一、        个人向地震灾区捐赠有关个人所得税征管问题 (一)、个人通过扣缴单位统一向灾区的捐赠，由扣缴单位凭政府机关或非营利组织开具的汇总捐赠凭据、扣缴单位记载的个人捐赠明细表等，由扣缴单位在代扣代缴税款时，依法据实扣除。   (二)、个人直接通过政府机关、非营利组织向灾区的捐赠，采取扣缴方式纳税的，捐赠人应及时向扣缴单位出示政府机关、非营利组织开具的捐赠凭据，由扣缴单位在代扣代缴税款时，依法据实扣除；个人自行申报纳税的，税务机关凭政府机关、非营利组织开具的接受捐赠凭据，依法据实扣除。   (三)、扣缴单位在向税务机关进行个人所得税全员全额扣缴申报时，应一并报送由政府机关或非营利组织开具的汇总接受捐赠凭据（复印件）、所在单位每个纳税人的捐赠总额和当期扣除的捐赠额。 二、        关于第29届奥运会税收政策问题 （一）、鼓励个人积极参与第29届奥运会，个人向第29届奥运会组委会、中国奥委会、国际奥委会及通过北京市人民政府向建设项目捐赠的资金，未超过其申报的应纳税所得额30％的部分，可从其应纳税所得额中扣除。 （二）、个人捐赠、赞助的物资，由接受捐赠的单位与其签订捐赠、赞助物资合同，并开据收据。收据中除标明捐赠物资的各类、数量外，还需要对捐赠物资按协议或市场价格计价，计价金额未超过个人申报应纳税所得额30％的部分，可从其应纳税所得额中扣除。 三、        印花税征收管理有关问题 (一)、对纳税人以电子形式签订的各类应税凭证按规定征收印花税。    对于以电子形式签订的各类印花税应税凭证，纳税人应自行编制明细汇总表，明细汇总表的内容应包括：合同编号、合同名称、签订日期、适用税目、合同所载计税金额、应纳税额等。纳税人依据汇总明细表的汇总应纳税额，按月以税收缴款书的方式缴纳印花税，不再贴花完税。缴纳期限为次月的10日内，税收缴款书的复印件应与明细汇总表一同保存，以备税务机关检查。   (二)、纳税人应按印花税“三自”缴纳的原则贴花完税，一份应税凭证应纳税额超过500元的，应以税收缴款书的方式缴纳印花税。    (三)、附印花税税目税率表：  印花税税目税率表 　 税 目 范 围 税 率 纳税义务人 说 明 １ 购销合同 包括供应、预购、采购、购销结合及协作、调剂 、补偿、易货等合同 按购销金额万分之三贴花 立合同人 　 ２ 加工承揽合同 包括加工、定作、修缮、修理、印刷、广告 、测绘、测试等合同 按加工或承揽收入万分之五贴花 立合同人 　 ３ 建设工程勘察设计合同 包括勘察、设计合同 按收取费用万分之五贴花 立合同人 　 ４ 建筑安装工程承包合同 包括建筑、安装工程承包合同 按承包金额万分之三贴花 立合同人 　 ５ 财产租赁合同 包括租赁房屋、船舶、飞机、机动车辆、机 械、器具、设备等 按租赁金额千分之一贴花。税额不足一元的按一元贴花 [...]

   残奥运动会开幕在即，为做好残奥代表团抵京的服务保障，特别是大型轮椅代表团的保障工作，北京南航地面服务有限公司（Beijing China Southern Airlines Ground Services Co.,Ltd，简称北京南航地服公司）结合首都机场T2航站楼新启用的国际远机位大棚无障碍通道设施，于2008年8月29组织了一次大范围的内部演练。      演练设计出港航班为南航CZ2008T，航线为北京至阿姆斯特丹，出港时刻为10时45分，载有荷兰残奥运动会代表团一行30人，其中20名残奥运动员需要轮椅服务，1名聋哑人，1名盲人（携带导盲犬），1个电动轮椅。进港航班CZ2009T，航线为阿姆斯特丹至北京，演练中，现场指挥高效有序，流程顺畅，各部门积极配合，取得了圆满成功。      此次演练进一步提升了公司残奥运动会的保障能力，为即将而来的残奥会保障积累了丰富的经验。   现场为20名特殊旅客办理乘机手续 无障碍通道进入国际01远机位大棚办理边防手续 一层无障碍通道直接通往一层国际行李大厅 进入行李大厅，演练结束

   2008年8月29日，中华全国青年联合会赴四川慰问演出代表团一行49人，搭乘南航CZ6161航班前往成都。北京南航地面服务有限公司（Beijing China Southern Airlines Ground Services Co.,Ltd，简称北京南航地服公司）为代表团开设了专用值机柜台，并安排获得民航系统“全国青年文明号”的红棉阁服务示范组担任礼仪服务及现场引导工作。      从值机手续办理、座位安排、行李托运到登机引导，北京南航地服公司为代表团全体成员提供了细致入微的服务，得到了各位青联委员一致好评。    

   8月27日，葡萄牙奥委会一行28人乘坐南航CZ345航班从北京飞往阿姆斯特丹。北京南航地面服务有限公司（Beijing China Southern Airlines Ground Services Co.,Ltd，简称北京南航地服公司）国际业务室开设专用值机柜台，严格按照奥运服务保障流程，圆满完成了此次保障任务。      北京奥运会男子三级跳远金牌获得者，葡萄牙运动员内尔松—埃沃拉欣然在贵宾留言簿上留言，对南航服务给予了高度评价。   男子三级跳金牌获得者内尔松—埃沃拉留言

