走过了2007年的“优质服务年”，我们迎来了2008年的“品牌服务年”；成绩与收获已逐渐成为历史，未来的事业需要我们继续开拓。
2007年12月18日，原中转服务中心与原登机口服务室整合为登机服务室。新部门新气象,组织召开全体员工大会，明确部门2008年整体工作目标与职责；出台了“管理人员职责与分工”、“进一步规范服务礼仪”等一系列管理规定；通过卫生整顿、增添绿化植物，改善办公环境，提高工作效率；制定绩效考核方案，因地制宜地实施绩效管理，发挥对员工的激励作用，鼓舞士气；日常保障工作中，主管的身影经常出现在东西卫星厅，进行现场服务点评，提示大家关注细节，将服务工作做扎实。通过与携程旅行公司多次沟通，加强监管力度，提升部门整体服务水平；通过对隔夜中转住宿协议酒店的多次走访，从旅客需求出发，提高了旅客整体满意度；元旦期间组织聚餐活动，让员工感受到组织的温暖与关怀……
登机服务室的新气象，始于员工精神面貌的焕然一新。步入2008年，部门启用了新的台帐簿，规范数据统计与交接工作；建立员工个人档案，将档案信息与年度工作表现相结合，为各项考评提供依据；每天15分钟的培训，提高了员工的业务知识水平，营造了良好的学习氛围；为方便旅客出行，登机柜台提供城市天气查询服务；关注服务细节，进出港操作人员根据风向，及时调整隔离带的位置……
李总告诉过我们，“变是永远不变的，发展才是硬道理”。我们一直在求变，因为我们一直在追求进步，追求创新。“心有多大，舞台就有多大”。登机服务室在变化中求创新，在创新中谋发展。
“转场”、“转型”、“奥运”是我们2008年度工作的关键词，这些关键目标的实现是需要以“品牌服务”做保障的。面对未来，我们任重道远；出发前，我们仍需扪心自问，“我准备好了吗？”
Stay in touch with the conversation, subscribe to the RSS feed for comments on this post.