8月8日晚，“鸟巢”上空璀璨的烟火宣告奥运会胜利开幕,各国代表团成员和官员以及国际组织代表都已顺利抵京。至此，北京南航地服公司贵宾服务部的护航奥运行动也取得了阶段性的成果。
积极筹划 统一部署
在7月29日及8月5日召开的部门干部会上，贵宾服务部贾经理就涉奥航班及期间高端旅客剧增的应对措施进行了具体部署；同时为防患于未然，还对近期出现的问题逐个分析，反复核查，总结工作得失。
同心同德 护航奥运
奥运开幕式前，贵宾服务部将高端旅客服务保障流程重新梳理，进一步规范了服务标准。部门上下认真总结经验，相继整理出《高端旅客服务保障推进方案》及《高端旅客地保手册》。客户经理室也制定出了标准化、流程化的工作检查单，监督具体工作的实施。
8月3日北京高端旅客乘机服务区试营业，贵宾服务部不仅要提前做好服务区员工的业务技能培训及流程标准化工作，还要承担奥运期间大量高端旅客的服务保障任务。乘机服务区全体人员发扬不怕苦不怕累的精神，备战期间吃住在航站楼，不断提高业务技能及服务质量，确保把“尊贵、舒适、便捷”的服务精神融入到乘机区的每个细节。
与此同时，品牌服务室特服调度及两舱休息室员工也是连续作战，为专机、涉奥航班的保障加班加点。南航地服承担了9个省代表团的迎送工作，8月8日晚，客户经理们仍在为9日离京的代表团进行一次次的电话联系和确认，随后按服务流程检查每一个环节，确保次日服务保障万无一失。
再接再厉 荣辱与共
贵宾服务部的护航奥运工作才刚刚开始，不久之后，我们还要欢送各国体育健儿离京，且残奥会的保障任务也同样相当艰巨。当前，品牌服务室的残奥培训已从检查考核进入到实施阶段，残奥会的轮椅等物资保障也已全部到位。为保障奥运的顺利进行，为了公司的荣誉，贵服部全体人员已经做好迎接任何挑战的准备。
让每一位宾客因我们的服务而感动，这是贵宾服务部所有人员的期盼，确保保障无差错，服务有特色，这是贵宾服务部全体人员共同的使命。
Stay in touch with the conversation, subscribe to the RSS feed for comments on this post.