“服务无小事”，优质服务往往体现在细微之中，因此重视细节、切割细节、研究细节、把握细节，在细节服务上下功夫，才能不断提升服务。
国泰航空作为全球最佳航空公司，在给地服人员的培训中，打招呼、微笑、称呼等再简单、再平常不过的日常礼仪也被列入了培训内容。特别是其提倡的“Small Taiking”服务，通过工作人员与旅客三言两语的交流，不仅拉近了与旅客的距离，更展示了温馨和谐的服务氛围。
2009年是南航品牌服务提升年，我们需要对服务中的细节一一加以研究，例如询问旅客对行李托运的需求至少有三个简洁的提问；问候语、目光、表情、笑容和手势都要有统一的标准；解答旅客特殊问题最佳的中英文表达方式是怎样等等，将整个航班办理流程的每一个细节具体化、标准化。
值机行李室实施了值机柜台环境整洁、“一米黄线”维序、柜台前旅客分流、提高值机手续办理速度、自助值机等方面，同时在值机现场设立了无托运行李柜台、晚到旅客值机柜台等专门产品服务柜台，为旅客提供了及其便利的乘机引导，以上细致入微的举措延伸了服务内涵，营造了良好的候机氛围。
细节显质量，小事见真情。值机行李室将认真思考、不断丰富服务的细节和内涵，为公司服务质量的不断提升而继续努力。
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