经过层层筛选，很荣幸参加此次运营保障管理项目组。当项目组第一次会议召开的时候，我觉得很兴奋，同时也感到莫大的压力，对于这份艰巨的工作我只能尽自己最大的努力，把每一件事做好。
简单、务实的第一次工作会议之后，我接到了第一阶段工作的任务，负责调研两舱服务室的工作，同时协助同组同事开展对载重平衡室的调研。前者对我来说压力很大，因为部门的局限，我对两舱服务室的工作了解甚少，但我相信此次调研，主要是以普通旅客的视角去审视我们的保障流程，另外也能丰富我业务上的知识。
所以我和同事马上着手开展调研工作，首先我们与两舱服务室的管理人员探讨部门在运行保障中的问题，并逐步探索研究，又通过两舱服务室的管理人员了解到部门内部的业务骨干。我们的第一阶段工作是为了固化成绩，所以部门管理人员和多年来与部门一起成长的业务骨干对两舱服务室的成绩了如指掌，事实证明我的选择没有白费。
通过一系列的调研工作及与同事的共同研究探讨，我们顺利的完成了两舱服务室的初步调研报告，并及时提交到本组易度平台上，呈项目组经理进行审批。
在这一过程中，项目组召开了两次工作会议，主要对目前前场运行工作所急需解决的问题进行讨论和研究，首推的25E舱单远程打印工作已经在试运行了，目前反映效果很好，不仅避免了不必要的旅客投诉，也提高了生产效率。两次工作会议还制定了下一阶段项目组的工作内容，主要是全面审核业务操作手册。因为这项工作对前场运行起着重要的支撑作用，我们各个小组已经开始了紧张的工作，通过实际调研，发现业务操作手册与实际运行中的差异，提交修订意见。
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