俗话说“ 与人方便，自己方便 ”，在机场售票处工作的几年时间里，我送走了南来北往不计其数的旅客，深深体会到了服务中的点点滴滴。冷暖自知，积极面对、收获自在其中，成长发生在每一次重复的微笑、问候、解释及敲击键盘的平凡工作中。现在我就简单谈一下从事服务行业的体会，与大家共勉。
首先，服务无止境、细节定成败。比如一个良好站姿或坐姿，传递给旅客的是规范与专业的工作状态；而与此同时，你收获的是别人的尊重和内在的满足。在这种融洽的氛围下你的工作将充满乐趣，而旅客的满意度也将随之提升。一点一滴的关爱和服务，都将铸就旅客对南航服务品牌的信念。
其次，与旅客交谈时的微笑也是彼此沟通的一架桥梁。请记住微笑是这个世上最美的语言，你若掌握了这项简易技能，那将是一笔巨大资本。一个微笑，能令地球两极的人近在咫尺，一个微笑能化干戈为玉帛，因此微笑的功能不可小视！今后我们也会以微笑的魅力，娴熟的业务将南航的“以客为尊”理念在自己的岗位上实践到底。
最后，将心比心、服务是一个爱心的事业。旅客微笑着向我们走来，我们也当以优雅的方式作为回应，而当旅客风一般“驰骋”而来，那它定是心急如焚，我们需要快速有效的为其解决问题。
当然，与其他行业不同，服务行业会遇到各种客人，也难免会听到各种不友好的声音，但是我们要谨记自己代表的是南航的形象，所以说话办事要把握好分寸。
工作要学会换位思考，客人因紧急情况出现情绪激动，我们虽暂时受了点委屈，但每一次问题解决以后，客人会从误解到了解，再到理解，我们心里还是很有成就感的。
如此这般你便会掌握服务人员的从业要领。做事如做人，多一份留意便多一分成功！
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