要形容他，可以是一件很容易的事：
年纪虽轻经验丰，一专多能地服星。
兢兢业业对工作，成绩多次获殊荣。
为人真诚又热情，领导同事皆欢迎。
更将旅客敬如宾，全新护驾南航行！
要形容他，也可以是一件很困难的事，因为他的优秀又怎止于只言片语呢？
一．年纪虽轻经验丰，一专多能地服星
赫岩，男，汉族1984年生人，现工作于北京南航地面服务有限公司登机服务室，担任班长职务。虽然年纪尚轻，但是作为CGS的第一批员工，自2004年至今，他参与了公司多项业务的开展、运行和保障活动，并始终工作在南航地面运输服务工作的最前线。其间，他接触的旅客数以万计，着手解决的各项突发事件更是难计其数。工作中，他不仅精熟于本身的业务工作，更是积极地协调、配合其他接口部门单位的工作，其灵活、高效的处事能力以及严谨、细致的工作作风让他早已成为CGS中的一颗耀眼明星！
二．兢兢业业对工作，成绩多次获殊荣
如果用一个词语来描述赫岩对待工作的态度，那绝对是“兢兢业业”。
无论何时何地，赫岩总是以工作为纲、部门为重，从大局出发，鲜顾私利。例如，在公司活动、员工休假、军训等人手紧张的情况下，他总是主动加班，毫无怨言；在新业务接连开展期间，为了保障工作的顺利进行，他更是放弃了一次又一次的休息。而每次当倦容已悄然爬到他的脸上，警告他需要休息的时候，他却依然用自己招牌式的灿烂笑容来回应：“我一点都不累。”
兢兢业业的工作态度还使他培养出了对待工作苛求完美的态度。例如，在“百日微笑服务”开展期间，每天，他都会不辞辛苦长时间地站在柜台里，以身作则，与大家一起微笑服务。起立、问候、目光交流……他用自身近乎完美的服务标准无声地督促身旁的每位员工，洋溢的快乐与热情更是感染了每位南航的旅客。
又例如，每一项有关新业务、新规定等的学习文件下发时，不管是否与自己的业务挂钩，他总是要求自己将其掌握到清晰、透彻的地步。特别是在南航加入天合联盟前后，每天都会有许多有关流程操作的新文件出台，而令大家深深敬佩的是，对包含每个文件下的小指令，他都能够牢牢掌握，信手拈来而不费吹灰之力的功力总能艳煞身旁的诸多同事，更让同事们将其笑誉为“活字典”。
功夫不负有心人，嘉绩自有人来评。赫岩的付出为其赢获了应有的肯定。
在2005年，我们欣喜地看到赫岩被北京首都机场与北京南航地面服务有限公司分别授予 “优秀员工”称号；
在2006年，赫岩同志被公司任命为中转服务中心班长；
在2007年，在公司组织的“优质服务年知识竞赛”活动中，赫岩首当其冲，扎实的业务基础、丰富的业务知识使其毫不费力地率领另外两名同事，将总决赛“第一名”的佳绩纳入囊中！
当然，在这些光环的照耀下，不熟悉赫岩的人可能只会对其投去羡慕的眼光，而熟悉的人只会觉得“他受之无愧!”
