2009年2月3日，运营保障部值班经理在例行服务质量检查中，站在三楼，用接近四十多分钟时间观察销售业务室的服务工作。新上岗不久的焦微微同志一直保持着暖人的微笑，对每一位旅客都能进行站立服务，请切的问候、细心的解答……使旅客乘兴而来，满意而归。
次日，公司领导在生产早例会上对焦微微同志给予表扬，并号召各部门新员工向她学习。
焦微微同志在现场销售服务过程中，自始至终保持着从容的微笑，无论是在平时的销售工作中还是航班延误时，她都坚持对每一位旅客送上一句轻声的问候，在上岗后短短一个多月的时间就多次得到旅客的称赞和同志们的好评。
青出于蓝胜于蓝，焦微微保持着求知的渴望，她认为展现新员工风采无需惊天动地的事件，也无需夸大其词的颂扬，只需踏踏实实的做好应该做的工作，努力做好一名服务工作者应尽的职责，这就是平凡中的优秀！
花开一朵，群芳竞艳。销售业务室为认真总结2008年服务质量工作得失，专门召开部门月服务质量会议，探讨如何提升服务质量，在讨论过程中，我们每位员工深深懂得一个淡淡的微笑和一句句轻声的问候将能在某种程度上化解旅客不必要的投诉。2009年销售业务室将把抓服务细节作为工作的重点之一，通过共同的努力，在提升销售服务水平的同时，提高旅客的满意度。
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