在行李服务室的实习让我第一次从书本的理论上进入到为旅客提供服务的实践中。我的工作是负责核对旅客从传送带上取下的行李与他们手中的行李牌号码是否一致，以防旅客错拿行李带来不必要的麻烦；其次负责在行李查询柜台尽自己所能回答旅客的各种问询、行李提取广播，同时协助处理行李丢失和破损等问题，并学习行查的同事处理方法以及与别人沟通的服务技巧。从行查同事的工作状态中让自己很快适应了新的工作环境。
在实习前，我对服务的概念很模糊，现在意识到服务是一种乐于助人的态度,“你希望别人怎样对待你,你就怎样对待别人”，正所谓：善人之，人亦善之。并且还要具备扎实的业务基础知识，才能更好的为旅客服务。当我非常热心的为一位外国旅客服务时,才感受到“书到用时方恨少”，服务光靠热心是不能解决问题的，没有专业知识并不能真正帮助他人。
曾有一位乘做东航的日本旅客不知道从几号传送带提取行李箱,我示意她去左边东航行查处询问一下，旅客误以为我示意她去11号传送带取，如果我不追过去再次做引导，她在那里等很久也不会有自己的行李。我在想：自己走过去把刚才做的错误服务进行修整，应该是对自己工作负责的一种态度，或许这就是首问责任制吧。
我很珍惜在行李服务室的这次实习，这是旅客在完成一次旅行的最后一关，做了很严谨很完美的收尾工作，我更愿意去更多的了解南方航空的一切，我将用我的行动去实现“心飞白云深处，爱在天上人间”的承诺。
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