三．为人真诚又热情，领导同事皆欢迎
在同事、员工中间提到赫岩，每个人的记忆中肯定都会闪现许多温暖的画面。当然，其中印象最深刻的可能就是他那招牌式的灿烂笑容。每天，他用真诚的笑容温暖着过往的旅客，也用它温暖着身旁每位员工的心。
太多次，他总是在各个岗位轮流替岗，直到确定大家都吃过饭了，他才会带着辘辘饥肠回到办公室面对那份已经凉了很久的午饭。
太多次，他为新入职的员工耐心的讲解业务流程、操作规范。诚恳的态度令每位新人都觉得他是个邻家大哥哥，而不是一个严肃古板的班长。
太多次，他为员工们排忧解难。有时因为员工的一时疏忽或业务不熟练犯了错误，他总会竭尽全力帮助补救，仿佛那就是自己的事一般。事情过后，他又会语重心长地讲解事情的利害关系以及处理办法，其至真至切的态度、热情细心的帮助总是适时地为身边的“弟弟、妹妹”们带去家人般的温暖。总之，他就像一束阳光，走到哪里，哪里都是一片温暖！
而对于领导来讲，他更是一位好同事。作为领导与一线员工间交流的桥梁，他总能为两者间的沟通做最积极地协调，将上级的意见及时传达给员工，同时将员工的想法反馈与上级领导，为部门的和谐发展立下了汗马功劳。
四．更将旅客敬如宾，全新护驾南航行
在日常的工作和生活中，赫岩常常会跟其他人说道：“对于一个服务行业的工作人员来说，顾客就是其上帝。”相信他也正是抱着这种态度来对待数以万计的旅客的。
1．对待普通旅客
对待每一名普通旅客，他报之以热情的服务、真诚的帮助。
2007年10月份的一天傍晚，有位年级在五十岁上下的女性旅客，神色慌张，汗如雨下，推着两件大行李来到值班柜台，用颤抖急迫的声音向柜台里的工作人员询问：“能借你们的电话用用吗？”当时航班延误，柜台旅客很多，但凭着直觉，赫岩判断这位旅客并不是借电话这么简单，于是继续询问“您先别着急，您借电话往哪打呀？”而该旅客始终表现得很慌张，甚至有些语无伦次。经过进一步耐心的询问后，赫岩终于搞清了事情的来龙去脉：原来，该旅客姓李，是一名从哈尔滨到北京后转机到三亚的旅客，在哈尔滨候机时结识了与其年龄相仿、所走航程一样的一对夫妻，并且聊的非常投缘。到达北京后，李女士由于有两件托运行李，需要先提取行李再办理，于是便把手提的一件大行李箱交给没有托运行李、无需出隔离区的这对夫妻照看。但是当李女士取完行李后，却发现自己的身份证落在了手提箱中，于是她来到柜台试图联系远在哈尔滨妹妹以便让其在北京工作的外甥女帮忙想办法。
赫岩一边听着李女士的讲述，一边急忙在离港系统里查询，发现她所要乘坐的三亚航班已经起飞。此时唯一能帮助她的就是在三亚找到帮她看管行李的这对夫妻。而对于这对夫妻，李女士所能提供的信息只有：姓李，并且也是五十岁上下的年纪。于是赫岩再次在电脑里查询，发现当天与李女士航程相同的旅客多达17人，而姓李且两人记录在一起的旅客也有两对。此时，逐渐冷静下来的李女士又提供信息说那对旅客坐在她前几排的位置上，此时赫岩准确地判断出那对旅客的名字，并与李女士核对。听到他们的名字，李女士激动地说：“是他们，就是他们，我听那位大姐是这么称呼她丈夫来着！”
而此时，心思缜密的赫岩迅速地又对相应登机口及问讯岗位的工作人员进行了询问，确定适才没有旅客向他们托管行李。在三亚航班的登机口处，赫岩获知刚才航班上确实有两位五十岁左右的客人最后才登机，并且手中带有较多手提行李。至此，赫岩基本确定那对夫妻带着李女士的手提行李去往三亚了。
于是，热心的赫岩带着李女士迅速地来到办公室联系三亚的工作人员，请求他们帮忙接到李氏夫妻以便取回行李。在此过程中，李女士又提到其手提行李中还装有大量现金是用来到三亚买房的，想到可能会丢失的行李，她的情绪再次崩溃。赫岩将其紧忙搀扶到办公室，为其倒水劝慰，并帮助其联系远方亲戚，帮助她叙述事件经过。其间，赫岩又将整个事情的经过汇报给当日的值班经理，以寻求更多的帮助。为保万一，紧接着，赫岩再次陪李女士去机场派出所报案，以便从多渠道寻求帮助，确保行李箱能够万无一失地找回。在等待航班落地的过程中，赫岩不时地对李女士劝导安慰，分散其注意力。避免其情绪再次失控。几个小时后，三亚飞机落地信息传来，气氛再次紧张起来。5分钟，10分钟，电话铃声响起，行李顺利接到！
