四年多来，民航地面服务行业悄然发生了并正在发生着一些改变，对这些改变感触最深的应是享受服务的旅客，但作为民航地服的一员，特别是北京南航地服的一员，感触颇多。
各位同仁，特别是随公司从04年一起成长的朋友，姑且将此篇用作个人回忆的文字做个引子，让我们结合自己的亲身经历和感受，一起来寻找问题的答案——我们存在的价值到底体现在了哪里？也希望这个集体中的新朋友们，可以通过这篇文字对这个集体的历史能有更清楚的认识。
过去的一切不能就让它随着岁月的长河一起流走，它在岁月的长河中所泛起的波澜可以将我们推向历史的制高点之上，我们从中得到的教训永远不能忘记，积累的经验使我们可以在明日决胜千里，在任何艰苦的非常时期，我们的精诚团结也都是从这些历史中而来，这种力量可以使我们战胜任何艰难，可以助我们渡过任何难关。
记忆从2004年出发。
2004年，我和这里的大多数人一样，走出学校后便按照命运的安排与大家相聚在了这里。
那时的一号航站楼还是个大工地，自己有幸随一些同事参与了一号楼内的部分信息系统的改造工作，但那时的面貌和后来三年多记忆里的一号航站楼，实在很难联系到一起，但对当时参与其建设的同事来说，那可是个极为巨大的和极为令人羡慕的骄傲，一说起来就是“2004年我参与了一号航站楼施工建设”，天哪……
入门的业务都是在二号航站楼的南航北京机场站学的。那时站在二号航站楼出港大厅，心里感觉像站在个烟熏火燎之地，记忆中那里最大的亮点就是BGS的统一着装，感觉很专业，感觉和外国公司合作的单位就是不一样。
那时的地服单位只有两家，国航和BGS，当然现场还有其它航空公司的代办，或许是为了容易辨认，代办的形象通常都是让你一看就知道他是代办。
所以，当时首都机场的服务水平也就是国航和BGS的服务水平，那时给我的感觉就是，国航和BGS在旅客服务方面，好像是不太竞争的。因此，除了着装，从各方面感觉BGS都是很专业的。
形象的好坏，除了自身，还需要对比和衬托。
开头的这个印象让我很快就对将会在这里发生的一切失去了判断和幻想的方向，我们这一大帮民航的新人到底能干什么？但公司领导对南航地服今后发展方向的深信让人信心百倍、激动不已。说实话，那时的干劲和决心决不亚于你死我活的战争，不同的是不知道对手是谁，就是一味的学习、练习和实操……信心有点抽象而且只在心里，头脑中对未来的远景也没有太具体的概念，就是练好自己，然后等着瞧，没想到这一等，瞧来的竟是一个这样的过程，如果谁说2004年时就已经知道北京南航地服会有后来的样子，那他要么是智者，要么就是个吹牛者，我想至少在2004年9月20日之前，是很少有人能对这个团队的未来有一个具体的估计的。
2004年9月20日开始，我们开始了永远的积累。
回顾这些年的改变，从公司各项基础管理、各项服务流程的规范化、专业化进程和变革来看，就像是2004年9月20日商务调度室里的那些文件柜一样。
直到开业后的一段时间，它都是空的，而且不知道以后这里面会装些什么，从而对买了这么多文件柜感到不解。
记不清到底是从哪天开始，柜子被装了第一份文件存档，记不清是什么，然后它里面便不断被填入贴着标题的档案盒、文件夹、手册，当时并没意识到这些改变意味着什么，直到它被填满那天，才仿佛透过它感受到了一切的改变，文件柜在改变、部门在改变、公司在改变、人也在改变，过程的形式相同——从无到有的向着完善改变。
还记得2005年的“以心见心”交流会吗？还记得它带给我们那荣耀的感受吗？无论被如何评价，我们曾经确实制定了这个行业的标准，并力争不断把它提高，我们这支标杆以梦想为支点敲开了地面服务保障的质量之争。
让我们一起回顾身边发生的改变吧。把北京首都国际机场的航站楼内看做是一个整体，这些年发生的一切有多少与我们有关？有多少至今是仍由我们带队的？
尺有所短，寸有所长。东航北京分公司、海航北京基地相继独立操作地面服务后，整个行业似乎才开始了真正的共同进步，在这一点上，哪怕我们并非始作俑者而只是催化剂，但它的历史意义却实实在在地被记录到了民航地服行业的发展史中。
这就是我们存在的意义，我们在不断提升自我的同时，带动了别人，定义了优质服务的概念，唤醒了整个行业提高服务质量的意识。再想一想各行各业的旅客在享受我们服务的同时，可能会将多少发现和感受带到他们所在的各行各业，看来我们的意义还不止于此。
人只能适应环境，而无法改变环境。我们的历史让这句感叹适者生存的格言显得如此消极。我们从未想过要改变环境，我们一开始就在创造环境，我们就是环境。
或许我们还要继续适应环境，我们要适应我们创建的这个环境，我们也许永远不能到达山峰的顶颠，因为我们本就了解这是个没有顶颠的山峰，但我们力争在这条崎岖的山路中走在其他人的前面，让我们来铺垫道路、披荆斩棘吧。我们从来就不需要去培养奉献精神，我们从一开始就已习惯了这些。假如这座山峰真的存在顶颠，那即使有先后之分，别人也终究会和我们到达一样的高度，也许那时谁也不会在意来时的路，但我们会知道，我们还要把这个故事一直传承下去，那个荣耀属于我们中的每一个人，哪怕他并没有亲身经历，但同样会感到荣耀。
让我们的未来在一如既往的改变中度过吧，改变我们自己，改变这个世界。
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