为进一步打造南航北京高端服务品牌，北京南航地面服务有限公司（Beijing China Southern Airlines Ground Services Co.,Ltd，简称北京南航地服公司）近日重点对首都机场二号航站楼25E（高端旅客远机位专用登机口）进行全方位改造，力争为高端旅客提供一个温馨舒适的远机位候机环境。      据悉，该区改造总面积约为76平米，北京南航地服公司将在此区域增设多种硬件设施、提供多项餐饮服务，并增设上网功能等，将为远机位高端旅客提供更加舒适的候机环境，进一步彰显南航“人性化、差异化、个性化”的服务理念。  

   为全力做好冬季不正常航班的服务保障工作，近日，北京南航地面服务有限公司（Beijing China Southern Airlines Ground Services Co.,Ltd，简称北京南航地服公司）一线岗位积极组织开展不正常航班处理预案培训，针对冬季航班保障的具体特点，重点分析了以往不正常航班处理案例，有效提升了一线人员应对突发事件的处理能力与技巧，为冬季不正常航班的运输保障打下了良好的基础。

   2008年，是北京南航地面服务有限公司实现战略转型，员工队伍发展壮大的关键年。为保证全年主要工作的顺利推进，做好人才储备，北京南航地服提前规划人员需求并着手招聘，吸纳了一批优秀的大学毕业生。在人员培养和发展上，北京南航地服始终饯行“人力资源的不断优化和成长优先于企业短期经营目标”这一人才理念，真正做到了以人为本和管理创新。尤其是在经历转场二号楼和奥运保障两项重大任务的考验后，新入职大学生已逐步成长为北京南航地服的一支生力军和后备力量。   入职，把好人才培养第一关      年初，南航地服开始紧锣密鼓地组织新一年度的员工招聘。运用多渠道发布招聘信息，网络媒体、高校就业办、招聘会现场宣讲，力求吸引高素质人才。在遵循公平竞争、公开透明原则的基础上，结合应聘人员综合素质与现时职位需要的符合程度，同时着重考虑其具备的发展潜力，选择与公司预期目标相吻合的人才留为重用。这样，一股新鲜血液融入了北京南航地服公司。      如何让这些充满活力和激情的大学生新员工尽快融入公司文化，尽快掌握工作技能，入职培训本着这一目的，做到了创新、有效。总经理上第一课、职业化教育、与管理层双向对话，创新了培训模式。基础培训更是内容新颖全面，教员业务精通，课堂互动活跃，游戏始终贯穿。整个入职培训强调员工的自我认知、自我提升，引导新员工与企业文化产生共鸣，逐渐建立彼此信任的关系。同时，在岗培训期间，人力资源部等职能部门积极跟进，保证每周一次前往各部室了解新员工动态、培训情况，平均2天一次的各部门访谈，单独谈话解惑等，使大学生迅速适应岗位、完成角色认知，学习专业知识，掌握专业技能，快速融入公司文化。   军训和拓展成为职业人的必修课      军训，是北京南航地服所有员工的必修课。北京南航地服始终认为，优良的作风和组织纪律是事业成功的基础保障。7月，为期一周的新员工军训如火如荼地正式开始。尽管天气炎热，但每一位新员工都不怠慢，认真完成每一次列队训练，将团结一致、奋勇前进的协作精神付诸行动，将不怕苦、不怕累的坚韧精神发扬光大。特别是户外拓展训练——断桥、空中单杠等，既锻炼了新员工的胆量，磨练了面对困难和克服困难的信心，更重要的是培养了团队协作精神。有学员表示：如果不去尝试就永远不知道自己行不行，尝试了才知道没什么可怕的，挑战成功了，潜能也就激发出来了；有我的团队在，什么都可以。整个军训中，新员工所表现出来的顽强勇敢与北京南航地服一贯秉承的艰苦创业、稳扎实干的作风完美契合在一起，展现新风采，注入新活力。   职业生涯规划，开启职业发展通道      经过了第一阶段的在岗实践，新员工在企业文化认知和专业技能上都有了基础。为了帮助他们度过初入职场的迷茫困惑期，同时考察和锻炼他们的业务技能、团队协作精神、沟通能力和创新精神，进而加快职业角色定位，确立职业发展通道，公司人力资源部又组织了一系列别开生面的职业生涯规划活动。      首先，为了培养其团队合作精神和沟通技巧，数十名新员工被分成若干工作小组，以小组为单位进行“发展南航明珠会员竞赛”。小组通过讨论确定发展计划，合理安排组员的活动范围，并相互监督和鼓励。整个过程中，大家耐心地跟旅客沟通，讲解成为明珠会员的好处。不管工作难度如何，大家都以积极乐观的心态面对每一名旅客。结束后，各小组相互探讨服务方法，沟通团队合作心得。      第二个环节是职业生涯设计交流。安排新员工进行业务知识考试，通过成绩差异使新员工认识到差距，同时也检验了其主动学习的能动性，督促其突破自我瓶颈，勤于学习。然后是职业生涯设计交流心得，管理层与新员工共同探讨员工在公司内部的职业发展历程，明确发展目标，实现员工在公司内部的自我发展与自我实现。      最后是参观交流学习——798艺术区。作为北京创意文化产业集聚区，798有着太多的内涵和寓意，而这种成功的创新概念值得每一个服务行业去学习。高大的厂房，隆隆的车间，大跃进的标语，大胆的雕塑……新旧文化的融合，时尚与怀旧的重叠，似懂非懂的朦胧，平静到激情的跳跃。大家用心感受服务与艺术的相通之处，激发创造灵感，激活自我潜能。高素质的大学生为北京南航地服注入了新鲜血液，北京南航地服更是为大学生提供了尽情施展才能，大展拳脚的平台。每一位新员工在经历职业发展和成长历练后，形成各自的思考方法、认知模型、专精方向，差异逐渐凸显。员工可以通过创新服务思想、创新工作方法，提高自我竞争力，提出和设定阶段性目标，合理规划职业发展方向。      人力资源的不断优化和成长优先于企业短期经营目标。北京南航地服为员工打造健全的内部成长机制，实行自我强化的动态体系，为公司未来发展培养和储备各类人才,使具有不同能力素质、不同职业兴趣的员工都可以找到适合自己的职业发展路径，真正做到人尽其才，才尽其用，最终促成企业持续、稳定发展。     新员工进行明珠会员政策宣传 军训  