   从李宁在国家体育场点燃2008年北京奥运会圣火的那一刻起，中国有史以来空前的体坛盛会在北京拉开了帷幕。这是中国13亿人民期待已久的体育盛会，我们正与全世界人民一道书写这辉煌的一页，创造一个孕育着伟大未来的光辉时刻。      奥运会是各国运动员们齐聚一堂的盛会，是人类文化交流和文明对话的大舞台，是展现主办国风采的平台，人们都是为和平与友谊而来。这些天，北京正洋溢着欢乐与兴奋，本届奥运会对于中国、对于北京而言，不仅仅意味着体育，它更能给北京和中国带来更深远的影响，也给我们每天的生活带来无限的惊喜和激情。虽然,我无法亲临现场为奥运健儿们加油鼓气，但每天都在关注着我们的金牌榜，为每一块来之不易的奖牌激动，被奥运健儿奋勇拼搏的精神鼓舞，这也让我感到了作为一名中国人的自豪与光荣。      身为北京南航地服公司的一名员工，更要以实际行动来支持奥运，全身心地保障奥运，让更多的人感受到北京的热情与活力，从我做起，在三尺柜台前展现北京的风采，真正做到“北京欢迎你”！

   为进一步做好航班延误下的旅客服务保障工作，有效提升不正常航班餐食及住宿服务质量，北京南航地面服务有限公司（Beijing China Southern Airlines Ground Services Co.,Ltd，简称北京南航地服公司）近期对具有良好合作关系的协议宾馆进行了测评，测评内容包括宾馆安排入住的及时性、宾馆的卫生环境、用餐质量、车辆保障能力及服务态度等方面，测评采用随机性抽样调查的方式，包括旅客对宾馆服务满意度抽样调查以及特殊服务岗工作人员对协议宾馆的测评和日常评价记录。通过测评结果，协议宾馆被划分为一类、二类、三类，在安排不正常航班旅客时以测评结果作为主要安排依据。      7、8、9月份正值传统运输旺季和雷雨多发季节，加之奥运期间航班运输量大，极易造成航班延误，通过开展此项活动，将有效提升不正常航班的服务质量，进一步彰显北京南航地服公司的优质服务品牌。  

   北京第29届奥林匹克运动会开幕式的确令人难忘。在各国运动员入场后，一个堪称神秘的人物——李宁在空中手持火炬，迈着激情矫健的步伐，飞人一般向着奥运会主火炬跑去。辉煌的灯光笼罩着他，全世界所有人的目光凝视着他，期盼主火炬被点燃那一刻的精彩。伴随着人们激动的欢呼声，主火炬终于被点燃，“鸟巢”沸腾了，中国沸腾了，世界沸腾了！      虽然我们不能像奥运志愿者一样，在一线为需要帮助的人提供服务，也不能像拉拉队一样，到现场为各国运动员呐喊助阵，但为了涉奥人员能安全顺利抵离北京，我们也在积极努力，为北京奥运会作贡献。      载重平衡室离港控制岗的主要工作是确保离港系统各项数据100%准确，为涉奥人员预留座位、为生产一线提供后台支撑等。工作虽然琐碎，但件件需要百倍的认真、细致和耐心。拿核对飞机号和CND号来说，这真是一件细致活儿，只有两项相匹配的时候，航班才能处于正常状态，值机部门才能为旅客办理乘机手续。为VIP、涉奥人员预留座位也是如此。8月8日晚，载重平衡室接到次日一国际航班170余名涉奥旅客的名单，他们需要用离港系统一个一个的提出来单留座位，还要用记录编码核对姓名。外国人的姓名很长，识别起来须特别细心，为了完成工作，当日值班人员累到手发麻、眼睛发花，但依然很自豪，因为他们深知，这也是在为奥运会作贡献。      16天的奥运赛事业已结束，公司又将迎来新一轮的出港高峰，这样难得的机会怎能少得了你和我，让我们共同努力，争做一名优秀的志愿者吧！  

   为能更好收集涉奥旅客对南航服务的建议，并留下他们此次参加北京奥运会的美好回忆，近日，北京南航地面服务有限公司（Beijing China Southern Airlines Ground Services Co.,Ltd，简称北京南航地服公司）在各涉奥岗位添置了嘉宾留言簿，这一举措极大拉近了南航与旅客的距离。      第一位在留言的旅客，是来自乌兹别克斯坦的一名网球运动员，当现场工作人员向他表达了希望他能在留言薄上留言的想法后，他非常非常的高兴，说道“It’s amazing.Your service is so good（太惊喜了，你们的服务实在是太好了）”之后，他写道“China Southren, The best!!!（南航是最棒的！！！）”这三个重重的感叹号无疑表达了他此时对南航人性化服务的真切感受，临走前，他还执意给现场工作人员留下了两个漂亮的纪念章。      设置留言薄虽是个小小的举动，但却充分体现了南方航空公司关注细节、以顾客为中心的服务理念。  

