为更好树立南航北京高端服务品牌，北京南航地面服务有限公司（Beijing China Southern Airlines Ground Services Co.,Ltd，简称北京南航地服公司）自转入首都机场二号航站楼后，采取一系列措施着力加强高端旅客营销服务，效果显著。
首先，大力推行使用高端旅客管理系统。2007年底，为响应南航“以顾客需求为导向”的营销理念，北京南航地服公司在与高端旅客的各接触点开始推行使用高端旅客管理系统，首批投放生产服务一线五个部门的二十个岗位试运行。地服公司针对系统的功能介绍、操作方法召集相关单位进行讲解和培训，定期对系统的使用情况进行检查，收集各种反馈信息，建立、完善针对该系统的各项管理制度，积极应对和满足高端旅客的多元化需求。该系统自应用以来,以其方便的操作界面、专业详实的整体信息,为高端旅客服务提供了更加稳定、便捷的后台支持。
其次，打造尊贵、舒适的高端旅客乘机服务区。2008年8月3日北京南航高端旅客乘机服务区以豪华的装修风格，完善的服务功能，舒适的休息环境，在首都机场T2候机楼精彩亮相，从一投入使用即受到了旅客的高度评价。高端旅客值机柜台配置航班信息查询系统、高端旅客查询系统、常客查询系统，信息处理及时准确，旅客办理乘机手续更加轻松便捷。服务区内的综合服务柜台实现了现场为旅客售票、改签、升舱等一站式服务，同时全面满足旅客电话、传真、打印、复印等商务需求，为高端旅客提供更多的增值服务；另外，位于服务区南侧的水吧还配有多种饮料、甜点供旅客享用,让旅客在隔离区外办理乘机手续、等候朋友时又多了一个舒适的会客点及休息区。高端旅客的托运行李由专职行李员照料，并与北京空港地面服务有限公司（简称“BGS”）进行现场人工交接，实现了高端旅客行李无漏检、后装先卸的服务承诺。尤其值得一提的是，北京南航地服公司还在高端旅客乘机服务区内设立会客室，用于接待合作单位客户及大客户旅客，此为首都机场高端值机服务的首创，大大促进了南航与各合作单位间的沟通交流，真正实现了保障工作无缝隙的沟通合作。
第三，全面开展高端旅客中的常旅客发展工作。公司经过多次的流程专题探讨，最终制定了一套从乘机区到休息室较为完善的入会服务流程，2008年8月高端旅客中共发展常旅客1774人，平均每日发展59人，9月份共发展常旅客2787人、平均每日发展92人。常旅客平均增长率为55％，常旅客发展的比例占北京出行高端旅客非会员旅客总数的90%。
第四，南航明珠贵宾休息室的精彩亮相。奥运前夕，北京南航地服公司即完成对南航明珠贵宾休息室的装修改造，以全新的面貌为天合联盟超级精英会员、南航、厦航及重庆航空公司的高端旅客提供服务。休息室设座位180个，笔记本电脑上网区、按摩区、阅览区，为高端旅客提供了舒适、温馨、人性化的休闲候机服务，得到了高端旅客的交口称赞。休息室前台现已集售票、常旅客服务、广播服务、登机通知、值机、改签、查询、打印、复印、电话、传真、扫描等十五项服务功能于一身，真正实现了一站式服务；同时，休息室内除负责提醒旅客登机外，所有航班登机均有专人引导,远机位航班更是安排明珠贵宾车接送，服务引导人员的热情与细致令旅客感受到南航优质的无缝隙服务。
明珠贵宾休息室还为要客设立了专门的休息区域，提供一对一的航班接送和贵宾VIP房休息服务。此外，转场二号楼后，明珠贵宾休息室在提供自助餐饮的基础上，增加了富有地域特色的广东凉茶和现场制作面食的服务，这在首都机场也是史无前例的，旅客来到休息室可以享用到针对本人喜好而特别烹制的食品，这真真切切地彰显了南航“以人为本”的服务理念。
