时间的流逝总让人感到不知不觉，从最初刚走出校园时的懵懵懂懂，到目前沉着稳重的面对旅客已经整整一年，而我每天都在无形之中改变。如果说当初在学校里是老师教育了我，给予了我支持，那么在这里是公司锻炼了我，给予了我机会。
当旅客来到柜台办理手续，此时旅客手中持有的机票是对南航的信任，也可以说是一份具法律约束的契约。我们就要尽可能满足旅客的不同的需求，要让他们感受到南航地服人热情周到的服务，这是对我们的一种考验和历练。
当旅客遇到困难时，我们面带微笑，用真诚来化解；当旅客不耐烦时，我们满怀信心，沉着应对。我们就象冬日中里的暖阳，夏日里的凉风，因为我们，怀中抱着宝宝的母亲不再紧张；第一次乘机的老人不再担心会看不到窗外的风景；单独出行的孩子，父母少了一份焦虑……
当我们用真挚的服务感动旅客的同时，旅客也对我们的工作表示了肯定。一句感谢，一个认可的动作，一个肯定的表情，这不仅是旅客对我们服务的肯定，也是对我们工作中业务的肯定。就是因为这些看起来很平常的事情，让我们对今后的工作更加充满信心。
我们的服务队伍正在不断的壮大，有越来越多的新鲜血液加入进来。时代在变，人们的观念更是在变，职业与学历之间已没有等号可循。最关键的是你是否真的热爱自己的工作，学会在工作中体验乐趣。不管是工作还是生活，只要真诚相待，人与人会更亲，心与心会更近，世界也才会变得更美好，值机部门的工作和生活也会变的更加多姿多彩。
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