2008年10月13日，南航CZ378航班（厦门至北京）一外籍轮椅旅客进港后需从二号航站楼转往三号航站楼乘坐美联航航班，该旅客无人陪同，且有两件超大托运行李。
北京南航地面服务有限公司（Beijing China Southern Airlines Ground Services Co.,Ltd，简称北京南航地服公司）工作人员接到消息后，提前准备好轮椅在飞机舱门口等候，接到旅客、为其提取行李、转至三号航站楼、为其办理乘机手续、全程提供“一对一”贴心服务，直至与国航特服人员（代理美联航航班）交接后，方返回二号航站楼。南航热情周到的服务感动了旅客，该旅客表示，今后还会选择南方航空公司的航班。
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