“先生，您小心。”空姐认真搀扶着一位行动不便的老先生慢慢走出客舱。
“先生，请让我来帮助您！”一名身着工装的帅气小伙子正站在舱门出口，他的身后正停放着一辆崭新的轮椅。老先生在小伙子的搀扶下缓缓坐在轮椅上，长长地舒了口气。
“谢谢你！南航的服务真好！”老先生感激的说。
“不客气，这是我们应该做的！”
这一情景反映的是北京南航地面服务有限公司（Beijing China Southern Airlines Ground Services Co.,Ltd，简称北京南航地服公司）在北京首都机场二号航站楼内为旅客提供的特殊服务。所谓“特殊服务”是指航空公司在机场和客舱内为残障人士、行动不方便人士和无人陪儿童及老人提供的特殊照看及运输服务。作为客运量世界第四，亚洲第一的航空公司，南航在北京首都机场二号航站楼的地面特殊服务始终秉承着“用我们最大的努力尽量满足旅客的每一项需求”的服务理念，真诚地为广大乘客提供专业细致的服务。
就轮椅服务而言，北京南航地服公司在南航股份公司规定的统一申请条件及程序基础上，充分考虑到腿脚不便旅客的切实需要，提供即时申请服务。只须申请者本人持登机牌和有效证件，就可以在机场服务柜台处立刻申请使用轮椅和相关服务，这项举措在全国范围内堪为首创，不仅省去了烦琐的手续，也考虑到了很多突发情况下乘客的特殊需求，一直被广大特殊旅客津津乐道。
除此之外，北京南航地服公司还根据旅客的实际需要提供各种不同型号的轮椅，由专门工作人员负责推送至出港大厅，并帮助旅客提取托运行李。
与其它航空公司的地面特殊服务相比，北京南航地服坚持为每位旅客提供更具有人性化的贴心服务。例如，经常有轮椅旅客乘坐南航航班来到北京，需要到首都机场一号或者三号航站楼转乘其他航空公司的航班。秉承着为旅客负责到底的工作态度，北京南航地服的工作人员会专程将轮椅旅客送到其他航站楼，直到和下次航班承运公司的工作人员做好交接为止。这种无缝隙的严谨态度，正是北京南航地服公司核心竞争力的有力体现！
另外一项从旅客实际需要出发提供的特殊服务是针对5至12岁的无人陪伴儿童的照看服务。按照南航股份公司的规定，旅客只要提前三天到指定售票处提出申请，南航将提供无人陪儿童的照看服务，保证将每名独自乘机南航班级的小乘客平安送到他们的家长手中。航班按照机型不同最多可以同时提供多达8名无人陪儿童的照看服务。北京南航地服公司在充分领会南航股份公司服务理念的基础上，努力创新让旅客更满意的服务方式，在首都机场二号航站楼南航问讯处开办了即时申请无人陪儿童的照看服务。这大大简化了申请手续，让临时有特殊需要的旅客也同样能享受到南航真诚温馨的服务。
无论是轮椅服务还是无人陪儿童的照看服务，北京南航地服公司提供的所有特殊服务都是免费的！从国宝包机到全国首例客舱内运输导盲犬，从轮椅、担架旅客到无人陪伴儿童、老人，南方航空始终坚持以顾客为导向的人性化服务理念。尤其是加入天合联盟一年来，公司全面实施国际对接工程，努力为旅客提供世界级的航空服务，用心实践“南航心约”，真诚创建服务品牌。所有南航人的心愿只有一个，就是每年乘坐南方航空的数千万名旅客能够一路平安，开心抵达目的地！
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