严正兰同志现工作于北京南航地面服务有限公司贵宾服
务部品牌服务室 ，具体工作岗位为南航明珠贵宾休息室调度员。
2002年从四川来到北京工作至今，一直在南航北京地面服务部门，作为CGS的第一批员工，她参与了公司多项重大保障活动，并始终工作在南航地面运输服务工作的最前线。她接触的高端和重要旅客很多很多，始终以诚挚的热情和灿烂的笑容认真完成每一项任务。
严正兰同志在日常工作中严格要求自己，团结同事，乐于助人。每当有旅客走进她的视线，她都会给予旅客热情周到的服务。
付出总有收获，严正兰同志先后被评为“青年岗位能手”；首都机场 “微笑服务明星”；南航地服 “微笑服务标兵”、“青年文明号服务标兵”； 曾多次获得首都机场跟公司内部发放的“微笑服务之星”标牌；多次收到旅客的表扬信和锦旗。同时，其所在的2005年红棉阁休息室（现在的南航明珠贵宾休息室）被评为“中央企业青年文明号”、2006年被评为“全国青年文明号”。
五年来，她不断积累工作经验，认真学习各类知识和业务技能，不断提升自己的同时还带动身边刚刚参加工作的新同事们，从仪容仪表的规范，到服务流程的梳理，她总是热情地帮助和感染着她身边的人。总结几年来的工作体会，她说：“服务业员工的态度最能决定顾客对该公司服务的评价。那么作为一名普通的民航地面服务工作人员，为旅客提供满意的服务就是我们工作的重点乃至全部，毫不夸张地讲，旅客满意程度的高低直接体现了我们工作价值的大小。我在两舱休息室服务对象大部分是公务和商务客人，针对这类人群的特点，就需要在服务中努力展现真诚、大方、专业，同时不因过度热情而引起客人的不适，只有把握好这个“度”，才能使每一位走进休息室候机的旅客对我们的服务感到认可和满意。”
一次北京飞乌鲁木齐的航班因飞机机械故障导致延误，一位旅客情绪非常激动地围着工作人员要求“给个说法”，严重影响了休息室的正常秩序。严正兰同志当时值班，她一边让同事马上联系调度和签派询问飞机的修理情况及起飞信息，一边将这位旅客劝回到座位上休息，并且认真耐心地听完了他的不愉快经历以及行程延误可能对他造成损失的抱怨。严正兰端上休息室的特色时令水果，耐心地向他介绍了飞机机械故障、天气、调配等常见的几类延误原因。半小时后，他顺利登机了，非常开心，不停地说“太好了！你们的服务真周到，我一定会继续选择乘坐你们的航班”。我告诉他每一位地服员工都会这样做，因为满意服务是我们永远追求的目标。
在严正兰的工作日记里，这样地故事有很多。她用热情带动着身边的同事，用笑容感染着每一位来到明珠贵宾休息室的旅客。每当有人问起：“为什么你总是能够春光满面地对待身边地每一个人？”她说：“除了我能理解服务的真谛，还会经常感恩生活，积极乐观的人生态度是作为服务人员的基础。”
严正兰，她会像芬芳的鲜花一样感动感染你、我、南航拥有的和未来的旅客们。
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