个词语来描述赫岩对待工作的态度，那绝对是“兢兢业业”。    无论何时何地，赫岩总是以工作为纲、部门为重，从大局出发，鲜顾私利。例如，在公司活动、员工休假、军训等人手紧张的情况下，他总是主动加班，毫无怨言；在新业务接连开展期间，为了保障工作的顺利进行，他更是放弃了一次又一次的休息。而每次当倦容已悄然爬到他的脸上，警告他需要休息的时候，他却依然用自己招牌式的灿烂笑容来回应：“我一点都不累。”    兢兢业业的工作态度还使他培养出了对待工作苛求完美的态度。例如，在“百日微笑服务”开展期间，每天，他都会不辞辛苦长时间地站在柜台里，以身作则，与大家一起微笑服务。起立、问候、目光交流……他用自身近乎完美的服务标准无声地督促身旁的每位员工，洋溢的快乐与热情更是感染了每位南航的旅客。    又例如，每一项有关新业务、新规定等的学习文件下发时，不管是否与自己的业务挂钩，他总是要求自己将其掌握到清晰、透彻的地步。特别是在南航加入天合联盟前后，每天都会有许多有关流程操作的新文件出台，而令大家深深敬佩的是，对包含每个文件下的小指令，他都能够牢牢掌握，信手拈来而不费吹灰之力的功力总能艳煞身旁的诸多同事，更让同事们将其笑誉为“活字典”。    功夫不负有心人，嘉绩自有人来评。赫岩的付出为其赢获了应有的肯定。    在2005年，我们欣喜地看到赫岩被北京首都机场与北京南航地面服务有限公司分别授予 “优秀员工”称号；    在2006年，赫岩同志被公司任命为中转服务中心班长；    在2007年，在公司组织的“优质服务年知识竞赛”活动中，赫岩首当其冲，扎实的业务基础、丰富的业务知识使其毫不费力地率领另外两名同事，将总决赛“第一名”的佳绩纳入囊中！    当然，在这些光环的照耀下，不熟悉赫岩的人可能只会对其投去羡慕的眼光，而熟悉的人只会觉得“他受之无愧!”   三．为人真诚又热情，领导同事皆欢迎    在同事、员工中间提到赫岩，每个人的记忆中肯定都会闪现许多温暖的画面。当然，其中印象最深刻的可能就是他那招牌式的灿烂笑容。每天，他用真诚的笑容温暖着过往的旅客，也用它温暖着身旁每位员工的心。    太多次，他总是在各个岗位轮流替岗，直到确定大家都吃过饭了，他才会带着辘辘饥肠回到办公室面对那份已经凉了很久的午饭。    太多次，他为新入职的员工耐心的讲解业务流程、操作规范。诚恳的态度令每位新人都觉得他是个邻家大哥哥，而不是一个严肃古板的班长。    太多次，他为员工们排忧解难。有时因为员工的一时疏忽或业务不熟练犯了错误，他总会竭尽全力帮助补救，仿佛那就是自己的事一般。事情过后，他又会语重心长地讲解事情的利害关系以及处理办法，其至真至切的态度、热情细心的帮助总是适时地为身边的“弟弟、妹妹”们带去家人般的温暖。总之，他就像一束阳光，走到哪里，哪里都是一片温暖！    而对于领导来讲，他更是一位好同事。作为领导与一线员工间交流的桥梁，他总能为两者间的沟通做最积极地协调，将上级的意见及时传达给员工，同时将员工的想法反馈与上级领导，为部门的和谐发展立下了汗马功劳。   四．更将旅客敬如宾，全新护驾南航行    在日常的工作和生活中，赫岩常常会跟其他人说道：“对于一个服务行业的工作人员来说，顾客就是其上帝。”相信他也正是抱着这种态度来对待数以万计的旅客的。   1．对待普通旅客    对待每一名普通旅客，他报之以热情的服务、真诚的帮助。 [...]

   自公司成立以来，我们与BGS之间就有着血浓于水的情谊。三年来，彼此在相互合作和成长中更是将这份精神和友谊得以传承和发扬，共同为南航航班保障群策群力。      从合作层面讲，我们与BGS是不折不扣的“兄弟单位”，彼此在工作中通力配合，为南航在首都机场的发展做出了积极的贡献，两个单位的同志们也在长期的配合中培养了难得的默契。为了感谢BGS行李室长期以来对我们的大力支持与配合，新年到来之际，我室为BGS行李室准备了一份特殊的礼物,由公司总办郭主任带队，将一面“互帮互助，友谊长存”的锦旗以及精心准备的礼物送到了BGS行李服务室同仁的手中，并对他们致以最诚挚的新年祝福。相信这份难得的情谊将会继续点燃彼此合作的灵感和默契，为今后的发展营造更多的机会，更好的氛围。    互帮互助，友谊长存，相信在今后的工作中，我们与BGS行李室的配合将更加默契，为南航北京航班的保障作出更大的贡献。  

    南航北京分公司副总经理、北京南航地服公司李军总经理分别于2007年12月31日、2008年1月1日到1号航站楼工作现场对值班人员进行亲切的慰问，并于2008年1月1日与各部室部分值班人员在机场宾馆共进工作午餐，北京分公司党委副书记李秀金应邀到场，李书记对CGS过去一年的工作以及对南航北京分公司所作的贡献给与了充分的肯定。李总对各部室一年来所做的工作和付出的努力表示诚挚的感谢，并希望大家08年再接再厉，争取各项工作再上新台阶。会餐在非常友好喜庆的气氛下进行，广东省驻京办领导周华山处长也应邀参加。