在李女士的声声感谢中，赫岩带着微笑再次回到了其工作岗位上。
此时，对讲机中又有呼叫传出“81，81赫岩，赫岩。”
“请讲！”他又奔赴下一个任务了。
2．对待特殊旅客
“航班延迟起飞，等待生命的希望”——一首由南航地服工作者谱写的赞歌已在《中国民航报》上发表；以该事件作为蓝本改编的音乐剧《一号航站楼的故事》曾在首都机场旅促会上倾情上演，成为许多人内心深处挥之不去的感动。
2006年的一天，郑州大学附属第一医院的尚医生准备在北京机场与南宁来的医生交接一颗供体肾脏，用来挽救一位肾脏衰竭患者的生命。但在运送途中，由南宁飞往北京的航班原计划比原计划延误了40多分钟。这样，赶着乘飞机回郑州的尚医生就无法顺利承接南航前往郑州最后一个航班……
尚医生在北京机场办理登机手续后，在南航一号航站楼中转问讯柜台，询问有关南宁来京的航班情况。工作人员赫岩告知该航班预计延误了四十分钟。尚医生立刻表现十分焦急，并向赫岩说明了必须拿到供体肾脏才能搭乘回郑州的航班，而且刻不容缓。赫岩立即认识到了问题的严重性，根据以往的经验，赫岩意识到了转机难度很大。他当即将情况报给当天值班经理张志光，张经理询问了情况后，果断做出处理，马上与签派室联系，签派室答复说航班最多延迟十分钟。张经理又联络了其它现场运行部门，并让赫岩协助旅客，一切为了供体肾脏顺利运达。赫岩立即与场内司机联系，准备好车辆前往南宁航班所在机位，而尚医生就在南航一号航站楼内耐心等待。当晚21：55分左右，南宁的航班落地后，赫岩尽快接到运送器官的医生，并接下将要移植的肾脏，再乘车以最快的速度回到一号航站楼。
对于飞机延迟起飞，张经理事先已征求机上所有旅客的同意，大家也表示理解。当赫岩到达时，飞机已经准备就绪。飞机上所有的人都在静静地等待这颗决定生死的肾脏。赫岩捧着箱子里用干冰保护好的器官到达飞机廊桥口，快速与尚医生进行了交接。医生连声道谢，赫岩却顾不上听，他让旅客尽快登机，别耽误了行程。
航班推出时，并没有延误。赫岩也带着丝丝喜悦回到工作岗位上去了。病患经过后来的手术幸运地挽回了生命。
当有人问起刊登出的事迹时，赫岩同志只是憨憨地笑，“也没什么特别的，咱们的工作就是这样的啊。”
3．对待重要旅客
在赫岩的手中，有一份全国各级单位的要客名单，该单上罗列了各级国家级、省部级等领导的信息，这是他自己搜集来的信息，也是他在面对要客保障工作时得心应手的武器。对于要客的服务工作，合演更是遵循“精益求精，好上加好”的服务态度。
例如，金秋十月，在面对十七大的保障工作时，作为首都机场一号航站楼地服前线的一名带班，赫岩不敢有丝毫松懈，和其他领导一起，早早地就对本部门的工作部署进行了筹划准备。早在十七大保障工作尚未开展之前，每天清晨，赫岩都会向一线员工积极地传递“十七大”的重大历史意义，反复强调保障十七大代表关乎国计民生的重要性，以及其在中国发展的关键时期所具备的十分重大的战略意义。上岗前，他都会对每位员工的进行积极地动员，并加强日常服务质量及仪容仪表等方面的检查来有效配合公司整体工作，以良好的服务形象，标准的服务风尚来迎接来自祖国各地的与会代表！
……
正是赫岩对旅客、对工作的这份责任感，为公司赢得了荣誉。为旅客服务时，赫岩总能处处为旅客着想，为员工起模范带头作用。重要航班保障时，他总是提前作好预案安排，遇到旅客闹情绪，遇到棘手问题他总是第一个去面对、去解决。航班大面积延误时，安排转机旅客，转机外航的、国际的，等候补、改签……一、二号航站楼之间一跑就是十几圈，即使在冬天，都常常跑的是大汗淋漓，上气不接下气。
总而言之，赫岩是一位真正的服务明星！他的服务真正地体现到了对旅客的热情、对工作的认真，对集体的关爱、对公司的责任感！
赫岩，与无数个像他一样的明星一起，闪烁的光芒一路为南航保驾护航！
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