现在社会竞争越来越激励，生存环境越来越艰难，自信对于一个人是很重的。只有自信了，才能面对挑战与竞争。对工作才能有一个良好的心态，自信不光是一种精神面貌，也是一个人的人生观与心理状态的展现。一个公司需要强大就需要一大批优秀的员工和管理者，而一个优秀的员工就必须要有一个良好的心态、要有自信心。这次我有幸被评选为服务明星，非常感谢公司领导、同事对我的信任和对我工作的认可，下面我在这谈谈我平时在工作中的一些感受。
对待工作的态度
首先，在工作中我始终以乐观向上的心态对待工作，以善良，正直宽容的性格对待身边的人，凭自己的耐心和能力把工作做得完美，给旅客一种细致、体贴和热情的服务。从不把情绪带到工作中去，我认为工作要有热情，要有一种积极主动性，把工作当成一种责任。作为南航地服大家庭的一员，我们没有任何借口不承担自己的责任。不管在任何条件下，对待工作都要无条件执行，工作中无小事，小事累计就会成大事，我们必须认真对待工作中的每一件事，无论工作多艰苦，都要铭记这是我们的工作。如果我们没有责任心不认真做事，就做不好事，如果老做不好事就不能为公司创造价值。那么我们公司的存在就有问题，随时面临失业，因此我们要以积极的态度，勇于承担责任，在接受工作的时候只需说“YES!”
对待工作中问题的态度
对于航空公司来说，延误是最让人头疼的，机场滞留旅客较多时难免有旅客会发牢骚。这时对于一线员工来说就必须要有一个良好的心态。做为值机服务室的一员，我始终用热情、耐心的心态对待每位旅客，尽量满足旅客的要求。用微笑与旅客沟通，俗话说：“伸手不打笑脸人”即使旅客满腹牢骚，只要一看你真诚的微笑，也会使他气消一半。对于那种刁钻不讲理的旅客，我也保持微笑耐心的态度听着，当他给你发完脾气让他消消气也就过去了。我始终保持平常心，从不用异样的眼光去反驳旅客。有时确实是受了不少委屈，但是换位旅客想想，当我遇到这种事情可能也会抱怨，调整一下心情就继续工作。
在工作中，一个眼神、一个动作都是服务，一个优秀的员工要用心去服务。因此要有良好的心态才能发自内心的服务，只有发自内心的服务才是优质服务。优秀的员工都必须要有信心，相信自己时最棒的，成功取决于目标，目标取决于信心。让我们将感悟应用到工作中，将工作做的更好、更完美，这才是真正的受益。
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