   2008年10月28日，为中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited,简称“南航”）自助值机系统正式启用三周年纪念日。当日，首都机场二号航站楼超过3000名旅客选择南航自助值机办理乘机手续，占当日南航北京出港人数的20%以上。      近年来，北京南航地面服务有限公司（Beijing China Southern Airlines Ground Services Co.,Ltd，简称北京南航地服公司）通过设立专门的自助值机服务区、安排专人进行现场讲解和宣传，越来越多的旅客感受到了自助值机办理手续的方便与快捷，大大节省了旅客排队办理手续的时间，尤其对无托运行李的旅客来说，办理乘机手续如同使用“一卡通”乘坐公交车一样方便快捷，只需将二代身份证放在刷卡区，就可以自主选择喜欢的座位了，整个过程却不超过一分钟。  

   奥运保障顺利结束后，为进一步打造南航优质服务品牌，北京南航地面服务有限公司（Beijing China Southern Airlines Ground Services Co.,Ltd，简称北京南航地服公司）近期采取多项有效措施，着力打造“便捷之旅”值机服务品牌。      北京南航地服公司结合工作实际，进一步细化服务质量标准，从仪容仪表、人员素质、服务规范等方面提出了更高要求；为减少旅客现场排队时间，更好践行对旅客的精细化服务，北京南航地服分别开设了高端旅客乘机服务区、自助值机服务区、团队旅客柜台、普通旅客柜台、内部员工柜台等特色化功能柜台，并在客流量高峰时段加强现场旅客引导，使旅客出行更加便捷。高端旅客乘机服务区配置了航班信息查询系统、高端旅客查询系统、常客查询系统，信息查询及时全面，该服务区内的综合服务柜台已实现了旅客售票、改签、加入明珠会员、升舱等一站式服务，有效满足了旅客多种化商务需要；高端旅客的托运行李由专职行李员照料，位于服务区南侧的水吧给旅客提供一个舒适的休息区，初步形成了具有南航北京特色的服务项目。      北京南航地服温馨舒适的环境和热情周到的服务获得了广大旅客的积极好评，南航明珠会员张先生称：“南航北京的地面服务方便快捷，每次来往北京，都能留下了一段难忘的旅行体验”。

