借着公司大力开展“科学发展·劳动竞赛”的东风，CGS安全服务管理项目组应运而生。在“服务铸品牌·安全创未来”的口号指引下，项目组成员始终把加强安全管理、提升服务质量作为项目组工作的最终目标。为了更好地总结五年来，公司在安全和服务质量管理方面所取得的巨大成绩，项目组成员整理了很多的材料，并进行了广泛调研，在提炼总结出很多宝贵经验和可喜成绩的同时，也深刻感受到了五年来由于安全和服务管理工作方面缺漏而带来的惨痛教训。“前事不忘，后事之师”，为了夯实公司在长远发展过程中的管理基础，更为了让广大员工能够从错误中吸取教训，项目组特地收集了有代表性的案例进行分析，编写出此《CGS安全服务类案例汇编》，希望能够找出有效的解决途径和方法，进一步提高员工分析和解决问题的能力，为今后工作提供借鉴。
此《案例汇编》内容主要包含了安全隐患和服务质量两个方面的一些具有代表性的案例，这些案例都是发生在我们身边的真实事件，因而具有更强的直观性和警示性，教育意义更为深远。内容上看，案例介绍都由事情经过和原因分析两部分组成，事情经过侧重于客观再现案件事实，原因经过则是理性地去分析原因，找出问题根源。个别案例还附加了案例延伸，希望通过个别案例举一反三，启发员工去思考，使之更具有借鉴意义。
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