张志光先生：
“人生贵相知”！谢谢你在今天航班（北京—义乌）问题处理上的关照和耐心。委屈您、感谢您。北京-义乌航班的47位旅客。
2008年2月3日
1月12日至2月3日我国南方部分地区出现罕见的低温、降雪及冻雨极端天气，部分机场受冰雪影响多次关闭，大量航班延误或取消。经调查，上述47名旅客欲搭乘2月1日南航CZ3726（北京-义乌）航班回义乌，但由于天气原因导致航班取消，当天有五十多名旅客无法改签后续航班，也无法改变行程，地服公司随即安排旅客到宾馆休息。2月2日天气好转后，极少部分旅客成行，但仍有47名旅客滞留。2月3日，航班恢复正常，但飞机上剩余座位数有限（10个座位），仍无法安排47名旅客全部成行。心急如焚的旅客直接赶到机场，集结在团队值机柜台，比较激动的旅客甚至要冲闯安检，严重影响了现场秩序。当日值班经理张志光闻讯后第一时间赶到现场，安抚旅客，但激动的旅客听不进任何解释和解决问题的方案，并且开始推搡、谩骂，场面一时比较混乱。张经理依然保持镇静，仍耐心劝说旅客，同时安排工作人员锁住当日航班剩下的10个座位，到登机口劝说，以期有旅客能自愿改乘上海或杭州的航班，并联系上海和杭州的机场大巴车，通过大巴车将旅客送到目的地。经过一番艰苦的努力，当日正常乘坐CZ3726义乌航班的37名旅客改乘到上海或杭州的航班，最终使这47名旅客顺利成行。在航班大面积延误的情况下，张经理镇定自若，指挥得当，能切实从旅客角度出发，急旅客所急，妥善处理了此次旅客滞留事件，感动了这47名旅客……
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