在你的手中，持有多少种通行证？身份证？它赐予你作为一个公民的权益。绿卡,居留证？它允许你在另一个国度畅通无阻。结婚证？它督促你在爱情的事业中同舟共济。驾驶证？它赋予你御风疾驰的权利… …
但是，你有这样一种通行证吗？它能让你无论何时何地在另一个人的心里一路畅通。多年从事民航服务业的经验告诉我：这种通行证便是微笑！
微笑是化干戈为玉帛的妙剂，许多次，在处理航班不正常的情况时，一句道歉，一抹真挚的微笑可以减灭旅客眼中的怨气，让一位位“暴戾天使”化成“宽容上帝”满意离去。
微笑是锦上添花的神来之笔，温和的眼神上翘的嘴角将无形的信心与关怀向外传递，让每位普通旅客的乘机体验变得不再普通。
微笑是通往世界各地的通行证。凭着它无论面前的人所持为何种语言，何种方言，微笑都能搭建一座沟通的桥梁，让理解迅速传递误会迅速消融。
所以，我时常提醒自己：多微笑吧，就像明星那样自信。
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