不飞行不知飞行苦，不实习不知地面累。航空公司每一个部门都是环环相扣、紧密相连的。如果说乘务工作是为旅客提供安全舒适的空中之旅，那么行李查询部门则是保障每一位旅客快速离开机场，这是我们的目标。但是想要做好这一点是非常不容易的，经过这些天的实习，让我了解到每一位行李查询的同事不仅专业而且敬业。
行李服务室主要负责查找行李、赔偿破损行李以及回答旅客的各种疑问。如果不是来到这里，我绝不会知道每天有那么多人拿错行李；如果不是来到这里，我绝不会知道同事们会莫名其妙被野蛮的旅客破口大骂，而依旧面带微笑的处理工作；如果不是来到这里，我绝不会知道这个看似不大的部门却要承受如此大的压力。
在这里，我们学会了怎样去快速、有效地核对旅客的行李票；在这里，我们学会了怎么明确、清晰地给旅客做广播；在这里，我们更看到了诸多经验丰富的老员工是如何处理旅客行李损坏的问题。
还记得第一天到行李服务室报到的时候，部门领导跟我们说很多同事早上开心的来上班，可是遇到行李出现问题的旅客来这里大吵大闹，还被人无缘无故的痛骂，一天的心情都受影响，但是同事们仍然要默默承受着不是我们的错误的错误。这样的委屈会经常出现，但大家还是一如既往为旅客办好每一件事情。
其实实习只是一个过程，实习的结果是我会把这段实习生活永远地珍藏在我的记忆里，从这次实习学到的经验和知识会陪伴并丰富我的整个人生！通过这段时间的实习，让我们学会了如何与人相处，让我们在工作中学习生活，让我们学会不放过任何一个细节。我们的收获不只一点点，带着这份心中的温暖，我们会更加自信的飞向蓝天！
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