又是一个周末。不避讳地说，与其他几个项目组相比，高端服务管理项目组工作进展上经历了一些曲折。随着工作的推进和项目组成员数次激烈的思想碰撞，项目组的公司思路和研究方向有了合理的调整和变化，各成员的任务、职责划分也随之有一定的调整。从前期的分部门、分业务岗位调查，转变为以流程划分为基础、以旅客感受为主线，兼顾服务营销成果，固化现有成绩，查找不足、填补漏洞，从我们公司整体地面保障结构出发，再次对高端服务管理工作进行审视，在此基础上实现流程的不断优化和服务质量的持续改进。
这一次转变，让所有参与调研工作的人员切身体会到了作为公司管理人员应该具备的全局化眼光和视角。首先，从意识层面来讲，建立一种全局的观念至关重要；其次，任何一个项目的开展都需要快速有效的执行；第三，及时的沟通反馈是支持项目能够在规定时间内完成的必要条件。公司成立项目组除了为公司的发展添砖加瓦之外，全面型人才的培养才是最根本的目的。特别是在各项目组运作一段时间后，我想所有参与其中的员工都应该有这样的感觉。
最近喜欢上了一首歌《我相信》，原唱是杨培安，后来被哈尔滨理工大学的几个学生翻唱并演绎了，这些二十多岁的家伙们通过酣畅的歌声、高昂的旋律试图向世人证明着“80后”的不凡。我想，我们也在证明着我们的不凡。
Stay in touch with the conversation, subscribe to the RSS feed for comments on this post.