不久前，南航集团公司总经理刘绍勇接受采访时提出，“（南航）战略的核心是服务战略，战略转型的核心是服务转型”。
作为南航北京基地战略核心的北京南航地服公司，自转入首都机场2号航站楼运营以来，以提升南航品牌形象，发挥北京在南航航线网络、市场营销网络和服务保障网络中的核心地位作用为驱动力，拟定了构建完善的高端旅客服务保障体系、打造具备国内国际中转能力的中转服务平台、加快与天合联盟成员航空公司的对接，进而实现南航战略转型的总体目标。
享受“尊贵之旅”一条龙服务
高端豪华车型奥迪A8L往返机场和市区，提供上门迎送服务，这仅是南航高端旅客享受“尊贵之旅”的增值体验之一。一名接受采访的常旅客×先生表示，南航高端服务的“尊贵之旅”从选择好的脚力开始，在机场候机时的尊贵体验更为丰富。
2008年8月3日，北京南航高端旅客乘机服务区以豪华的装修风格，完善的服务功能，舒适的休息环境，在首都机场T2航站楼精彩亮相，从一投入使用即受到了旅客的高度评价。据南航地服相关负责人介绍，高端旅客值机柜台配置有航班信息查询系统、高端旅客查询系统、常旅客查询系统等，信息处理及时准确，旅客办理乘机手续更加轻松便捷。服务区内的综合服务柜台可以实现现场为旅客售票、改签、升舱等一站式服务，同时提供全面满足旅客电话、传真、打印、复印等商务需求的各种增值服务。如果携带行李过多需要托运，其托运行李由专职行李员照料，并与北京空港地面服务有限公司进行现场人工交接，以实现高端旅客行李无漏检、后装先卸的服务承诺。尤其值得一提的是，北京南航地服公司还在高端旅客乘机服务区内设立会客室，用于接待合作单位客户及大客户旅客，此为首都机场高端值机服务的首创，大大促进了南航与各合作单位间的沟通交流，真正实现了保障工作无缝隙的沟通合作。
奥运前夕，改造后的南航明珠贵宾休息室开始以全新的面貌为天合联盟超级精英会员、南航、厦航及重庆航空公司的高端旅客提供服务。走进这个名为“明珠”的贵宾休息室，记者也体验了多功能的休息室为不同需求的旅客提供的特色服务，采用了先进的烟雾循环处理体统的日本高科技吸烟设备，保证了休息区域环境清新舒适；茶几上的液晶显示屏幕，在及时提示航班登机、延误及对方站天气等信息，确保信息传递的及时性；喜来健温热理疗床、自动的行李寄存设备，均在方便旅客的同时，给旅客提供了难忘的尊贵体验。
通过服务打造南航品牌
“无法描述的就无法测量、无法测量的就无法管理”，北京南航地服公司为确保转场后的高端旅客服务水平不低于1号航站楼，制定了一系列的服务标准，包括高端旅客所使用的设备服务标准、柜台、标识等硬件条件要求；缩短办理两舱值机手续时间，争取每位两舱旅客的办理时间平均不超过60秒，旅客排队时间不超过5分钟；加强与天合联盟伙伴的服务交流，为旅客提供国际水准的服务。
北京南航地服公司总经理李军接受采访时说，“要将南航的‘品牌服务’活动精神传达到每一位员工，让每一名员工都必须从求生存、谋发展这个层面来看待服务工作、做好服务工作，通过服务打造品牌，依托品牌提升服务。”
为打造高端服务区一流的服务形象，南航地服公司制定了高端旅客服务人员标准和素质模型，严格按照五星级酒店的管理标准，对服务人员进行选拔、培训。在明珠贵宾休息室内，服务人员在提供服务时，须点头示意并微笑说“您好”，在微笑服务的同时对旅客提供姓氏尊称服务，为旅客提拿行李并引导到座位上，介绍休息室内的服务内容，真正让旅客有宾至如归的感觉。
对于高端旅客的投诉，地服公司实行专人负责制，确保件件有处理、件件有回音，投诉处理率达到100%。除此之外，建立以客户经理为核心的重大、重要航班保障体系是体现地服公司高端服务尊贵、便捷特点的另一重要手段。客户经理负责监控各个保障环节，包括高端旅客的座位安排、休息室使用、行李保障等一系列问题；在遇到航班不正常时，客户经理要及时与高端旅客沟通，并提出合理化建议；其次通过对重点航班的保障进行专项检查，现场填写《重点航班检查单》，监督各生产单位保障情况，并利用每日早例会进行点评总结，形成了重大保障的双保险机制。
对接天合联盟 打造轻松中转平台
据相关数据显示，自2005年至2007年，南航中转旅客数量呈逐年上升的趋势，平均年增长率约为35.3％。这与地服公司开展的各类中转服务项目有着密切的关系。
北京南航地服公司以北京为中转站，南航国内转南航国内航班，目前开通的始发航站有深圳、沈阳、大连、西安等17个城市。部分地区航线还开通了香港始发的“一票到底”业务。针对南航国内航班，地服公司为T2候机楼近机位靠桥航班的“一票到底”旅客，或未办理“一票到底”的无托运行李的中转旅客提供的快速中转服务。针对南航高端旅客，地服人员提供“一对一”全程陪同、跟踪服务，确保旅客行李转机正常。此外，T2航站楼一层设立“交叉中转厅”，为国际转国内旅客提供方便的中转服务。
作为南航北京中转工作开展和推进的关键节点，在加快与天合联盟成员对接的过程中，地服公司专门成立项目组，重新梳理南航转场T2航站楼后的操作流程，明确中转旅客流程、中转行李流程、中转信息流程；整合中转业务、人员、职责；统一标识、标牌，营造直观明了的中转视觉识别系统；科学设置中转柜台，完善中转服务项目；缩短中转服务时间，解决中转行李直挂运输。
在代理联盟成员航空公司的航班保障时，地服公司充分调研各成员航空公司中转服务需求，参考T3航站楼星空联盟中转模式，充分结合T2航站楼特点，发掘与各成员航空公司在中转保障方面合作潜力，大力发展国内转国际、国际转国内支撑平台建设，国内航线支撑国际航线，建立比较完善和便捷的中转服务，加快南航的国内、国际航班与联盟航空公司的国际航班之间的互转的步伐，进一步勾画北京国际枢纽形象，打造南航中国一流航空公司的品牌形象。
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