   2008年8月10日，沉闷了一天的天气终于在傍晚爆发，暴雨瓢泼而下。此时，在804#机位的CZ6117航班在准备起飞时突然故障。随后，接调度指令，CZ6117航班由另一架在801#机位的飞机执行任务。      为了让旅客尽快乘行，登机服务室张青和于虹两名同志接到调度通知后，迅速赶往804#机位，组织旅客乘坐摆渡车前往801#机位登机。此时大雨越下越大，但张青和于虹仍撑着雨伞在有序引导旅客乘坐摆渡车。为了不让旅客被冰冷的雨水淋湿，他们毫不犹豫的将雨伞全部撑向了旅客，一位、两位、三位……终于，第一辆摆渡车满了，张青和于虹跟随摆渡车来到801#机位，然后再撑伞将旅客护送上飞机。      就这样过去了两个小时，135名旅客全部顺利转移上了飞机，望着被风雨打湿的工作人员，旅客们焦急的心情转变成了理解与感动。直到这时，张青和于虹才意识到冰冷的雨水早已将他们的淋透，鞋子里都灌满了雨水……凌晨12点零8分，CZ6117航班推出，张青和于虹这才长舒了一口气，回到了航站楼。      平日里，张青和于虹对待工作就这样兢兢业业、一丝不苟，无论工作多累多忙，他们从未抱怨过，在登机服务室进出港这个平凡的岗位上，多少次在航班延误时，面对旅客的抱怨和责备，他们都笑脸相迎，耐心解答，这次的雨中护航，再次体现了他们对工作的热情和敬业精神！      风雨袭来，南航地服人用雨伞为旅客撑起了一片晴天，用真诚换来了旅客的理解和感动，用实际行动诠释了南航的优质服务品牌。      其实，榜样就在我们身边。

     “北京欢迎你，为你开天辟地，在太阳下分享呼吸，在黄土地刷新成绩……”伴随着这首悠扬轻快，而又委婉动听的歌曲，我们所有人都在欢声笑语中、在北京这个和谐的大家庭中迎接期盼已久的2008年奥运会的到来，我们欢呼着，兴奋着，全世界都热闹了起来，我们相聚在北京，共同见证中华民族13亿人的梦想。      在鸟巢，全世界所有的体育界精英都聚集在这里，一群将遨翔天空的雏鸟在这里诞生，在这有限的空间里，去实现各自无限的梦想。每每想及此，我便心潮澎湃，激动万分。      奥林匹克运动会，是一个使梦想展翅飞翔的平台，他给了所有体育健儿展示自我的平等机会。这是人类多么伟大的创作啊！      上下五千年悠久古老的历史，令人无不叹为观止的名胜古迹。中国，一个矗立在亚洲东部的泱泱大国，就在2008年8月8日这一历史性的时刻，成功举办了第29届奥林匹克运动会。而我，作为一个中国人，感到至高无上的荣耀！我感到骄傲！08年的奥运会在北京举行可谓是众望所归，这将是梦想开始的地方，会是全世界的人民最为关注的地方。08北京奥运连接我们所有的梦，传递我们彼此的心意，彼此的情感。所有的奥运健儿们，将在这里全释体育精神的可贵。      2008年的北京奥运会以“新北京、新奥运”为主题,突出“绿色奥运、科技奥运、人文奥运”的理念,这是古老而年轻的北京奉献给全世界的一个全新的奥运会。不必说它将是东、西文化的广泛交流和借鉴融合的盛会，不必说它将是奥林匹克文化与中华文明相互丰富和互相发展的盛会，也不必说它将是东、西人文思想与和谐精神在体育领域以及整个人类生活的充分贯彻和深刻体现的盛会，单是它将 “更高、更快、更强”与“和平、和谐、和爱”融合统一起来，就已经体现出人类相互促进、可持续发展的内涵。       2008北京奥运会应是弘扬人类精神的殿堂，它将循着奥运会悠久的发展历程，将人类精神发展至巅峰：透过北京奥运，人们将更加震撼于人类体能的强大；透过体育健儿们不屈的奋斗，人们将更加深谙于挑战极限的真谛；透过奥运会那永恒不变的口号“重在参与”，人们将越发感受到过程的美好。      08奥运，通过它，人类的精神得以传播到世间每一个角落。08奥运也应成为增强民族意志与自豪感的催化剂，我们为自己国家的运动员呐喊加油；我们高唱国歌，瞻望国旗一次次地升起；我们看着同胞们拼搏奋斗；我们感受到民族激情的爆发；我们的民族自豪感在心中升腾。北京奥运将使民族激情迸发得淋漓尽致！      北京奥运更应是世界人民增进了解，团结互助的平台。五个活泼可爱的福娃已向世人带去了和平的橄榄枝，自由团结的种子已广播人间。08奥运，团结互助的种子将开花结果！奥运赛场上，不同国家、不同肤色的运动员同台竞技，互相鼓励，人们多了一份互信，少了一份仇视。看台上，观众为每一位队员的精彩表现喝彩，堵堵高墙倒下，块块坚冰消融。在奥运会中，我们感受到同是地球村居民的荣耀！畅想08北京奥运，我深深体会到人文的召唤：它将使灿烂中华文化在世界大舞台上闪耀荣光！它也将使人类代代相承的精神发扬光大！它还会令我们为自己的民族自豪不已！它更会让地球村的居民手拉手，共同开拓未来。      早在三个月前，我国四川省汶川一带遭遇了高达8级的特大级地震。这个噩耗使全世界人民都为之震惊，人们纷纷给予我们无私的援助，各个国家都派来救援的士兵、白衣天使，所有的抗震英雄顶着莫大的艰难抢险救灾，是他们，迈着沉重而又坚定的步伐用实际行动救活了数以千计、数以万计的灾区人民！世界上最伟大、最美丽、最可敬的事情莫过于此。在这一刻，我看到的，是一个从容和谐的世界，在这一刻，我流下了激动的泪水。      我们已经走过艰难险阻，我们跨过千山万水去援救我们的同胞，我们心连心，手牵手，以爱为桥梁，连接着整个世界。而现在，我们更需要齐心协力将北京奥运支持到底！      让奥运精神抖开人文的翅膀自由飞翔!这将是历史上最棒的一届奥运会。我对这句话深信不疑。只有民族的才是世界的，只有尊重自己的特色才会被别人尊重，五千年的历史给了我们自己的特色，并不照搬模仿任何的民族，我们又自古以来是善于吸收的国度，奥运精神加上中国民族的精神，北京的奥运会时日，将是全世界的精彩时日。最为重要的还是2008年我们这些未来栋梁都将成为参天之树，有我们的力量，世界将刮目于这里！      在这激动人心的时刻，让我们一起欢呼：“相聚北京，同一个世界，同一个梦想，圆梦奥运。”心中期盼奥运.五环联结世界.更快更高更强.世界都在看中国这个东道主，让我们为世界运动健儿加油，为中国加油，为北京喝彩吧！  

