3月11日下午14时，南航北京第一次“空地服务沟通交流会”在首都机场T1航站楼召开。南航北京分公司副总经理、北京南航地服公司总经理李军同志、北京分公司客舱部、要客部及我公司相关部室负责人出席了会议。
李军总经理首先就如何召开务实、高效的沟通会提出了“5W”的指导意见，即召开沟通会要考虑“What、Who、Where、When、How”五个因素。同时指出，地服公司与客舱部、要客部的沟通会是南航在北京打造优质服务品牌的又一新举措，希望通过三方定期的沟通，促进北京空中、地面整体服务水平的不断提升。
会上，三方就服务工作中存在的问题进行了充分的交流与沟通，明确了问讯服务、中转服务、要客交接、特殊旅客服务、售票服务等特殊情况的处理流程。
我公司与北京分公司客舱部、要客部的沟通交流会于每单月召开一次，主要就服务工作中遇到的问题进行探讨并提出解决方案，期望通过三方的相互配合、共同努力，促进空中、地面服务各环节形成完整、顺畅的服务链条，以进一步提升服务质量，塑造南航在北京的优质服务品牌形象。
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