   798，一个中国当代艺术家汇聚一堂的地方，门外城墙上色彩斑斓的绘画给人耳目一新的感觉，一条主路将整个798艺术区分成两块区域，每个区域又被一条条小路分成若干小区域，路的两旁布满众多风格各异的小店，每个店面都形成了它们独具特色的风格。      798的创意广场中央一注黑色的喷泉格外显眼，极其美观，因其别具一格的创意，使其成为798艺术区的一个亮点，这个打破陈规、反其道而行之的独一无二的艺术作品，无疑让人惊叹和诧异。路旁几个形象古怪和“金木水火土”的五行雕塑在视觉上给人一种强烈的冲击，它们庞大的体积、个性化的形象在我的脑海里留下了深刻的印象。细心的观察，深入的思考和解读，切身的体会作者的心境和思路，让我们更近距离的感受到这里浓郁的艺术气息。      艺术来源于生活，又高于生活。从798的艺术作品反映的主题来看，它们都来源于现实生活，有的作品关注当代社会的现实境遇和社会问题，比如环境污染、自然灾害、艾滋病、社会底层人民的艰难生活状况，现代人内心充满的恐惧、迷惑和挣扎等心理状态。有的作品还反映人们对历史的追忆和对美好生活的向往，比如对领袖人物的尊崇、对人性中的童真和唯美的追求等等。艺术家善于抓住人的心理，他们创造的作品能够触碰人最敏感的神经，能够探入人心灵的最深处，他们从一个独特的角度切入主题，然后通过艺术作品的魅力影响周围的人，并最终与更多的人达成共识。      参观798让我感触最深的是艺术家们不拘一格的气派，是敢为天下先的勇气、深邃独特的视角及其敏感的艺术气息等。我们应该学习艺术家们突破陈规、超越世俗的勇气，学习他们挑战现实、超越自我的胆量。尽管在参观中我有很多的困惑和疑问，有很多的作品无法理解，但我仍试着通过文字说明慢慢去感受它、理解它。我想万事万物都是相通的，好的艺术作品会让人产生共鸣，如同一部好的电影、一本好的小说都会给大家以美的享受，只有凝结智慧和付出辛勤劳动的作品才会打动人、感动人、触动人。结合自身实际，无论是生活还是服务工作，我们都要学会思考、善于思考、不断总结、不怕付出、勇于探索、大胆设想，这样我们付出的努力才更有价值。  