   为确保在北京奥运会、残奥会期间对残疾人服务保障的顺利进行，北京南航地服公司组织一线人员，于近期加强了相关残疾人航空运输政策的培训，包括旅客服务技巧及相关心理学知识，受到了员工的一致好评。  

   8月15日，柬埔寨国王一行乘坐CZ3001航班飞往金边，我公司各部门通力合作，圆满完成了国王一行33人共计235件行李的专机保障任务。      此次保障，当日值班经理及客户经理靠前指挥，在旅客座位安排、货物装载、行李运输、机组手续、车辆保障及现场引导等方面，国际业务室、商务调度室、载重平衡室及品牌服务室等部门通力合作，现场高效的保障、良好的秩序和贴心的服务获得了国王一行及外方使馆人员的一致好评，再次展示了南航品牌服务的风采。   8月15日保障柬埔寨国王专机现场 国际业务室工作人员在专机楼南配楼为柬埔寨国王一行办理乘机手续 载重平衡室工作人员现场制作手工舱单 柬埔寨国王进入客舱前向我工作人员表示谢意

7月26日国际奥委会执委抵京 8月7日越南国家主席阮明哲一行抵京 8月11日CZ6152航班保障连战一行 8月13日,国民党主席吴伯雄一行 8月15日保障柬埔寨国王专机现场，柬埔寨国王进入客舱前向我工作人员表示谢意 8月16日CZ6126台湾代表团一行  

   8月10晚7时许，CZ6106航班一旅客突发心脏病，飞机紧急滑回,我公司现场保障高效有序，及时将旅客送上救护车，为抢救旅客赢得了宝贵时间。        接到消息后，调度部门第一时间通知升降车和救护车到达现场,品牌服务室工作人员在仅用不到5分钟即赶到了37号登机口,升降车到位后，品牌服务室值班人员李永生冒雨到机下协助升降车司机对舱门,一切就绪后，李永生与同事陈晓峰将旅客抬上担架，并通过担架将旅客运上了升降车,升降车将该旅客迅速转上了救护车，随即向医院驶去，整个保障高效有序，现场工作人员在紧急情况下表现出的沉着、稳重、果断和细心得到了CZ6106航班机组人员的充分肯定和赞许，也感动了患病旅客的家属。  

   “北京欢迎你，为你开天僻地”，伴随着群星的歌声，奥运盛会已经到来，中华民族正张开热情的双臂欢迎来自四面八方的客人；首都机场、各航空公司正以他们最好的服务展示着第一国门的形象，北京南航地服公司载重平衡室的兄弟姐妹也正用他们的天平为奥运保驾护航。      奥运是世界人民的欢聚的盛会，配载平衡室和其它兄弟部门一道，每日全力保障每一个涉奥航班。然而，和一线部门不同的是，载重平衡室的同事们只能在与机坪临接的办公室里默默地工作。部门主管亲自部署每一个涉奥航班，多次在紧要关头果断处理难题，以保障航班的安全正点。每一个涉奥航班，当日带班都会向各席位的配载员重点强调各保障环节，配载员从装机单到舱单再到拍发电报，每一个环节，他们都会进行一次次的复核。因为他们深知，确保航班安全，是他们神圣的使命。      在保证安全的同时，他们关注各保障细节，对涉澳行李和货物，他们都会特别照料，如由于货舱长度有限，运动员的长杆装舱变为一大难题，为保证其不被损坏，带班积极与航材部门和装卸部门协调将其固定在舱壁，很好解决了这个问题。      载重平衡室的同事们正用自己的方式感受着奥运。航班间歇的时候，他们透过办公室的玻璃窗，经常可以看到各航空公司喷有奥运彩绘图案的飞机，“哟，俄航飞机好漂亮，用手机拍一张吧，呵呵”。夜航结束，走在回家的路上，一眼望去，灯光下，融入夜色的机坪真的好漂亮，白天工作的满足感犹然而升。      载重平衡室的兄弟姐妹们就这样默默地在为奥运保驾护航。

   8月13日下午15点30分，残奥会运动员一行13人乘坐CZ3139从武汉飞抵北京，我公司各部门通力配合，仅用40分钟时间即顺利完成了现场迎接保障任务。      商务调度室及品牌服务室提前沟通，积极协调，CZ3139航班进港后顺利停靠了近机位，为此次保障工作提供了便利，赢得了时间。品牌服务室提前备足轮椅，安排专人对轮椅的安全性能及卫生状况进行了检查，并挑选了多名经验丰富的员工参与保障。在当日值班经理的统一指挥下，所有参与保障人员提前30分钟到达登机口，在大家的共同努力下，顺利完成了13名运动员的迎接保障工作。      为了让远到而来的运动员能有更多的休息时间，品牌服务室还专门抽调人员对他们所托运的专用轮椅进行重新安装，现场周到贴心的服务受到运动员们的一致赞许，再一次展现南航良好的品牌形象。      

