10月5日，南航CZ3109（广州至北京）执行VVIP保障任务。下午14：00，北京南航地服公司商务调度室接签派通知，CZ3109因其前飞上海流量控制，航班预计延误。
为避免该航班延误，广州决定由当日17点从广州飞往北京的一架A330飞机（CZ3193航班）执行CZ3109任务。但两航班机型不同，若按此调配，该A330飞机到京后执行CZ3110（北京至广州）航班，将超售近100名旅客。正值“十一”黄金周，这将给北京地面保障工作带来相当大的难度，处置不当，很有可能发生旅客群体事件和经济赔偿，使公司的形象和利益受损。
得知此消息后，当日值班经理魏鹏飞立即与值班主任柜台工作人员协商处置方案，最终向签派建议调换两架飞机的接飞顺序：承担VVIP保障任务的CZ3109航班到京后接飞CZ3194航班（机型一致），而CZ3110则由延误的CZ3193航班接飞。航班超售变为短时间延误，降低了北京地面保障的工作难度，也减少了公司损失。经魏鹏飞经理与广州总值班经理多次联系沟通，此方案得到批准实施。
最终，CZ3110航班延误90分钟，CZ3194航班正常起飞，现场旅客秩序井然。北京南航地服人以其娴熟的业务技能和丰富的工作经验为“十一”黄金周保障添上了精彩的一笔，再次展现了“在工作中展现风采，在岗位上体现价值”的工作作风！
Stay in touch with the conversation, subscribe to the RSS feed for comments on this post.