2009年是南航“品牌服务提升年”。在刚刚过去的09年春运及“两会”航班保障中，北京南航地面服务有限公司（Beijing China Southern Airlines Ground Services Co.,Ltd，简称北京南航地服公司）以专业的业务技能和热情专注的工作态度为广大旅客诠释着服务的真谛，以实际行动彰显和传承着优良的团队合作精神和优质的服务品质。
3月10日下午18：40分，北京南航地服当日值班经理吴铁军同志收到通报，得知计划于19：15出港的南航CZ3110航班(北京至广州)仍有110人的团队未办理乘机手续。根据规定，国内航班乘机手续于起飞前30分钟截止办理，此时距离航班截柜仅剩5分钟时间！团队人数多，行李保障压力大，情况紧急、时间紧迫，吴经理立即请示北京分公司值班领导，同时积极与团队旅客取得直接联系。为了不耽误该航班其他旅客行程，分公司领导要求航班按正常保障时间截柜，团队到达柜台后视具体情况再定。
18：49，航班正常截载，此时该航班共计162名旅客办完手续；18：50分，登机口工作人员已组织旅客登机；18:52分，团队刚刚抵达值机柜台，而此时距航班正常起飞仅剩下不到20分钟时间，该团队旅客已经误机。
考虑到团队人数较多，集体误机势必对团队旅客后续行程安排造成严重影响，情况特殊，南航北京分公司、地服公司值班领导即刻决定并要求航班等待，要求值机部门重新开放系统接收旅客。凭借丰富的民航保障工作经验，为了尽最大可能节省时间，北京南航地服公司值班经理吴铁军同志要求值机部门仅为旅客办理乘机手续，不托运行李，同时积极协调机场安检部门为该团队旅客单独开辟安检通道，确保以最快的时间通过安；与此同时，CZ3110航班机组人员正在积极配合做好已登机旅客的解释工作。
110名旅客，在不到40分钟的时间里，北京分公司和地服公司各保障单位整体联动，各岗位员工全程接力为旅客提供引导和跟踪服务，顺利完成了旅客所有手续的办理，所有旅客全部顺利成行，飞机最终于19：31分推出。南航北京各部门员工群策群力，用实际行动诠释了“专业、专注”的精神，再次凸显了南航北京地面空中服务保障“一体化”的优势。
南航北京分公司副总经理李军同志介绍说，十次演练不及一次实战。公司在开展应急演练工作的同时，更将实际保障过程中出现的每一次特殊情况作为检验队伍、锻炼员工的重要机会，及时总结和提炼，加强整个团队的战斗力和危机处理能力。
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