   2008年8月8日是一个特殊的日子，在全球亿万观众的注目下，北京第29届奥林匹克运动会随着胡锦涛主席那一声“开幕”揭开了她神秘的面纱。色彩斑斓的焰火照亮了北京的夜空，不管是在电视机前、天安门广场，还是在鸟巢开幕式现场，每个中国人都为见证了这样的特殊时刻激动不已。此时，T2航站楼载重平衡室办公室内，工作人员正在为9日出港的VIP预留座位。四百余名要客，他们不仅要仔细核实每一位要客信息，还要为其一一预留座位，不厌其烦，认真仔细。当完成所有的工作，已到了9日凌晨。其实他们也想和家人、朋友欢聚一堂，共度这美好的夜晚，但他们仍选择坚守在工作岗位，他们知道，此时候机楼内还有许多同事也像他们这样在各自岗位紧张的忙碌着，为公司的奥运保障默默奉献着，他们无怨无悔。      今天已是8月13日，但我仍想对8月8日晚仍坚守在工作岗位的各位领导和同事们说一声：你们辛苦了！！

   5月20日，CGS顺利转场T2航站楼，顺畅运营、平稳过渡。      转场之前，地服公司就以保障奥运的标准来衡量各项工作，从保障能力、服务水平、处理机制等各方面渐次整改、逐步完善，整体保障能力和水平迈上新的台阶。      转场之际，为克服环境改变、战线拉长、人力不足等客观因素对服务保障产生的影响，我们组织了数次大规模演练，确保员工提前熟悉环境、提前进入状态。      转场之初，我们给了自己明确的定位：延续传统、凸显亮点、保存实力、厚积薄发，充分贯彻上级领导的各项指示要求，保障体系趋于成熟、管理机制不断完善、服务品质推陈出新，始终保持航站楼内主角地位。      转场后，我们充分运用和结合了前期努力和积累的成果，创新保障模式、规范服务标准，硬件、软件改造双管齐下，营造了良好的服务保障氛围，全方位提升整体保障水平，充分履行了对客户、对旅客的各项承诺。装修一新的两舱休息室和高舱位值机柜台锦上添花，彰显了南航的金牌服务品质，打造了尊贵、非凡的乘机服务体验；换装后，员工的整体状态和精神面貌焕然，南航地服人以全新的姿态在T2航站楼给了所有旅客一个惊喜，与如期而至的奥运完美邂逅。      百年期盼，奥运刷新了中国的梦想，世界各国奥运代表和官员都在这一历史性的时刻聚首北京，盛况空前，首都机场将敞开怀抱广纳宾朋。然而，剧增的航班量、旅客量，严峻的安全形势，复杂的现场环境，难以预测的特殊情况，机场和航空公司都面临着巨大的挑战。7月8日，首都机场涉奥航班保障工作正式启动，各航空公司紧密配合奥组委和首都机场，全力投入涉奥航班和旅客的服务保障。      虽然作为奥运航空合作伙伴的国航承担了大部分抵离京涉奥旅客的保障任务，但作为国内最大的航空集团，作为T2航站楼内规模最大的航空公司，南航的任务亦举足轻重。身在一线，承担着充分展现南航优质服务、全面推广南航服务品牌的CGS，在充分贯彻和执行民航总局和南航股份公司领导对涉奥航班保障工作要求的基础上，以饱满的热情、良好的姿态投入到了涉奥航班的服务保障工作中。      我们就这样投入了奥运这场光荣的战役。特殊时期必然拿出特殊的精神！奥运给了CGS在T2这个舞台上第一次现身的机会，我们要留驻和呈现的必然是最精彩的一面。其间，公司领导亲自主持工作，从保障组织到服务规范，从部门管理到人员编排，从政策的制定到落实执行，CGS经历了一次空前的阅兵。困难是有的，特殊情境下，应运而生的必然是战胜困难的勇气、决心和决策。公司各级、各部门领导身先士卒、以身作则，和所有员工共同奋战在涉奥保障的第一线。      规模空前，我们有历年数次重要保障的经验基础；特殊情况难测，我们做好了全方位应急保障准备。6月，地服公司奥运保障方案正式出炉，公司领导牵头的奥运保障工作小组成立。本次奥运保障由运营保障部、贵宾服务部共同牵头，服务调度担当信息枢纽。商务调度室充分发挥了新保障模式下现场总调的作用，全力协助值班经理做好现场整体统筹规划。优化的保障模式、清晰的保障流程、明确的服务标准，各单位、各岗位群策群力，在人员安排、职责分配、组织协调方面做了大量的工作，内部整体信息流转形成闭合回路，外部协调及时、到位，现场整体组织有序、岗位职责编排合理，在涉奥航班和旅客集中抵京的6-11日以及高峰期7日保障期间、在专、包机和重要旅客保障任务密集时段，各单位整体联动、周密部署、预先准备，以充分的主动和积极性克服和弥补了前沿信息不确定、前端服务不到位等种种问题，整体保障顺畅、扎实、有序。在奥运正式开幕前长达一个月的保障战役中，我们以良好的精神风貌、高度的责任感和服务热情确圆满完成了预定目标，取得了奥保障第一阶段的胜利。      8日，第29届奥运会开幕式在北京成功举行，仲夏的北京夜因为奥运的降临凭添百般喜庆、千种绚丽、万份喝彩，这一晚，奥运成就了中国，北京征服了世界。因为奥运，北京得以广纳四海宾朋、八方好友，而我们，串起了北京与世界相连的纽带。“有朋自远方来”的温暖时时感召着我们的热情，T1和T2之间，相隔的不仅仅是10分钟的距离，其间南航地服人倾情的付出和不懈的努力成就了今日不争的事实：5月20日，CGS以惊艳的转身呈现给了首都机场和全世界一个完美的奇迹！      最后，写给所有奋战在航班保障第一线的同仁们：涉奥保障仍在继续，且让我们携手并进，在下一轮的战役中将精彩延续！  