   举世瞩目的北京第29届奥林匹克运动会已胜利闭幕，它带给我们的不仅仅是金牌第一的荣耀。奥运保障虽已过去近两个月了，但奥运保障带给北京南航地面服务有限公司（Beijing China Southern Airlines Ground Services Co.,Ltd，简称北京南航地服公司）的经验和启示，却是一笔宝贵的财富，概括起来，有三项成果，四点经验、四个启示和两点体会。   三项成果      成果一：北京南航地服公司的整体作战能力经受了考验。此次奥运保障工作时间跨度长，工作区域广，协调难度大，保障级别高，对公司的应急处置能力和协同作战能力是一次重大考验。为此，公司在思想层面树立了全员责任感和大局意识，在组织层面构建了垂直高效的指挥管理体系，在技术层面筑就了多功能交叉防护网，在信息层面巩固了多元化无障碍交流平台。地服公司上下同心，领导靠前指挥，员工积极主动，部门团结协作，以奥运保障为契机，公司综合管理水平和协同作战能力得到了很大提升。      成果二：后勤服务水平得到了提升。俗话说的好，兵马未动，粮草先行。北京南航地服公司各职能部门与各一线各生产单位高效互动，密切配合，深刻领会并贯彻落实公司领导的工作部署，在保障预案手册制定、设备运输调配、后勤车辆安排、工作流程优化等方面做了许多细而又细、全而又全的工作，保证了奥运保障工作的顺利推进。通过奥运保障，公司职能部门的服务意识和服务水平都有了很大提升，也标志着公司综合管理体系正向规范化、有序化、效率化方向发展。      成果三：公司优秀的企业文化得到了体现。因为奥运保障任务重，人手少，许多部门面临人员调配困难的状况，在此情况下，许多同志不计个人得失，积极参与奥运保障工作。同时，还有一大批先进分子，他们克服了家庭、个人健康等诸多方面的困难，加班加点，任劳任怨，坚守在自己的工作岗位上，作出了不平凡的业绩，起到了模范表率作用。从员工身上，公司看到了勇于承担、甘于奉献的精神和品格，这是优秀企业文化的具体弘扬，是主人翁精神的真实体现。     四个经验      经验一：统一协调、领导有力、运转高效的决策指挥体系是取得成功的先决条件。保障伊始，北京南航地服公司成立了由李军总经理担任组长的“奥运服务保障领导小组”，全面负责“金牌服务迎奥运”专项服务的组织领导工作。各部门在公司领导小组的指挥带领下，部门一把手牵头，全面抓好本部门的奥运保障工作。各部门对服务保障工作做到了明确职责，环环相扣，责任落实。      从今年7份月开始，李军总经理等主要领导在一线坐镇指挥，对运行流程中出现的问题，及时协调，并制定应急预案。特别规定，奥运期间公司值班领导不得请假、休假，严格执行24小时领导在岗值班制度。建立公司三级值班制度，每天下午四点半，公司值班领导准时召开奥运保障协调讲评会，各单位值班领导须对当日奥运保障工作进行认真总结，查找问题，并对下一步工作提出建设性意见。奥运航空运输保障是一个系统、复杂的工程，北京南航地服公司把建立统一协调、领导有力、运转高效的决策指挥体系作为重要的基础性工作来抓，加快了航班运行步骤，缩短了沟通时间，保证了服务效率，为今后重大航空运输保障树立了成功典范，留下了弥足珍贵的经验。      经验二：坚持安全第一，把航班正常性和优质服务放在突出位置。做好奥运安全工作，不仅关系着奥运保障工作的成败，也关系着国家和行业的形象。北京南航地服公司按照“地面防、空中反、内部纯”的总体要求，全面贯彻落实安全特别措施，加强对重点区域、重点部位、重点人员的防范工作，严密监控，严防死守。制定了《奥运期间特别管理规定》，从对于奥运安保、社会治安、应急预案、车辆检查、关键业务操作标准、休假考勤、投诉等方面实行严格的管制。在认真贯彻各项奥运安保措施的基础上，扎实开展奥运安保“回头看、查盲区、找漏洞”活动，确保了奥运期间安保工作的万无一失。      为配合民航局涉奥机场航班正常性专项整治，地服公司加强了航班正常性保障力度，建立了完善的不正常保障体系和应急处置机制，做好应对特殊情况的一切准备工作。重新梳理了航班大面积延误预案，明确了服务保障标准，完成了与北京分公司相关单位在不正常保障服务各环节对接，全面提高了不正常航班保障水平。      为全力做好奥运服务工作，坚决打赢奥运服务保障这场硬仗，北京南航地服公司对服务工作的要求提高到与安全工作同等重要的高度，把保证服务质量、杜绝投诉事件当作是一项政治任务来完成。公司制定了专门的奥运服务标准、操作流程和应急预案，杜绝旅客恶性占机、霸机事件的发生；全力保障运动器械等特殊行李的及时运送，避免发生行李、货物被盗、被冒领事件；开展了丰富多彩的特色服务项目,增强南航的品牌亲和力和美誉度。      经验三：软硬件建设先行是做好奥运服务保障工作的重要前提。为了提高奥运服务品质，北京南航地服公司全面加强对硬件、软件的投入。为提高奥运信息安全保障，公司加大了对奥运信息安全建设的投入，同时参照国际标准，配置了轮椅等相关残疾人轮椅。高标准装饰一新的两舱休息室和高端旅客乘机服务区，为旅客提供VIP贵宾服务、商务服务及具有中国传统文化和南航特色的服务项目。此外，北京南航地服公司还加大了对后勤保障车辆、自助值机设备的投入。通过对T2整体标识的改造以及对值班经理柜台的改造，清晰的反映了南航的整体形象和柜台位置。通过建设和改造不仅为奥运保障提供了硬件支撑，也进一步夯实了其长远发展的基础。      完善的服务保障方案、应急预案，人员的综合素质和执行力，更是奥运保障必不可少的软件支撑。在奥运筹备期间，北京南航地服公司各单位先后开展了多次模拟演练和专项培训。通过演练，达到了“检验设施、锻炼队伍、掌握规律、磨合机制、积累经验”的目标，为赛时航空运输保障积累了经验。此外，公司还普遍开展了以奥运知识、业务技能、文明礼仪、奥运英语等为内容的多层次、全方位系列培训。反复演练、系统培训，使员工的业务技能得到进一步提升，确保了奥运实战阶段服务保障的万无一失。      经验四：公司员工脚踏实地、无私奉献是确保奥运保障任务圆满完成的关键。在紧张激烈的84天奥运保障实战中，公司员工发扬不怕疲劳、连续作战的精神，克服了炎热酷暑、高负荷运转、长时间作战等不利因素，以饱满的热情，充沛的精力，按照明确的职责、流程和分工，提前进场，及时到位，分工协作，坚守岗位，以脚踏实地、严谨敬业的工作作风，无私奉献、团结拼搏的精神，步调一致、扎实高效的执行力，书写了大型运输服务保障任务史上浓墨重彩的一笔。      连续多日以办公室为家坚守在指挥一线，为了保障奥运推迟婚期，置尚在襁褓之中的婴儿于不顾在保障一线连续奋战……正式这种视奥运保障为最高使命的服务理念，正是这种心系安全、情系旅客的满腔热情，正是这种把个人利益置之度外的无私奉献，成就了北京南航地服公司在奥运保障中不辱使命、圆满践诺。   四个启示      启示一：贯彻人文奥运理念，服务保障必须坚持以人文本，在突出人性化方面持续努力。人性化服务的核心内涵就是对人的尊重。人性化服务以尊重别人和尊重自己为起点，只有尊重服务对象，才能赢得对方的尊重。双方互相尊重，服务才能达到和谐，也才能体现出人性之美。坚持以人为本，服务突出人性化，是北京南航地服公司奥运服务最突出的亮点，也是其今后服务保障继续坚持的方向。   [...]

