2008年2月14日，在公司609会议室召开了“2008年北京南航地面服务有限公司服务工作会”。
会上，企业管理部代表公司就08年服务管理体系建设、品牌服务建设、航空服务专项整治等提出了总体指导思路并进行了工作布置；运营保障部就航班正常性保障、航班超售服务、行李运输服务以及奥运保障等工作提出了具体措施和要求；人力资源部提出要继续加强员工的培训工作；贵宾服务部阐述了打造高端旅客服务品牌的总体思路；其他各部室分别就所在部门的服务质量管理建设、品牌建设、航班专项整治和投诉管理工作进行了汇报。
最后，刘建新副总经理对公司服务管理工作提出了具体要求，并强调指出：各部室服务管理工作重点要放在抓服务短边环节上，要在基础性的服务规范管理上有一个大的突破。在投诉管理方面，要做到事先预防，把主要精力放在如何减少和避免投诉上。航班正常情况下的服务操作要体现规范化、程序化和品牌服务。航班不正常情况下，服务流程要做到规范化，对特殊旅客的服务要更加人性化，总之服务要体现差异化特点，要有天合联盟特色、要有南航特色、更要有CGS特色。此次会议确立了建设高端旅客服务品牌、中转旅客服务品牌、值机服务品牌和行李服务品牌的设想，明确了转场后服务水平不低于一号楼是08年服务工作目标，为08年“品牌服务年”的服务管理工作指明了方向。
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