   8月8日晚，“鸟巢”上空璀璨的烟火宣告奥运会胜利开幕,各国代表团成员和官员以及国际组织代表都已顺利抵京。至此，北京南航地服公司贵宾服务部的护航奥运行动也取得了阶段性的成果。   积极筹划  统一部署      在7月29日及8月5日召开的部门干部会上，贵宾服务部贾经理就涉奥航班及期间高端旅客剧增的应对措施进行了具体部署；同时为防患于未然，还对近期出现的问题逐个分析，反复核查，总结工作得失。   同心同德  护航奥运      奥运开幕式前，贵宾服务部将高端旅客服务保障流程重新梳理，进一步规范了服务标准。部门上下认真总结经验，相继整理出《高端旅客服务保障推进方案》及《高端旅客地保手册》。客户经理室也制定出了标准化、流程化的工作检查单，监督具体工作的实施。      8月3日北京高端旅客乘机服务区试营业，贵宾服务部不仅要提前做好服务区员工的业务技能培训及流程标准化工作，还要承担奥运期间大量高端旅客的服务保障任务。乘机服务区全体人员发扬不怕苦不怕累的精神，备战期间吃住在航站楼，不断提高业务技能及服务质量，确保把“尊贵、舒适、便捷”的服务精神融入到乘机区的每个细节。      与此同时，品牌服务室特服调度及两舱休息室员工也是连续作战，为专机、涉奥航班的保障加班加点。南航地服承担了9个省代表团的迎送工作，8月8日晚，客户经理们仍在为9日离京的代表团进行一次次的电话联系和确认，随后按服务流程检查每一个环节，确保次日服务保障万无一失。   再接再厉  荣辱与共      贵宾服务部的护航奥运工作才刚刚开始，不久之后，我们还要欢送各国体育健儿离京，且残奥会的保障任务也同样相当艰巨。当前，品牌服务室的残奥培训已从检查考核进入到实施阶段，残奥会的轮椅等物资保障也已全部到位。为保障奥运的顺利进行，为了公司的荣誉，贵服部全体人员已经做好迎接任何挑战的准备。      让每一位宾客因我们的服务而感动，这是贵宾服务部所有人员的期盼，确保保障无差错，服务有特色，这是贵宾服务部全体人员共同的使命。  