   当清冽的风伴着晨曦，菲菲细雨打湿脸颊，蓦然发现秋已带着丝丝凉意来到我们身边，天凉好个秋。      终于，我们在送走了夏日的酷暑后迎来了在这一季中艰苦奋战的光辉业绩，走进了硕果累累的金秋，我们一同分享喜悦。这一天，我们一同前往享有“小三峡”美誉的龙庆峡游览。      “小三峡胜似三峡，山比三峡险。小漓江赛过漓江，水比漓江清”。横批：塞外一绝。这是游人曾为龙庆峡拟的一副对联，或许，它道出了这片奇山丽水的底蕴，或许那更深的体现和感悟是用一副对联难以穷尽的，它是撷山水之灵秀，而出落成的一颗明珠。      龙庆峡的景致，犹如自然馈赠的一轴山水长卷，扁舟掠影，感受青山浮水过，人在画中游。那山，重峦叠嶂，随形寓意，那水，碧波凌凌，九曲萦回。山光水色，美不胜收。      生活是一把火，众人拾材火焰才高；生活是一首曲，大家共同谱写才能汇成美妙的音乐；生活是一艘船，只有我们齐心协力划桨才能乘风破浪。正所谓，相识是缘，共事是份，让我们共同珍惜这难得的缘分吧。