第五，加大对高端硬件设备的投入。南航明珠贵宾休息室内设有专用的吸烟区，配置了先进的吸烟设备和电子点烟器，装置韩国进口按摩椅供旅客免费体验，消除旅客旅途的疲劳；休息室内提供当日国内外多种报纸及商务旅客喜爱的杂志，增设强大的网络区，提供笔记本及无线上网服务，休息室内放置5台大屏幕液晶电视，每日播放旅客喜爱节目，另外3台平板电视也即将投入使用。今年“十一”黄金周后，北京南航地服公司计划推出电子登机提示系统，用于提示旅客登机时间、登机口、对方站的天气等信息，开创了国内先例。近期，公司正在洽谈相关免费品酒服务协议，不久将设立酒品陈列区。
第六，强化问候服务训练。北京南航地服公司严格按照五星级酒店的管理标准，开展了三米问候的强化训练，当旅客距离约3米时，员工要“站立”、“微笑”，并且问候“您好”。当员工在明珠贵宾休息室内为旅客提供服务时，须点头示意并微笑说“您好”，在微笑服务的同时对旅客提供姓氏尊称服务，为旅客提拿行李并引导到座位上，介绍休息室内的服务内容，真正让旅客有宾至如归的感觉。公司还针对训练安排管理人员每日进行检查，并进行阶段性考核，通过强化，大大提升了员工的服务意识，使“微笑”，“您好”等服务常态化。今天，问候服务已成为每位员工入职北京南航地服公司的一项必修课。
第七，建立以客户经理为核心的重要旅客服务保障机制。为进一步明确客户经理在执行公司重要航班保障中的指挥、协调、监控作用，北京南航地服公司制定了客户经理值班制度，进一步体现了南航的差异化服务，持续打造高端旅客服务品牌，维护南航良好的形象和信誉。客户经理要对次日要客单进行严格审核，及时与相关接待单位联系落实保障细节，监控各个保障环节，包括高端旅客的座位安排、休息室使用、行李保障等一系列问题；在遇到航班不正常时，客户经理要及时与高端旅客沟通，并提出合理化建议；其次通过对重点航班的保障进行专项检查，现场填写《重点航班检查单》，监督各生产单位保障情况，并利用每日早例会进行点评总结，形成了重大保障的双保险机制。此“双保险“机制还体现在客户经理的值班制度方面。如奥运期间，“24+10”双值班制度的使用，除保障全天24小时监控涉奥工作外，重点工作时段有专人负责协同处理应急事宜。针对8月7、9、23、25奥运航班高峰集中进出港，另设备班客户经理一名，如出现特殊情况或保障工作量超标，备班经理必须在半小时内到达工作现场。此外，客户经理之间交叉检查机制的建立，极大消除了保障工作中的差错隐患。
第八，开展系列特色活动。为了让接受南航高端服务的旅客能有更多的增值体验，北京南航地服公司开展了系列特色活动，如服务现场常旅客发展、超豪华头等舱升舱活动等。尤其值得一提的是奥迪A8L激情体验：为进一步打造品牌服务，提升南航高端旅客服务品质，经与一汽大众公司多次洽谈，一汽公司为北京南航珠贵宾休息室高端客户提供奥迪车系中的高端豪华车型奥迪A8L两辆，用于尊贵试乘体验服务，并为体验活动提供专职司机。活动期间，客户经理根据长期与高端旅客接触的经验，甄选有意向的客人，发出体验邀请，协调体验时间及地点后提交用车计划，并向奥迪提交完整的客人信息，奥迪公司将按照约定时间、地点上门迎送旅客。截止8月19日，北京南航地服公司共推荐18名客人参加奥迪A8L尊贵行项目，活动开展以来得到试乘旅客的极大青睐。
转场二号航站楼后，随着装修一新的明珠贵宾休息室、高端旅客乘机服务区先后投入使用，工作人员在公司更高标准的服务规范要求下，得到越来越多的高端客户的肯定与赞许。公司在明珠贵宾休息室开业前期共投放50份旅客调查问卷，针对休息室装修环境及人员服务质量征求旅客建议。据统计95％的高端旅客对北京南航明珠贵宾休息室感到满意。从2008年7月12日至9月底，北京南航地服公司贵宾服务部门共收到旅客表扬215人次，不但有赞扬硬件设施舒适到位的，还有褒奖现场管理有方的，而得到表扬最多的是员工服务质量确实有了很大提升，提供了真正意义上的人性化服务，想旅客之所想，急旅客之所急。
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