   随着奥运会开幕式的日益临近,北京已向世界敞开了大门，迎接来自五湖四海的运动员和国际友人。北京首都国际机场是运动员和国际友人抵离最集中的地方，迎送服务工作十分繁忙。 8月7日，是首都机场涉奥专包机航班最多、保障任务最重的一天，迎来了涉奥人员抵京高峰，南航北京共接待45个代表团，666名涉奥人员，突破了历史记录 。北京南航地服公司认真贯彻“民航的服务就是奥运的服务”及“更安全、更便捷、更舒适，以一流服务迎奥运”的要求，以公司制定的“奥运期间特别管理规定”为原则，努力建立更加顺畅、规范、有序的现场运行秩序，叙写奥运保障新篇章。   现场服务 彰显南航风采      8月7日的奥运保障，无论从思想上还是技能上对北京南航地服公司全体人员都是一次严峻的考验。公司一线各保障部门做好了充分的准备，品牌服务室对各个保障环节进行了优化和完善，组织宣讲保障要求及服务流程，在人员分工、岗位职责、接送流程、突发事件处理等方面进行了明确，确保员工思想上高度，行动上统一，在特殊情况下做到忙而不乱，杜绝业务差错，杜绝出现涉奥人员投诉，使员工深感肩上的责任，极大提高员工的积极性。      根据现场客流量大且进港时间过于集中的特点,在人员安排方面，公司严格挑选了政治觉悟高、精神面貌好、业务技能硬、服务意识强的骨干人员安排在各个重要岗位；在物资的供应方面, 品牌服务室派专人提前制作15张奥运保障引导牌，同时将对讲机、喊话器、计数器、雨伞、雨衣、轮椅等设备准备就位，力保抵京的奥运代表团顺利通过机场。        值机部门采取多项措施提升服务。首先设立奥运服务专用柜台，为涉奥人员提供便利、快捷、舒心的服务；其次，为确保涉奥人员的行李和货物运输服务万无一失，公司与机场行李运输协作单位BGS建立点对点的沟通，确保行李无破损、无差错。第三，现场加强引导，及时将涉奥人员引导至专用柜台，做到工作的无缝隙连接，提高效率，同时协助无托运行李的普通旅客办理自助值机，减少旅客现场排队。第四，现场值班经理柜台强化24小时值班制，随时了解现场情况，及时处理现场突发事件。同时，值机部门每天两次员工例会，通报公司重要指示精神，传达航班保障信息，总结和改进工作中发生的问题。      8月7日晚19点18分，CZ3001航班抵京，北京南航地服公司的姑娘们捧着鲜花，在现场排成整齐的队伍，以最佳的精神面貌迎候加纳代表团的到来。代表团到达后，姑娘们送上祝福的鲜花，并为代表进行全程引导，让代表们感受到了便捷、轻松、舒适、尊贵的服务。      每个航班皆是如此，一站就是一天，连续作战，南航地服的姑娘们从未松懈过，走得脚上磨出了血泡，忍着痛还在继续工作。为了不因人力原因影响现场保障，她们在休息时，保持手机24小时畅通，现场需要人手加班时随叫随到，有的员工两天只睡了不到5个小时，还在继续工作，虽然累，虽然苦，但她们在服务现场仍然精神饱满，为涉奥人员提供最热情最周到的服务。   后台保障 确保高效顺畅      为迎接8月7日这一天“重任”的到来，现场总调提前一天召开专门工作会，会上就奥运保障流程、应急预案、服务细节、安全管理及人员排班等问题作了详细布置和周密安排：当日现场总调实行值班领导双岗制，全体休息人员实行备班，手机24小时保持畅通，接到通知后，须20分钟到达现场……      8月7日早9点07分，CZ6101航班落地，现场总调开始了这一天紧张忙碌的保障工作。“叮咚”——南航SOC系统信息提示：CZ6101航班预达9点06分，经资源协调岗小赵、小王与机场TAMCC机位分配席位的积极协调，CZ6101航班停靠230＃机位。当日领班小李立即将航班信息用短信群发器发送至当日各值班领导的手机上。      为确保南航服务标准的统一，让涉奥人员在目的地也能享受到与北京同样的服务，现场总调及时向各个涉奥航班目的地南航调度部门发送了保障流程与服务标准的传真，有的还一一详细讲解，介绍服务保障的经验。      现场总调的小伙子们忙碌并快乐着，“奥运是中华民族的百年期盼，8日将在北京开幕，能够为奥运保障贡献一份力量，是我们一生中最最难忘的事情”，在8月7日航班进出港结束后，总调领班小李这样感慨着 。                                          载重平衡部门是保障飞机安全、正点的重要部门之一。配载员将每一涉奥人员都当成VVIP对待，将涉奥人员行李单独装舱运输，确保行李运输万无一失。8月2日，北京飞往大连的CZ6130航班需运输一位田径运动员的撑杆，当日带班小金接到通知后，立即查阅飞机的各舱位数据，并向货运部门申请绑带，在配载平衡范围内，果断调整了普通旅客的行李装舱位置，以确保撑杆在飞机飞行过程中不受挤压，及时将舱单送到机长手中确认，保证了航班的正点起飞。   行李运输 视为关键一环      涉奥行李运输是现场保障的关键一环，为确保行李运输工作的万无一失，公司行李服务部门提前进行奥运服务培训，相继组织了《涉奥超规行李流程》、《奥运枪弹运输方案》、《残奥保障政策》的宣讲培训，同时加强了英语和服务技巧的培训。      同时，行李服务室根据《第29届奥运会抵京预报表》内容提前了解涉奥旅客行李件数，对于无法确认的信息，进行现场核实，并通知机场BGS协作单位。凡涉奥行李，行李服务部门皆安排专人在机下监卸行李，及时通报不正常信息。仅8月7日，共保障进出港涉奥航班32班，行李282件，未出现任何涉奥行李不正常情况，受到旅客的充分肯定。      行李服务部门积极引入进港行李排名通报制度，有效提升进港行李的运输质量。通过认真、仔细的调查分析每个航班的破损、迟运行李的责任单位，通过加强对前站不正常行李运输的排名通报，使前站主动改善行李运输服务。对行李运输过程中涉及机场协作单位BGS的问题，北京南航地服公司及时向BGS及首都机场相关部门反馈，帮助其改进行李进港运输和分拣的质量，有效提升了进港行李的运输质量。      南航北京即将迎来涉奥航班的出港高峰，北京南航地服公司全体人员将以此为契机，用实际行动参与奥运，确保涉奥航班的安全正点和优质服务，为北京奥运会作出南航人应有的贡献。     7月30日保障帕劳奥委会一行     8月7日保障越南国家主席一行     8月8日保障广东省代表团     保障美国田径队   [...]

   人的经历千差万别，感受也各有不同。感觉痛不欲生者其实并不是世界上最痛苦的人，感觉春风得意者也不一定是最成功的人。回首往事，心潮澎湃的那位可能经历平淡，而真正领略过惊心动魄的人，一切已归于平和。所谓感受丰富的人，可能恰恰是经历贫乏的人。但我是幸运的，在我正享受青春的时候，我找到了可以让我感受丰富，经历也同样丰富的宝地—北京南航地服公司。      来到南航地服，是我真正踏入社会的第一步，不同于以往的校园生活。现在的我必须学会微笑，甩掉羞涩；学会负责，甩掉叛逆；学会尽心，甩掉敷衍。我被分配到了值机业务室实习，遇到了许多乐于助人的同事，让我这个从异地来京奋斗的女孩，感受到了他们真诚的关心。      在日常生活和学习中，有许多眼前看似鹅卵石一样的东西被我们敝履般的丢弃，然而有一天，当我们需要他的时候，他就变成了钻石，而我们不得不为以前丢弃他而懊恼不已。我想表达就是，当自己找到一个可以锻炼自己的机会时，请不要老是盯着事情的一面看，全都是抱怨、诉苦和埋恨，就像鹅卵石一样，把它翻转过来，仔细的看一看，发现了什么？是经验，是知识，是你用毕生的财富都买不到的人生价值。这样算算，你还会抱怨、诉苦和埋恨么？在部门领导和师傅的引领下，我开始慢慢步入正轨，同时也真切感悟到服务行业的不易。其实，其它行业又何尝不是如此，这正如一把双刃剑，我们应当学会顶着压力，学会自找冲劲。      人与人之间常常因为一些无法释怀的坚持，而带来意想不到的惊喜。如果我们都能从自己做起，宽让地看待自己，看待别人，相信结果一定是令自己满意的。别人为你开启一扇窗，就是为了让你看到更完整的天空！  

   为进一步提升现场保障能力，为各涉奥航班旅客提供更加舒适、温馨、便捷的运输服务，8月6日，我公司再添3辆明珠贵宾车投入奥运保障，至此，公司明珠贵宾车已增至8辆，已成为首都机场站坪区一道靓丽的风景线。    