      感恩是发自内心的。俗话说“滴水之恩，当涌泉相报”。何况父母、亲友为你付出的不仅是“一滴水”，而是一片汪洋大海。是否你在父母劳累后递上一杯暖茶，在他们失落时奉上一番问候与安慰，父母为我们倾注了心血和精力，而我们又何曾体会他们的劳累，又是否察觉到那缕缕银丝，那丝丝皱纹。感恩需要你用心去体会，去报答。    感恩父母，父母是我们人生的启蒙老师。从一个孩子呱呱坠地的那一刻起，他的生命就倾注了父母无尽的爱。或许，父母不能给我们奢华的生活，但是他们给予了我们一生中不可替代的——生命。感恩父母，哪怕是一件微不足道的事，只要能让他们感到欣慰，这就足够了。记得央视曾播过一段感人的广告：一个大眼睛的小男孩，吃力的端着一盆水，天真的对妈妈说：妈妈，洗脚！就是这样的一部广告时至今日，仍在热播，动人的原因，不是演员当红，而是他的感情动人心腑，不知感染了多少天下的有情人。很多人为其流泪，不止为了可爱的男孩，也为了那一份至深的爱，和发自内心的感恩。这样的事，每个人都能够做到，却又不愿去做。    感恩老师，给我前进的动力；感恩老师，给我指明人生的方向；感恩老师，给我放眼世界的慧眼……老师的爱，无私中透露着平凡，却又暗含一些伟大。它像一股暖流，渗入我们的心田；像一阵春风，给我们温暖和温馨。一支支粉笔是他们耕耘的犁头；三尺讲台，是他们奉献的战场。感恩老师，用优异的成绩，用你一点一滴的进步来告诉老师，“老师，我能行”。     感恩，是一种生活态度。它可以是一种善于发现并欣赏美的道德情操。虽说大恩不言谢，但是，感恩一定不要仅发于心而止于口，对你需要感谢的人，一定要把感恩之意说出来。那不仅仅是为了表示感谢，更是一种内心的交流。    北京南航地服是一个家庭，生活像一条河流。让感恩走进我们每个人的心灵吧！因为，感恩可以消解积怨，感恩是一种歌唱方式，拥有并懂得珍惜，这就是快乐美丽的人生。

   北京南航地面服务有限公司（Beijing China Southern Airlines Ground Services Co.,Ltd，简称北京南航地服公司）采取有效措施扎实推进中转服务工作。仅10月28日，公司即保障两个不正常航班中转旅客顺利乘行，用实际行动展现了北京南航地服中转服务品牌的风采。      当日，由杭州直飞哈尔滨和由哈尔滨直飞海口的两个航班皆因机械故障延误，需在北京中转。为确保旅客顺利乘行，及时衔接后续航班，北京南航地服积极协调首都机场运行控制中心，确保以上航班停靠相邻机位，并全力组织工作人员提前布置好接进港任务。南航北京中转人员提前在廊桥口做好中转引导，直接在登机口为旅客加盖中转章手续，并引导旅客至相应登机口候机。      为确保旅客及时搭乘后续航班，北京南航地服公司中转部门与行李服务部门通力合作，打印行李条和托运行李，旅客只需在候机厅候机便可，无需再为行李的提取和托运而操心，另一方面，商务调度室积极与BGS进行协调，我室协助翻找和搬运行李，实现行李的机下转运，保证了航班的正常顺利出港。      及时调换机位、实现行李的机下转运、在登机口直接加盖中转章、帮助旅客办理行李托运手续，这为旅客节省了大量的时间和精力，给旅客提供了极大的方便。针对航班中转可能面临的各种突发情况，我们能够灵活应变，针对不同的情况制定不同的中转方案和流程，并尽可能的简化中转流程，为旅客尽可能的提供最大程度的方便与快捷，让旅客切实的体会到我们北京南航中转的快速与便捷。    

   时代在变、环境在变，航空地面运输工作的内容也在时刻变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们紧跟形势，与时俱进，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化。      每天重复的服务工作，静静想来，要把它做好，除了满腔热忱，更要有一颗认真严谨的心。客户，就是我们每天要面对的“考官”。如果我们上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那么换位思考一下，你会对柜台里的工作人员表现出应有的尊重吗？      有问必答、笑容可掬、彬彬有礼、和蔼可亲、端庄大方、沉着冷静……这些都是我们的服务规范，可是这些规范我们真正做到了多少？客户对你的态度，实际就是自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里还需要改进。      曾经在一线岗位工作的那段时间不仅培养了我的业务能力，而且培养了我的细心、耐心、包容和理解。工作让我不断进步的同时，更让我感受到自身的价值和收获的充实。现在，我现在的岗位虽不用面对旅客，但曾经的一线服务经历时刻提醒着我要对工作认真、谨慎，对兄弟单位服务热；核对航班、做初始化、核对座位、核对登机口、及时准确截柜、核对飞机号，为要客留座等一系列工作更要杜绝任何差错的发生。      “三人行，必有我师”。对待工作，我们都应自觉加强理论学习和业务技能的提高，主动请教身边的同事，取长补短，用心工作，不断提高自身综合素质，在平凡的岗位上努力实现工作的自我超越！  

