人与人之间的矛盾，通常是由于相互的不理解或是仅以自我为出发点考虑而导致的。为了避免矛盾，沟通很重要，作为充分有效沟通的弥补，还应常进行换位思考。
我们的工作属于服务业，所谓优质服务，其实就是另旅客满意的服务，怎样才算是“令旅客满意的服务”呢？这就要求我们从旅客的角度出发，把自己当作旅客，思考在买票到乘机的各个环节，希望得到怎样的服务，这只能算是完整的服务，要想令旅客更满意，还要在各个环节上思考可以延伸的人性化服务令旅客感觉更加温馨，或是通过简化流程从而令旅客感觉便捷，是提升服务质量的根本。
以上把自己当作旅客的行为就是换位思考，若从服务业自己的角度思考同样的问题，也许可以制定出更加合理的流程，但很难制定出“令旅客满意的”或是一些华而不实的服务流程。
换位思考同样应该在公司内部各个保障环节间运用，更应该在我们每名工作人员间提倡。
每个人，也就是保障链条中的每个环节，每个部门，也就是保障链条中的每段环节，要想良好完成本岗位或本部门的工作，必须要充分了解自己的工作处于保障流程中的具体哪一个环节，自己的工作对之前或之后的环节会有哪些可能的影响。因此，换位思考是建立在一定条件下的思想行为，这个条件就是对自己想要换的那个“位”的了解，而这个了解程度就决定了换位思考行为有效程度。
比如再说前面那个与旅客换位思考的例子，若自己都不知道买票到乘机结束中共有哪些环节，则就无法做出换位思考，但若不清楚全部环节中可能会存在的各种特殊情况，则就无法保证这样换位思考的结果是否更加有效，是否更能达到目的。
我们各个岗位，若不能做到换位思考，相互之间过份地不理解，不仅会对旅客服务造成脱节等不良影响，还会影响我们相互配合的心情，工作心情又直接影响到我们服务的质量。我们希望旅客体谅我们、理解我们，但我们首先要做到内部的相互体谅、相互理解，即使说相互指责可以作为提高公司整体水平的一种有效手段，但这种手段也必须用在事后，首先要做的就是保障好航班、服务好旅客。
换位思考同样是我们提升个人能力的重要途径，作为员工，就应该经常在一些问题的处理中站在部门带班的角度看问题，作为班长，就应该多站在领班的角度看问题，机会不会主动撞到你的身上，需要你从各方面准备，你能在某个岗位上做到比别人都出色，那么，这个岗位就必然非你莫属。
最后，希望大家无论出于何种目的，都应该经常地做一些换位思考，公司整体工作水平的提高和发展需要我们每个人的关心，把自己的视线放在眼下或手下，对个人发展是限制，对公司也是浪费，想象一下，我们每个人都对整体流程了如指掌，将会优化多少流程，改进多少方法，避免多少差错，公司的实力将会有多大提升？
工作的时候，我会为你着想，你呢？
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