    8月6日下午14时，南航集团总经理、股份公司董事长刘绍勇一行视察指导南航北京奥运保障工作，对地服公司的奥运保障及现场服务工作给予了充分肯定。       在明珠贵宾休息室，刘绍勇总经理对休息室的整体环境、服务设施、员工精神面貌以及休息室推出的现场烹煮面食服务等给予了积极的评价。刘绍勇总经理对两舱休息室的食品安全尤为关注，当听完我公司李军总经理在食品安全管理方面所采取的一系列严密有效的措施后，刘总频频点头，表示满意。       随后，刘总一行来到装修一新、别具特色的高端旅客乘机服务区，我公司李军总经理向刘总一行详细介绍了各柜台的功能和水吧休息区的经营思路。刘总还与正在办理手续的前往昆明的刘先生进行了愉快的交谈。温馨的环境、齐全的功能、现场员工热情周到的服务以及别具特色的的水吧休息区得到了刘总一行的充分肯定，也吸引了现场采访刘绍勇总经理的多家新闻媒体的关注。       最后，在我公司李军总经理的陪同下，刘总一行分别来到现场自助值机区域、值班经理柜台、奥运服务专用柜台、内部员工柜台，与各柜台工作人员一一握手，并详细了解各柜台的奥运保障及现场服务情况。       陪同刘绍勇总经理视察工作的还有南航北京分公司车尚轮总经理、李秀金书记等相关领导同志。   刘绍勇总经理在明珠贵宾休息室与工作人员亲切交谈。     刘绍勇总经理强调，要采取有效措施，确保两舱休息室所供食品的绝对安全。     刘绍勇总经理向两舱休息室操作间工作人员详细了解食品供应情况。     在高端旅客乘机服务区，刘绍勇总经理与正在办理手续的头等舱旅客刘先生亲切交谈。     刘绍勇总经理在高端旅客乘机服务区内的水吧台前。     刘绍勇总经理正与水吧台工作人员亲切交谈。     公司领导李军总经理正向刘总介绍水吧运营思路。       我公司李军总经理向刘总详细介绍了自助值机的使用情况。     在公司领导李军总经理陪同下，刘总一行来到值班经理柜台，与工作人员一一握手。     值班经理柜台工作人员正在向刘总介绍现场电子显示屏的各项功能。     刘绍勇总经理亲切看望了奥运服务专用柜台工作人员并与其握手。     在高端旅客乘机服务区水吧休息区，刘绍勇总经理接受了多家新闻媒体的采访。     尊贵、醒目的红地毯从高端旅客乘机服务区一直向前延伸，通往南航更加美好的明天。  

   2008年7月的最后一天，北京南航国际值机柜台迎来了一位乘坐CZ345转机前往希腊的老人。这位可爱的希腊小老头活像一位来自西方的圣诞老爷爷，一到柜台，便吸引了大家的注意。      他风尘仆仆，但精神矍铄，面色饱满红润，一道道皱纹荡涤了尘嚣，一双清澈的眼睛撒播着和善，笑容更像春日温暖的和风，轻轻地、温柔地扫过每个人，每个角落。      他热情爽朗，乐观坚毅，热爱生活。他像爷爷似的，拍拍我们的肩膀，精力十足的倡议道:“My children, you are so young and healthy. So, enjoy! Enjoy your life!”（孩子们，你们年轻，健康！要学会享受，享受你们的生活！）。      他活泼开朗，像个老顽童，是位狂热的中国迷，只身来到北京，亲临了大量的艺术场馆和文化遗迹，说起对中国文化的喜爱简直就是滔滔不绝，一个劲地夸赞这里的产品“delicate（精致漂亮）！”,而他那大大小小的百宝袋里则装满了各式各样的纪念品和书籍，估计今年再到圣诞节，希腊的孩子们早上起床，会惊喜地发现床头的袜子里装满了精致的中国小玩意儿。      不过，这位“圣诞老爷爷”可没有四匹忠实的驯鹿，也没有上天入地、潇洒拉风的飞车。他只有一辆年久的老轮椅，从希腊到中国，从中国到希腊，像位老朋友，一路支撑着他笨拙臃肿的身躯，陪伴着他勇敢乐观的心。      “my dear, leave me here, I trust the staff of China Southern, they would help me.”（孩子，把我放在这里就可以了，我相信南方航空的员工会帮助我的。）当一位热情的奥运志愿者协助他来到我们的柜台前，他便如此自信地把自己交付给了我们，语气既笃定又真诚，让人难以抗拒。 “we’ll try to make everything convenient to you，sir.（我们将努力为您带来一个便捷的旅行。）”是的，面对这种信任，我们只能以更周到的服务，更体贴的安排来回馈。联系特服人员，安排特殊座位，托运联程行李，协调远机位升降车……当一切布置妥当后，我们发现轮椅中那张苍老坚毅的脸上竟有泪光摩挲。      “I [...]

   功能齐全、温馨舒适、装修一新的南航北京高端旅客乘机服务区于8月3日对外试营业，为乘坐南方航空及重庆航空班机的高端旅客、天合联盟超级精英及精英会员旅客提供更具差异化、个性化的精品服务。      高端旅客乘机服务区集旅客问询、常旅客服务、头等舱引导、现场值机、行李托运、售票、行程单打印、逾重费收取、头等舱候补、水吧休息区等功能为一体。温馨舒适的环境，贴心便捷的服务将进一步打造南航“尊贵、舒适、便捷”的高端服务品牌。   南航北京高端旅客乘机服务区全景 装修一新的高端旅客乘机服务区 乘机服务区内水吧休息区