   轮岗是现代企业常见的现象，在“职业生涯规划”这样的名词炙手可热的今天，我们是选择对自己职业的绝对忠诚，把自己的专业做精做深，还是选择对部门对企业的绝对忠诚，服从轮岗的安排呢？ 轮岗不轮岗是一道人生的选择题。      之所以要开展轮岗工作，据个人拙见，其目的大致有四：一是通过轮岗，培养多面手，同时使多个员工对同一岗位保持熟悉，使每一个岗位都成为随时可以被替代的岗位，保证岗位的稳定性和连续性；二是通过角色转换让员工能够更好的理解相关联岗位的工作，更全面的了解自己的职责；三是积累工作经验，丰富员工的工作经历，从而形成一种培养后备管理人才的有效途径；四是防止员工长期在一个岗位上工作导致对工作的倦怠，提高工作热情。毫无疑问，轮岗可以给员工创造一个新的环境，带来新的激情，使我们的生活更加多姿多彩。      所以，轮岗对于员工的职业发展是非常有益的，每次轮岗都要做好自己的职业定位，无论处在哪个岗位上都是人生的重要点，在轮岗中的经历都将成为人生中难得的财富，不同部门、不同岗位的轮换将使员工成为框架性设计人员的绝佳机会。

   转眼来北京南航地服已近4个月了，悉数在这里工作的每一天，点点滴滴都值得让人铭记和回味。我在自己的岗位上挥洒激情和汗水，收获惊喜和感动，这成了我每天快乐生活的源泉，也成了我日后更加努力工作的动力。      不知从几时起，我已习惯了用微笑迎接来自四面八方的旅客，这种微笑是有力量的，它能使人忘记旅途的疲劳，一天都有好心情；也习惯了从旅客那里收获微笑，他们的微笑代表了善良、认可、内心的平和以及真诚，让人看了充满惬意。正是这种最简单的表情，拉近了人与人之间的距离，使得沟通变得更容易，更和谐。      根据部门安排，我在登机服务岗和综合服务岗进行轮岗学习，这使我能更扎实、更全面的掌握一线岗位的业务知识。进出港的业务虽不算复杂，但却需要更强的责任心，做航班时要耐心、细心，在确保航班安全正点出港的前提下保证服务质量，微笑问候旅客，双手递接登机牌等，细微之处让旅客感受南航的优质服务。      综合服务柜台涵盖的业务则比较全面:值机、售票、改签、问询、不正常航班等知识都必须掌握。我除了积极向老员工请教外，还利用休息时间一遍遍看笔记，用心去记操作流程和指令，希望能使自己的业务知识尽快完善起来。目前我在225大棚的综合柜台，这里的工作没有其他几个柜台那么繁重，但是却起着非常重要的作用。航班的登机广播、催请广播等任务都由这个柜台承担；有时有些旅客到了登机时才发现自己没有盖中转章，有了这个柜台，就可以为旅客省去很多麻烦，旅客不用再跑到楼上就能办理中转手续，既省时又省力，同时一个人独自承担一个柜台，也锻炼了我独立处理问题的能力。      未来的路还很长，我所需要完善的地方还很多，但是在登机服务室这个大家庭中，我有信心让自己做的更好，也相信我们这个大家庭会越来越出色！

   为了让更多选乘南航航班的旅客加入南航俱乐部，享受里程积分和增值服务，打造南航优质、便捷的服务品牌，北京南航地面服务有限公司（Beijing China Southern Airlines Ground Services Co.,Ltd，简称北京南航地服公司）通过进一步理顺旅客入会流程、成立专门的会员发展政策宣传小组、全员参与、加大会员发展奖励力度、充分利用高端旅客系统支持明确会员发展重点等措施，大力发展南航明珠会员，得到了非会员旅客的广泛认同和赞扬，明珠会员发展工作收到明显成效。      据悉，北京南航地服发展有效明珠会员绝对数量今年前三季度均位于中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited,简称“南航”）地服系统前列，其中，仅第三季度，地服公司即取得了发展南航有效明珠会员7833名的好成绩。